知识库系统是一种客户支持工具，可帮助员工访问所需的信息。它也是一个“自助服务”平台。知识库可以在内部实现，只有组织中的员工可以使用它，或者在外部实现，其主要目的是帮助客户。所有企业都可以从他们决定实施的任何方式中受益。知识获取通过使用知识库存储各种培训内容（包括测验和指南），员工将能够更快地获取新技能。知识库还可以作为促进社会学习的信息中心，因为员工可以共享重要信息、启动学习网络、协作和贡献。与客户建立更牢固的关系如果客户要求客户支持提供一些他们可能没有的信息，知识库可以用来快速找到这些信息。这当然会带来满意的客户和知识渊博的员工。良好而高效的知识库将使您的支持团队能够更快、更准确地解决问题。使非面向客户的团队熟悉组织流程培训非面向客户的团队并不容易。但是，如果知识库保持最新并且存在以使非面向客户的人员能够在他们自己方便的时候访问信息，那么事情就会变得更容易。这有助于解决任何“知识差距”并使入职流程更加有效。高效的组织信息共享知识库是所有员工获取重要组织信息的宝贵资源。知识库数据库的设计和结构使得不同类型的内容存储在不同的类别中。例如，如果所讨论的主题是产品退货，则会有一个单独的文件夹，其中包含相关信息以及在特定情况下需要执行的明确步骤。这样，客户支持代理可以轻松找到他们正在寻找的内容，并且信息共享变得轻而易举。改善协作如果实施内部知识库，则意味着只有组织内的人员才能访问它。将其视为一个集中式数据库，其中包含有关您的业务及其流程的所有重要数据。这是一个非常透明的仪表板，客户支持非常享受这种透明度。此外，知识库充当客户支持人员的安全网。他们可以在需要帮助时求助于它，并能够找到所需的信息。此外，他们还可以使用它来查看同事的工作并与他们协作。客户支持的基本要素之一是如何与客户交谈、向他们提供什么信息以及在任何给定情况下应采取何种行动。创建指南和用户手册，清楚地解释如何处理某些情况。这样，客户支持人员将依靠相同的信息来帮助客户并采取类似的步骤来解决某些问题。知识库是一个全面的客户支持解决方案，每个企业都应该使用它，无论其规模和垂直领域如何。如果您希望客户支持部门给客户留下深刻印象，则必须拥有知识库。这里推荐一个很好的知识库构建工具——Baklib。不仅可以建立知识库，还可以帮助企业建立专属的帮助中心，提高工作效率。
