在我们现代的数字世界中，知识管理的概念比以往任何时候都更加重要，不仅对于消费产品，对于企业工具、技术和流程也是如此。如果您的企业需要指导内部或外部受众，您将需要创建全面、易于使用、易于浏览并且在用户最需要时可以访问的知识文档。企业知识管理的目的是什么？入职：当团队成员刚接触他们的角色时，他们需要使用各种工具和流程来遵循。当新的团队成员在使用工具或遵循流程时需要帮助时，知识库可作为参考指南。新软件或系统：当您引入新软件或系统时，即使是最有经验的团队成员也需要支持。全面的软件文档可作为有效的培训材料，帮助用户支持新系统或软件更新。新工作流程：它们在引入新软件和系统时很有帮助，在实施新工作流程时也很有帮助。客户培训和教育：在许多情况下，客户可以从补充内容中受益，最大限度地扩大他们与企业的关系。提供培训手册可能是向客户提供所需培训的有用方式。产品培训：就像电视机等电器总是带有用户手册一样，软件等数码产品也需要培训手册，供用户根据需要参考。知识管理对企业的好处1.提高生产力员工将近20%的时间用于寻找信息以高效地完成工作。这就像花费整个工作日，每周一次，浪费宝贵的时间来搜索本应随时可用的信息。有效的知识库可以帮助降低这一百分比。当您创建易于查找、易于浏览的知识库时，您的员工的工作效率会更高。花更少的时间搜索，更多的时间做事。2.简化客户体验绝大多数客户(96%)将客户体验视为品牌忠诚度的驱动因素。如果您的客户花太多时间弄清楚如何使用您的产品或如何遵循您推荐的流程，客户体验就会崩溃，使用率也会下降。3.降低支持成本有一种简单的方法可以帮助限制业务流程的支持请求数量。当您创建一个提供指导和常见问题解答的综合知识库时，许多客户会在提交问题之前找到他们需要的信息。与处理增加的问题的成本相比，创建有效知识库的成本相形见绌。4.营造学习文化学习和持续改进应该是企业文化的重要组成部分。当您创建和共享有效的知识库时，您会加强对教育的重视并帮助创建学习文化。一款简单易用的知识库构建工具，推荐Baklib作为适合私有部署的SaaS云产品。具有施工方便、知识传递和数据备份方便、应用入口方便、手机端体验好等优点。帮助企业打造高效实用的云空间公司知识库系统。完成对内知识协同，对外品牌推广的网站内容管理方式。通过改善客户体验来提高客户利用率和用户留存率，从而增加企业利润。良好的知识管理体系是公司快速成长的基础。面对多重变数带来的不确定性考验，创业者必须通过知识管理体系强化企业竞争力，踩刹车更从容地步入疫情时代。https://www.baklib.com/?utm_c…
