知识库可以是一个强大的多用途工具，可以增强您的内部流程并帮助引导您的客户取得成功。但并非所有的知识库都天生如此有用和有价值。在许多情况下，设计不当或管理不善的知识库弊大于利。如果它不允许利益相关者快速有效地获取他们需要的信息，那么知识库可能会给组织及其客户带来同样多的瓶颈。建立强大而全面的知识库的7个步骤第1步：为您的知识库定义目标与任何商业计划一样，您的第一步将是通过创建您的知识库来定义您想要实现的目标。无论您的知识库将被您的客户还是您的团队使用，您都需要从更广泛的总体目标着手。从那里，您可以确定您希望在这些领域改进的具体指标，并大致了解您的知识库将如何帮助实现这一目标。面向客户的知识库的目标任何面向客户的知识库的主要目标都是通过向您的受众提供自助服务选项来帮助自动化客户服务。内部知识库的目标当您创建内部知识库时，您的目标围绕着提高团队的效率、效力和整体生产力。第2步：确定内容主题一旦您确定了您希望利用您的知识库完成的任务，您将能够更好地确定您的知识库应该包含哪些知识。虽然有些主题非常明显，以至于基本上必须写下它们，但您可能需要进行一些挖掘才能发现真正能增强客户或团队工作的主题。为面向客户的知识库寻找主题在为外部知识库集思广益时，确实不乏资源。首先，查看您已有的客户数据。这包括：行为数据使用数据支持来征求客户的反馈这些过程和经验创造了有用的知识内容。同样，了解您的客户在访问您的网站、浏览您的目录和进行购买时所面临的困难，不仅可以让您简化这些流程，还可以创建文档，让您的客户轻松完成每个步骤。为您的内部知识库确定主题您的内部知识库应该是您的团队成员获取信息、指导和支持的地方，它需要涵盖公司运营的所有方面。要创建的关键知识资产包括：标准操作程序和工作流程公司使命和愿景声明员工手册和员工名录第3步：为您的知识库构建结构无论是内部还是外部，您的知识库都需要直观地组织起来才能发挥作用。一旦您确定了足够多的主题来开始您的知识库，您就可以开始对它们进行分类和优先级排序。按主题组织内容主题当您分析知识库的主题列表时，应该会开始出现一些主题。这些主题对于您的知识库的用途是独一无二的，并且这些主题将作为您的知识库的基础。创建类别和子类别然后，您需要将每个主题领域分解为类别，然后进一步细分为更具体的子类别。按重要性对知识内容进行分类根据对用户的重要性对知识库中的主题进行排名。一方面，这将使您能够尽快“获取”最重要的信息。显然，您希望先涵盖用户更紧迫的问题，然后再涵盖影响较小的内容。其次，它允许您将用户的注意力集中在最重要的可用信息上。第4步：编写知识库内容在您创建您的第一个知识资产之前，还有一些事情需要准备。创建风格指南为您的知识库创建风格指南以确保全面的一致性，因为知识创建过程通常涉及来自多个部门的团队成员在不同时间对其进行编辑，风格指南将确保他们在完成新工作时都遵循相同的规则内容准则。您的风格指南中需要解决的一些关键点：内容基调内容结构知识内容内容的整体呈现内容预创作一旦您有了一组主题列表来创建知识资产，您需要确定：如何最好地呈现相关知识：您知识库的目的是尽可能高效和有效地将知识转移给利益相关者。谁应该参与知识内容的创建：让合适的团队成员参与特定知识资产的创建同样重要。第5步：使知识内容可访问和可用对于内部和外部用例，您需要确保您的知识库始终可访问，并最终成为用户和利益相关者的首选资源。首先是确保您的知识库正常运行并按您的预期呈现知识内容。提升和利用您的知识内容在内部，您应该再次将知识库的使用不断融入团队的正常工作流程中。您的员工还应该能够从任何支持互联网的设备和/或位置访问内部门户。当谈到面向客户的知识库时，可见性是最重要的，如果您的客户在没有帮助的情况下无法找到您的知识库，那几乎就违背了目的。所以你需要把你的知识库放在你网站的各个页面上，这样你的客户就可以从你网站的任何页面访问你的知识库。第6步：衡量您的知识库的使用情况及其影响您需要了解您的用户（无论是您的员工还是客户）如何使用您的知识库。并通过公司的实际业务来分析当前的知识库是否发挥了相关作用。例如，如果您的IT员工在为其他部门服务时使用您的内部知识库，您将跟踪改进的IT支持指标以提高团队生产力，进而增加您的业务利润。第7步：随着时间的推移更新和改进您的知识库在任何给定时刻，您可能需要更新现有知识库以反映最准确和最新的事物状态。这包括：在发布新版本或添加新功能时更新以产品为中心的页面更新工作流程文档以反映新发现的最佳实践更新目录信息以简化所有利益相关者之间的实际操作使用数据作为指南，您将能够在以下领域重点改进您的知识库：结构：改进知识的组织和展示，以进一步实现快速学习体验和必要的深入研究。可见性、可访问性和可用性：确保利益相关者知道在必要时使用您的知识库，并且能够随时访问和使用它。内容：通过添加更多信息、创建补充多媒体内容和促进进一步学习来提高知识内容的价值和有效性。以上是构建知识库最完整的步骤。当然，好的知识库离不开好的构建工具。这里推荐Baklib，一款在线知识库和帮助中心搭建工具，可以让你在更短的时间内搭建知识库。构建简洁明了的知识库文档。https://www.baklib.com/?utm_c...选择图片
