在0经验的情况下，为客户，多币，多币，品牌和自定义系统消息以及支持客户的身份而部署了基于技能路由，多货币，品牌和自定义系统消息的实时代理解决方案。为CRT-261做准备，直到我遇到Web Chat Basics Trailhead，这使我对Web聊天的最佳实践有系统的了解。实施Web聊天，以帮助每个人少弯路。
A。如果支持代理离线，您可以使用网络对案例收集客户的请求：
b。如果可用的支持代理，您可以开始聊天：
A。代理可以通过OMNI -CHANNEL设置在线状态：可用-Chat->客户可以访问；Office->客户只能通过Web -to -case记录问题。
b。当客户启动聊天请求时，代理会收到通知：
A。发送一个消息：
b。客户结束会议：
A。系统中有一个叫做威尔逊的首
b。客户通过快照与客户服务联系：Pre-Chat使用CONCOL NAME字段来强制必须需要
控制台将在EMAI匹配系统中自动记录Coldal记录，并创建相关的案例记录。其中，案例的帐户/联系人字段和案例原因已自动填写。
C。客户服务结束会议：
A。当客户启动聊天请求时，如果代理将状态切换到某个关闭状态，则聊天请求将下降；
b。如果在聊天按钮和邀请中设置自定义代理名称 +自动问候，则效果如下：
C。如果聊天按钮和邀请设置超时提醒（60s）和会话的超时末端（120S），则效果如下：