“AI即服务”是一个多维融合、立体渗透的平台。人工智能将对当今各种规模和行业的企业产生重大影响。特别是在COVID-19大流行之后，许多公司都参与了人工智能革命，人工智能在当今商业世界中的重要性不容小觑。AI人工智能客服现在已经成为企业相当成熟的服务理念，也是帮助企业更好、更高效地服务客户沟通的简单方式。人工智能已无缝集成到当今各行各业的许多日常消费电子产品和企业中。尤其是可以提供客服服务的聊天机器人——易小博智能客服，也使用了人工智能。“AI即服务”是基于人工智能更好地服务于企业客户。基于易小博应用客服场景平台，从服务的角度，我们将其实现路径拆解为三个方面：1、智慧连接万物，AI客服终端全在线，人机交互智能客服；2、智能产品平台化，将AI技术成果转化为高效、面向用户的智能客服应用场景；3、智能客服应用场景联动重塑。AI下沉：场景驱动成为主角，落地诉求复杂。“精细化”已经成为城市管理、商业运营、产业等各个领域的呼声。当AI从上到下进入广泛的应用场景，如何更好地将技术与场景结合，如何更好地理解客户需求，如何降本增效，成为企业客服人员面临的直接挑战。问题。未来AI应用下的场景才是真正的主角。如果以2020年为节点，AI上半场是技术驱动，下半场是场景驱动。在任何领域或公司，如果AI客服的场景应用做的不够好，就会失败。有被淘汰的危险。在易晓波看来，人工智能的落地将推动企业智能客服的发展。有两个信号：一是智能客服的服务标准趋向于与各行各业的标准相匹配，提供更完整、更集成、更智能的企业客户解决方案。二是AI落地应用场景需求将更加定制化。由于行业不同，易晓博智能客服的应用场景会根据企业的具体需求进行落地，让智能客服的应用场景更好地匹配企业的具体需求。AI应用：应用场景引导客服向智能化、人性化沟通。减少重复枯燥的工作，分析行为和方法，及时准确响应和解决问题，是AI赋予智能客服的“特权”。AI智能客服可以帮助企业客服分析客户在解决相应问题后的决策行为，判断哪些是有效的，哪些是无效的。易小博智能客服后台系统可以分析客服为客户服务的方式，对其客服工作进行相应的调整和改进。客户服务最重要的方面之一是分析客户行为。人工智能可以帮助简化这个过程。企业客服如何与客户有效沟通、解决问题？在沟通过程中如何通过一些数据和文字识别功能来更深入地了解客户？-如果企业没有足够或称职的劳动力来支持企业客户服务工作或专门的销售人员，那么智能聊天机器人可能是解决这两个问题的最佳方案。关键是，易晓波的智能客服能够“听懂”对方的语言，为客户提供他们想要的答案。如果一个问题对于机器人来说太复杂，可以提醒人类助手接管聊天。“AIasaservice”——企业智能服务将按照这一宗旨，承载着人工智能的东风，大踏步前进。当企业客服利用人工智能来理解和分析客户意图时，可以无缝改进客服工作中的一些短板，企业客户的满意度将上升到一个新的水平。不管人们怎么看待人工智能，都需要以开放的心态看待人工智能给企业带来的好处，因为很多企业都会从人工智能的使用中获益，其智能化的应用场景也更容易操作。人工智能已经成为企业或某些领域不可或缺的关键因素。
