【.com快译】聊天机器人正在彻底改变客户沟通。如今，许多公司都拥有自动化聊天机器人，以不同程度地减少人工客服人员的繁琐工作量。在Kommunicate平台（译者注：是一个提供人机混合客服支持的软件平台）上，我们评估了市场上常见的几种聊天机器人平台及其在客服等服务中的用例。以下是五个更主流的平台：Dialogflow-https://dialogflow.com/AmazonLex-https://aws.amazon.com/lex/IBMWatsonAssistant-https://www.ibm.com/cloud/watson-assistant/Wit.ai-https://wit.ai/AzureBotService-https://azure.microsoft.com/en-us/services/bot-service/作为行业领先的NLP（自然语言处理)聊天机器人平台，我们比较了它们的功能、集成渠道、定价、语言支持等。下表总结了Dialogflow、Lex、Watson、Wit和AzureBotService在各个维度的特性比较。读者可免费下载和分享。Dialogflow，曾被称为API.ai的Dialogflow，是一种基于自然语言对话的人机交互技术开发工具。Dialogflow在2016年被谷歌收购，虽然拥有完整的API和Web界面，但它是一款完全不公开源代码的产品。不同的公司可以使用Dialogflow构建一个自然而丰富的对话体验环境。同时，您可以使用Dialogflow使您的产品通过基于语音和文本的对话界面实现与用户的各种交互。易于使用Dialogflow提供了一个可用于创建聊天机器人的Web界面。即使是那些非技术人员也可以通过这个接口轻松创建具有基本功能的软件机器人。同时，用户可以方便地理解和配置Intent（意图）、Entities（实体）、Actions（动作）等基本功能的属性。因此，使用Dialogflow，您可以在几个小时内创建一个具有基本问答功能的聊天机器人。集成Dialogflow提供与GoogleAssistant、Slack、FacebookMessenger、Skype、Twitter和许多其他站点的集成。Web界面预览您可以轻松地将Dialogflow演示集成到您自己的网站和移动应用程序中。当然，你也可以选择自己开发匹配的用户界面（UI），或者直接使用Dialogflow的API（Kommunicate上有）。语言目前，Dialogflow可以支持20种语言。具体语言支持列表请参考：https://cloud.google.com/dialogflow-enterprise/docs/reference/language。定价适用于SMB的DialogflowStandardEdition是免费的。Dialogflow的企业版起价为每个请求0.002美元。AmazonLexAmazonLex帮助用户通过语音和/或文本在应用程序中构建不同的对话界面。它使用与Alexa相同的深度学习技术。易于使用Lex提供了一个用于创建和启动聊天机器人的Web界面。集成目前，它仅限于集成和支持Facebook、Kik、Slack和TwilioSMS。Lex可以以开源代码的形式提供用于测试不同网站的基本聊天UI。其源库链接为：https://github.com/aws-samples/aws-lex-web-ui。Web界面预览下面是Lex的基本网络聊天界面：语言目前，Lex仅支持美国英语。定价Lex根据聊天机器人处理的文本或语音请求的数量收费。语音请求每个请求收费0.004美元；文本请求的费用为每个请求0.00075美元。当然，对于用户第一年的使用，每月10000条文字请求和5000条语音请求以内的使用是免费的。IBMWatsonAssistantWatsonAssistant是一款可以在任何应用程序、设备和渠道中构建对话界面的产品。沃森可以从自己的知识库中搜索答案，转发给前来提问的用户。易于使用IBMWatsonAssistant提供了一个友好且易于导航的用户界面。创建账号后，会推送相应的视频教程和使用示例给您，让您快速上手。在操作上，首先需要创建一个Skill，然后进入Assistant界面，实现与其他渠道的融合。集成您可以通过各种API将Watson与FacebookMessenger、Slack、语音代理（电话）、WordPress插件和各种自定义应用程序连接起来。测试版Web界面预览语言Watson（参见：https://cloud.ibm.com/docs/services/assistant?topic=assistant-language-support#language-support）支持10多种语言，包括：英语、西班牙语、日语、意大利语和中文等。定价Watson有完整的定价范围，从免费版到每月10,000条消息不等。它的精简版每条消息收费0.0025美元。Wit.ai让您可以使用wit.ai轻松创建基于文本和语音的聊天机器人，并将它们连接到您首选的消息传递平台。易用性Wit.ai提供了单独的UI，方便用户设置不同的意图并进行测试。由于Wit.ai面向的是程序开发者，非技术人员上手会比较困难。集成Wit.ai不允许直接与Web界面集成。它必须通过可用的代码库（例如HTTPAPI、Nodejs、Python、Ruby和Go）进行集成。具体的代码库可以参考：https://github.com/wit-ai%EF%BB%BF。Web界面预览Wit.ai不提供Web界面，您必须自己设计。语言Wit.ai支持50多个国家和地区的语言，包括：英语、西班牙语、南非荷兰语等，具体语言支持列表请参考：https://wit.ai/faq%EF%BB%高炉。定价Wit对个人和商业用途都是免费的。AzureBotService微软的AzureBotService可以用来创建不同的智能机器人场景。易于使用Azure机器人服务提供了一个简单易懂的Web界面来创建和发布机器人服务。集成用户可以将AzureBot服务创建的聊天机器人发布到不同渠道，包括：Web、FacebookMessenger、Skype、SkypeforBusiness、MicrosoftTeams和Slack等。具体集成支持列表请参考：https:///docs.microsoft.com/en-us/azure/bot-service/bot-service-channel-connect-webchat?view=azure-bot-service-4.0。Web界面预览您可以通过链接找到发布在Github上的开源网络聊天组件：https://github.com/Microsoft/BotFramework-WebChat%EF%BB%BFGithub。语言AzureBot服务支持多种语言，包括：英语、法语、德语和西班牙语。定价Azure机器人服务提供每月10,000条消息的免费计划。如果发布，定价为每1,000条消息0.50美元。此外，它还会向您收取使用Azure功能和AzureWeb应用程序消耗的资源的费用。原标题：Dialogflowvs.Lexvs.Watsonvs.Witvs.AzureBot，作者：DevashishMamgain
