宽带运营商的“嚣张气焰”要治好送礼不肯兑现；断线后，消费者要求处理或退款未得到明确答复的；无故断开；网速不达标；退款进度缓慢。广东省消委会在对部分已处理的投诉进行回访时，消费者普遍对长城宽带的处理方式表示不满。长城宽带负责人介绍，在广州城中村“三线（电、电话、有线电视）改造”中，长城宽带部分线路被切断，需要时间与公司协商。改造后的城中村。投诉增多。长城宽带的解释看似有理，但实际上，广州市启动“三线改造”由来已久。对于宽带运营商来说，由此产??生的断线和投诉并非不可预见，受影响的企业绝不是长城宽带一家。长城宽带投诉高涨的背后是应急预案未能有效应对消费者迫切的断网需求，无法持续提供优质宽带服务的能力导致部分客户断网半年.此外，长城宽带对消费者的退款请求采取延迟回复、延迟退款的策略，将企业利益置于消费者权益之上，逐利本质暴露无遗。宽带服务可能会因为一些原因而断线，但对于负责任的企业来说，售后服务是不能“断线”的。对消费者的投诉视而不见或敷衍了事，只会让企业的信誉和形象走下坡路。从某种角度来说，消费者投诉是企业改善服务的机会。经营者只有端正服务态度，提高服务质量，积极解决投诉，才能赢得客户的信任。在日益激烈的宽带市场竞争中，价格和服务竞争是关键。但是，运营商在打出优惠牌的同时，也不能让网络速度和售后服务随着价格的下降而缩水。主动了解消费者需求，及时改进服务，该修的及时修，该退的费用及时退，才能赢得口碑。各级工商行政管理部门和消费者维权组织要大力督促企业履行服务职责，维护消费者权益和宽带服务市场的正常秩序。
