养老服务也需要积极拥抱人工智能。两者相互交融、相互促进，不断满足老年人多样化、个性化的养老需求，推动养老服务深层次变革。作为率先进入老龄化社会、率先探索养老服务改革的上海市，在致力于养老服务体系建设的同时，近年来也在积极探索智慧养老。面向应用场景需求，打造智慧养老顾问，启动国内首个现实生活养老服务能力建设基地，持续探索智慧养老，推动养老服务高质量发展。智慧养老要始终坚持以老年人为中心，以最大程度帮助老年人维持和恢复社会功能为主要目标，帮助老年人更加积极健康地度过晚年。在养老服务实践中，老年人通常分为活动老人和失能痴呆（或半失能痴呆）老人两类。围绕这两类老年人的吃、穿、住、养、医、行、娱等日常需求，希望人工智能发挥“替代”、“便利”、“引领”等功能。”和“整合”。所谓“换人”，是指在养老服务领域，或者传统方式难以到达的领域，广泛应用新技术、新手段，替代人工操作，减轻人力负担；所谓“便民”，是指让智慧养老服务触手可及的产品和服务，为老年人提供更好的养老服务；所谓“引领”，就是通过人工智能赋能推动养老服务全链条变革，为养老产业发展开辟更多空间和可能，催生新机遇。更多养老模式；所谓“融合”，就是整合线上线下养老服务资源，通过数据、服务渠道、门户的融合，推动智慧养老高质量发展。基于这种思路，从人的需求出发，探索解决一些问题的方法，是我们共同努力的方向。第一，关于智能护理机器人的问题。随着人年龄的增长，身体机能的下降是不可逆转的趋势，因此护理服务一直是养老服务的重中之重，这是一个需要投入大量人力的领域。对于失能失智（或半失能失智）老人，智能护理机器人的首要目标是替代、部分或完全替代人的照护。在人工智能的赋能下，护理机器人需要满足几大功能。首先，它需要更专业，能够处理一些常规人性化护理无法做到的事情，为失能和失智老人提供更专业的护理服务；二是要更加便捷，能够替代传统劳动力，着力解决护理人力资源不足的问题；而且，它还需要更聪明，更能学习、能积累，能不断总结护理过程中的个案，真正成为情感智能终端，而不仅仅是一台机器。第二，智能家政问题。智能管家是一款可以科学管理日常家政的人工智能系统。关注老人的家庭生活，提供定制化服务，期望像真正的“管家”一样为精力充沛的老人服务。智能管家的主要目标是“方便”，为老人提供方便，但不会“取代”老人独立生活的能力。首先，要赋予家族智能联控的作用，涉及家族管理的方方面面。以牺牲老年人可用的身心能力为代价来维持家庭秩序。其次，智能管家是“与遗忘赛跑”的小助手，让老年人更好地打理家庭生活，享受幸福晚年，提高老年人生活自理和自我管理能力。因此，智能管家必须是一个人机交互无障碍、老人使用极其方便的“傻瓜式”系统。它不仅是技术性的，而且更实用。三是智能健康管理问题。健康管理是指对老年人的营养、体检、健康教育、疾病预防、治疗和锻炼等方面的综合管理。智慧健康是让老年人更“方便”享受科技进步的助手。通过人工智能的赋能，实时追踪分析老人身体各项指标的变化，随时提供积极的提醒、提醒和建议。个人行为指导，并提供在线诊疗和智能康复训练方式。老年人健康智力检测已趋于多元化，但检测结果的快速处理和专业反馈仍是此类问题的短板。因此，智慧健康管理也应该是一个将老年人与社区、医疗机构、社会服务机构、家庭成员、政府部门紧密联系起来的系统。第四，智能情感沟通问题。受家庭年幼子女、子女异地居住、子女工作繁忙等多种因素影响，老人与家人缺乏沟通，孤独、孤独等情况时有发生，心理安慰严重不足。这反映在对城乡老年人各种生活状况的抽样调查中。人工智能应在老年情感服务中发挥积极引领作用。我们看到和接触到一些丰富的可选内容，利用全息影像、拟人化模型等方式，帮助解决老年人的孤独感和家人陪伴的问题。这些都为老年人的情感沟通和心理安慰提供了帮助。第五，智能清洁问题。老年人的个人卫生是关系到老年人健康长寿的一个非常重要的方面。无论是活跃的老人，还是失能失智的老人，个人清洁都是日常生活中的重要内容，也是常规的家政护理无法完全做到的事情。在人工智能的赋能下，能否创新出一种有别于传统方式的清洁方式？想象一下，对于长期卧床不起的失能老人来说，实现从头到脚、由内到外的更加智能化、人性化的清洁。有没有不需要“水洗”等传统方法的非接触式清洁方式？当然，这涉及到人工智能之外的多个学科。多学科的融合，多领域的融合，本身就是一种更大智慧的体现。我们期待并期望这些变化将继续改变和改善老年人的生活质量。第六，线上线下融合问题。智慧养老是一个需要线上线下更紧密结合的系统。对于很多智慧养老服务来说，首先要面对的就是“融合”，这需要对已有的资源和信息进行重新整合，需要线下合作，更需要后台的支持。比如突发事件的及时处理，需要考虑流程和相应的机制。它还包括智能设备本身的故障排除，以及智能产品深度学习后的数据和处理问题。人工智能在养老服务实际应用中，部分功能可能涉及法定监护人的授权、转移、责任边界；有的涉及老年人自身权益的保障等。其中，涉及相关法律，需要进一步研究。总之，人工智能为老年人赋能有无数种可能性，正在把可能性变成现实。以上只是作为养老服务从业者的初步考虑。这些需求可能涉及一个智能产品，也可能同时涉及多个智能应用，也可能涉及一个智能产品中的多个应用。但核心是围绕着老人，跟着老人走。无论老人是在家、在社区还是在机构，都可以享受到智慧养老带来的便利。市场上很多公司开发了多种智能产品，也在改变着老年人的生活。我们始终认为，让科技更好地为老年人服务，提高老年人的生活质量，是我们提供养老服务的初衷，也是全社会共同的责任和义务。
