很难想象没有Alexa或GoogleAssistant的生活。根据JuniperResearch的一项新研究，到2024年，物联网连接总数将达到830亿，高于去年的350亿。工业部门被认为是这一巨大增长轨迹的关键驱动力。由于这些增加的数据交互，物联网还将客户体验和客户期望提升到一个新的直观水平。随着了解消费者购买行为或生产线瓶颈等因素的能力增强，所有类型的行业都需要制造更好的产品和服务来满足最终用户的需求。随着全球抗击疫情的持续进行，物联网应用在提供实时客户服务通信方面的重要性也有了巨大飞跃。只有一个大问题——大多数交易所都没有那么有用。通向更智能通信的桥梁智能物联网设备只是收集和分析数据的难题之一。没有正确的输出和分发渠道，人与物之间的交流往往变得毫无意义或无效。通信平台即服务(CPaaS)行业正在推动物联网制造商提前数年思考每台设备如何通信以连接人与物，从而实现更好、更有凝聚力的通信和对话。物联网设备和传感器的目标是在正确的时间通过他们喜欢的渠道向正确的人（即最终用户）提供正确的信息。通过更好地控制通信体验，公司可以解锁多个参与渠道并实现必要的安全性和合规性。然而，由于我们在“新常态”下运营，因此企业加强其数字全渠道客户参与度非常重要。物联网通信背后的内容和方式还有另一个大问题——缺乏对更多用例的可见性。因此，与其急于尽快让产品上线，C级需要退后一步，弄清楚设备将如何通信。让我举一个例子。想想一辆车。OnStar知道如何通过文字或语音与司机沟通。汽车还有其他基本的通信方式，但仅此而已。制造商可以考虑汽车中的设备如何在AirPlay等设备之外进行交互。想想电池电量低或液位低，或者前灯熄灭。这些都是尚不存在的可用用例。与汽车一样，制造商已经在物联网设备中构建了基本的全渠道功能，并在机器与消费者沟通方面取得了初步成功。还有很多需要改进的地方。以正确的意图进行沟通如果这一切都是真的，管理层可以将他们的一些战略思维转变为“我们如何让这个设备进行有意义的沟通？”而不是“我们如何让这个设备尽可能多地进行通信？”？人们已经非常擅长在不需要或不合适的时候忽略Alexa评论或Nest通知。首先考虑最终用户体验最终会产生好的产品。是的，制造商需要在他们的前瞻性思维中具有创新性，但准确了解最终用户希望与他们沟通的方式和内容需要提前两到三年进行讨论。我相信我们会到达那里，但我们需要优先考虑可用性而不是冗长的功能集，以使我们的最终用户满意。【责任编辑：赵宁宁电话：（010）68476606】
