从凌晨2点到下午1点48分，亚马逊的云服务商AWS中国度过了漫长的11小时48分钟。作为AWS中国的一名员工，方媛（化名）一大早就被一个电话吵醒。一个创业公司的客户来投诉说他的app连不上服务器。事情比方源想象的还要严重。挂断电话后，方源发现公司的微信群已经炸了。根据AWS中国官方说法，由于连夜修路时多条光缆被切断，导致可用区无法联网，导致AWS中国业务出现大规模故障。包括方源在内的员工们，也是一头雾水。断几条光缆，怎么会影响整个北京地区那么多业务？每个用户都受到不同程度的影响。亚马逊中国官网（www.amazon.cn）页面也一度崩溃。因为恰逢6.18促销，流利说的助教张峰（化名）忙着宣传自己的促销信息。这边，张峰刚给学员们介绍了自己的课程计划，就被学员微信告知，流利说APP的定制课程根本打不开。很快，张峰就接到了公司的紧急通知，因为公司的云计算服务提供商AWS出现故障。接下来，张峰的工作重心就得放在安抚各路学生上了。直到下午1点多，张峰才开始群发消息，通知同学们APP“服务”已经逐步恢复。类似的尴尬在VIPKID的各个家长群中同时上演。一位客户在微信上评论道：“这是我职业生涯中经历过最长的一次故障修复时间，AWS处理这次事故的时间效率太低了，我很失望。”为了保证服务不中断，数据不丢失，一般业务系统和数据都有多重备份。在云计算中，为了保证数据中心业务系统的可用性，数据中心基础设施也会采用类似的冗余备份来提高系统可用性。有业内人士认为，此次AWS光缆被剪断导致大范围服务瘫痪近12小时，是因为网络冗余设计没有做好。网络冗余设计主要采用冗余措施建立网络链路和网络设备。网络链路冗余是指在主线路之外部署第二、第三线路，以保证业务的正常运行。主备线路位置比较远，一旦主线路出现故障，还有其他线路保证网络的可用性。比如上网，同时使用不同电信运营商的线路，互相备份，互不影响，但这样一来，成本也会增加。据悉，AWS北京区域使用的是光环新网的数据中心。记者多次拨打光环新网客服电话，均无法接通。据光环新网官网显示，该公司在北京拥有酒仙桥、太和桥、仙谷、东直门、房山、亦庄6个数据中心，每个数据中心总BGP出口带宽高达100G，多运营商通讯链接。“本来在一个机房，每个运营商的链路应该有自己的连接方式。但是，也有可能是机房在施工时先把每个运营商聚合到一条主线上，到达某个节点后再分开。但是冗余“是有成本的，并不是所有场景下的所有链路都是冗余的。对于云厂商来说，网络线路都是运营商租的，都是钱。”上述业内人士指出。由于光纤电缆被切断而导致服务中断的情况并不少见。2015年，因当地市政施工方挖光缆，导致支付宝PC端网页和手机客户端均无法登录，网络不正常。后来支付宝改成了冗余设计。在2018年9月的云栖大会上，蚂蚁金服发布了“三地五中心金融级高可用解决方案”，并现场演示了“剪网线”。26秒后，完成容灾切换，业务恢复。但在2018年7月，由于腾讯云广州1区两家运营商的主备网络链路同时中断，导致腾讯云广州区部分用户出现资源访问失败、控制台登录异常等问题。2019年3月，腾讯旗下多项服务出现服务器无响应问题。随后，腾讯云发布公告称，由于上海南汇网络的光纤因施工意外被切断，该地区多家互联网公司的业务受到不同程度的影响。由于有备份链路，腾讯云第一时间启动了流量智能调度系统，将上海的公网流量通过腾讯云内部的T级骨干网引导到腾讯云广州区的电信出口，再直达浙江电信来自电信骨干网。从发现光纤故障到修复光纤故障仅需2分钟，所有流程自动执行，150秒内快速恢复网络。但是，即使有冗余备份，也不会对业务没有影响。“后备环节普遍较慢，小路上人多，自然拥挤，体验也慢。”一位云服务商告诉记者。.此前，UCloud创始人兼CEO季新华曾表示，“云计算公司有四大谎言，即云计算先服务内部客户，再服务外部客户；云计算可以保证100%的安全；云计算消耗大量资金；计算是不赚钱的。”“虽然云计算比本地研发更安全，但也不能做到100%。连微软、亚马逊、谷歌、阿里、腾讯都会出问题。因此，用户更愿意使用多云进行服务，多云战略是未来的一个重要方向。他指出。也有厂商呼吁，随着云计算和数据中心越来越重要，光缆、管道等基础设施的保护也需要跟上。现在销毁的成本太低了。
