EMA发表了一项名为“后COVID，远程办公网络”的研究，该研究调查了312名网络基础设施和运营专业人员，发现几乎所有人都在为监控工具做预算，以更好地支持用户居家办公。网络管理员将需要更新他们的网络监控和故障排除工具，以支持大量增加的最终用户，即使在大流行结束后，他们仍将继续在家工作。EMA发现，96%的网络基础设施和运营团队正在分配预算来增强他们的工具，以支持在家工作的用户。85%的IT组织认为这种流行病已经永久地扩大了他们在家工作(WFH)的用户群，这一事实推动了这一预算编制。然而，只有31%的网络运营团队完全成功地支持了这种扩大的远程劳动力。他们在尝试监控家庭办公体验并对其进行故障排除时面临的三大挑战是预算不足(24%)、基础设施复杂(24%)和IT领导能力差(22%)。为重新调整的NetOps团队制定预算目前，73%的研究参与者已分配预算来解决其网络监控和故障排除工具的缺陷。另有23%的参与者预计在2021年之后会有预算。这笔预算将如何使用？这是一个多方面的问题。首先，64%的研究参与者将预算分配给内部开发团队以开发新工具。其次，63%的参与者从现有工具供应商处购买新功能。57%的研究参与者表示他们计划从新供应商处购买新工具。在家工作的网络管理要求网络专业人士表示，他们正在通过三种主要方式增强网络运营工具。首先，54.2%的公司正在寻找能够为家庭办公环境提供安全相关洞察的工??具。这将帮助他们与安全团队合作，以确保他们不断增长的分布式网络是合规的。这也将帮助他们辨别用户体验问题是否与安全问题相关。其次，52.6%的公司需要新的仪表板和报告功能，以便他们能够专注于远程工作，这将有助于管理员和工程师更有效地发现问题和排除故障。如果他们现有的工具缺乏足够的仪表板和报告自定义功能，他们将不得不从别处寻找他们网络的这种视图。第三，49.4%的企业需要升级工具的可扩展性。他们可能会发现自己从更多地方收集数据，这可能会影响现有工具安装的性能。例如，在疫情爆发之前，网络管理员可能一直在监控30个分支机构的30台路由器。EMA研究发现，75%的IT组织正在将网络硬件部署到家庭办公室，尤其是网络安全设备和Wi-Fi接入点。因此，除了上述30个分支机构中的路由器之外，该网络的监控工具可能需要额外的容量来支持500个家庭办公室中的另外500个网络设备。这可能需要升级托管工具的硬件并更改许可证以适应所管理的额外网络元素的数量。网络工具需要与其他系统更好地集成网络团队需要将他们的工具与其他系统集成，以提高他们支持家庭工作人员的能力。例如，43%的研究参与者表示，家庭办公室监控要求导致他们的监控工具需要与他们的SD-WAN或安全访问服务边缘(SASE)解决方案集成。此外，33%的研究参与者需要增强与帮助台或服务管理系统的集成，这应该会简化网络团队对远程工作人员投诉的响应。网络运营团队还需要统一他们的工具集，以更好地支持家庭工作者。近32%的研究参与者表示，他们需要改善日志、设备指标和流程等数据孤岛之间的相关性。正如一家大型地区性银行的网络工程师告诉EMA的那样：“我们需要将流量和端点监控工具集成到一个系统中，在该系统中我们可以拥有一个用户体验仪表板，显示哪些用户体验不佳，然后告诉他们立即联系我们Invest。”在疫情爆发初期，IT组织争先恐后地支持大量远程办公人员，以保护自己免受新型冠状病毒的影响。一年多过去了，很明显，成千上万的人的工作性质发生了永久性的变化。公司。网络运营团队需要投资于能够支持这一新现实的工具和流程。然而，EMA通过与IT专业人员的互动发现，他们中的许多人都过于保守。他们试图通过不协调的网络监控和故障排除来解决问题工具，他们需要投资于正确的工具。
