毕马威最近发布的一份报告显示，到2025年，企业在人工智能（AI）、机器学习和机器人流程自动化（RPA）方面的投资将达到2320亿美元，高于现在大约124亿美元。然而，该报告发现，企业面临的障碍，包括缺乏内部技术人才和人工智能部署目标不明确，可能会阻碍他们实现这些技术的好处。在接受调查的80位行业领导者中，40%的人表示他们将在未来三年内将AI投资增加20%或更多，32%的人表示他们将在RPA投资上增加20%或更多。近三分之二的受访者表示，他们计划在三年内全面实施RPA。报告指出，加强自动化工作的组织可以从根本上改善运营并转变业务模式。但是，优先考虑降低遗留处理成本和员工人数的孤立且分散的项目无济于事。该报告发现，通过尽早关注新业务和运营模式的创建，在整个企业范围内采取战略性的自动化方法可以产生5到10倍的收益。然而，报告发现，企业在实现这一目标方面面临着许多挑战。三分之二的受访者表示他们缺乏内部人才，并且有一半难以为AI部署定义明确的目标，以及对结果和投资回报率负责。另有三分之一的人表示，管理层对员工影响的担忧是一个更大的障碍。其他障碍包括缺乏高级管理远见、不完整的端到端流程以及对所需财务投资水平的不确定性。毕马威咨询和市场研究及调查架构师主管DonRyan在报告中表示：“调查令人惊讶的部分并不是管理者对智能自动化抱有很高的期望，而是他们的组织实施智能自动化的速度有多快。”准备程度很低。”报告指出，任何自动化项目的成功在很大程度上取决于高级管理层的参与。报告发现，自动化和RPA的增长将影响工作：受访者表示，未来三年内，三分之一的组织角色将受到自动化的影响。但是，没有企业表示计划裁员；相反，领导者表示人类和机器将一起工作。这与许多专家的预测一致，即机器人将补充人类工人，让他们腾出时间从事更高级别的任务，而不是完全取代他们。
