最近，iOS系统迎来了比较大的升级，其中与开发者息息相关的有两点：一是通过SKStoreReviewControllerAPIiOS10.3，开发者可以邀请用户给他们的应用打分，而无需去AppStore。为了防止这个功能被滥用，苹果规定每个应用程序每年只能使用三个弹出窗口来要求用户评分。更多信息请参考苹果文档：RatingsandReviews:iOSHumanInterfaceGuidelineshttps://developer.apple.com/ios/human-interface-guidelines/interaction/ratings-and-reviews/SKStoreReviewControllerAPIReferencehttps://开发商.apple。com/reference/storekit/skstorereviewcontroller二是开发者可以直接在AppStore中回复用户的评论，用户会收到你的回复提醒，鼓励他们更新评论。详见苹果文档：监控评论：iTunesConnect开发者指南https://developer.apple.com/go/?id=itc-guide-monitoring-reviewsapp-store/responding-to-reviews/AppStore的回复功能对开发者来说意义重大。用户评价可以帮助开发者改进产品，开发者及时的回复可以向用户传递积极友好的信息，从而促进开发者和用户形成积极的关系，应用的高评分和好评可以鼓励其他用户访问AppStore的产品页面，进一步鼓励用户下载该应用程序。那么开发者如何正确回应用户呢？与用户沟通的理想回应应该简洁明了，使用与应用程序的调性相匹配的风格，并使用目标用户可以理解的术语。如果多人回复用户评论，那么在这些员工中保持一致的“声音”和风格很重要。请确保您的回复符合Apple的条款和条件。苹果禁止开发者使用不尊重的语言回复，禁止记录用户的个人信息，不允许开发者向用户发送垃圾信息。使用个人语言有助于在开发人员和用户之间建立牢固的关系，并让用户觉得他们的反馈很有价值。在回复一些类似的用户反馈时，可以采用一些个性化介绍和一般回复相结合的方式。您还可以邀请用户对应用程序的未来更新发表评论或提供反馈，这有助于您与用户进行更深层次的互动。如果用户表示您的回复已经解决了他们的问题反馈或解决了技术问题，请考虑要求用户更新他们的评级和评论。把握回复的时机对用户评论的回复必须及时且一致。通过在用户想要分享他们的反馈时快速处理用户反馈，您可以与用户进行更直接的对话并帮助保持用户参与度。您可以在iTunesConnect用户和角色中设置电子邮件提醒，以便在用户编辑您之前回复过的评论时通知您。优先回复如果您无法回复每条评论，请尝试优先回复评级为***的评论，或提及当前版本技术问题的用户评论。您还可以考虑在发布重大更新时立即回复所有评论。您可以使用iTunesConnect的过滤机制来过滤掉特定地区的低评分或用户评论。例如，如果你的应用是首次在一个新的国家上线，你可以先专注于回复那个国家用户的评论，也可以通过过滤机制找到你没有留下评价的用户或在他们最近的回复后发表评论。充分利用ReleaseNotes如果您更新APP版本并修复之前用户评论中提到的问题，您可以将这些信息包含在应用程序的ReleaseNotes中，并考虑回复相关用户评论，以方便用户使用知道新版本解决了他们之前遇到的问题是重新吸引意见用户的有效途径。Ontopic你的回答应该有针对性，并且能够与用户积极互动。回复不能用于推广应用或为其他应用提供优惠券代码，也不能用于推广其他服务或应用内购买。不要在回复中承诺用户会因更改评论评级而获得多少回报。操纵评论或激励用户反馈违反了Apple的AppStore评论指南。举报问题Apple禁止开发者在条款和条件中使用不尊重的语言回复，禁止记录用户的个人信息，不允许开发者在回复中包含垃圾邮件。用户可以使用“报告问题”来标记冒犯性、偏离主题或其他不当的回复。如果您的回复违反了Apple的条款和条件，Apple可能会被从AppleDeveloperProgram中除名。如果您发现评论包含令人反感的内容、垃圾邮件或其他违反Apple条款和条件的内容，请使用iTunesConnect审查下的“报告问题”选项，而不是回复评论。撰写评论的用户将不会收到您向Apple举报的提醒。
