今天的消费者对在线零售商有着极高的期望。通常，在客户的购物过程中，只需一次不愉快或轻微的不便，就会失去买家并获得差评。在一个最成功的公司能够根据客户的各种需求定制产品和沟通渠道的时代，谁又能责怪他们呢？这些变化大多发生在过去几年，包括由人工智能(AI)提供支持的CX技术，该技术使品牌能够更密切地倾听客户的实际需求。如果您的公司没有跟上这些创新的步伐，就没有时间了解AI机会。使用人工智能，无论是发送电子邮件折扣还是提供客户支持，大部分的猜测都被消除了。AI让您能够在正确的时间向消费者提供相关信息，从而打造个性化体验。您还可以大规模地自动化许多流程，以便将更多时间花在业务的其他领域。让我们来看看正在改变您的企业营销方式和与客户联系方式的10大AI创新：1.为客户提供准确、个性化的产品和服务建议。这些建议非常准确，使您能够构建客户真正感兴趣的有针对性的营销活动。据Instapage称，78%的互联网用户表示来自品牌的个人相关内容会增加他们的购买意愿。使用这些活动，您将能够更个性化地与客户联系并推出新产品以增加销售额。2.提供高效友好服务的聊天机器人您不能忽视的最重要的业务问题之一是，消费者在与任何公司打交道时都需要并期望获得快速友好的服务。人工智能聊天机器人可以通过提供始终高效和愉快的服务来满足这一需求。作为虚拟助手，聊天机器人可以解释客户的需求，并在需要时将更复杂的问题和查询传递给您的一名员工。通过使用直观的技术来解释客户的需求和响应，聊天机器人还意味着在与客户打交道时会出现更少的错误。3.语音客服Alexa和亚马逊Echo等智能音箱彻底改变了消费者在线购物的方式，使他们能够找到所需的信息，并在一天中的任何时间为他们提供自助式客户体验。事实上，eMarketer预测，到2021年，将有3800万人通过其智能音箱进行购买。通过语音交互，您的客户可以通过与他们的智能扬声器交谈来了解有关您的产品的更多信息、进行购买和完成交易。通过以简单方便的方式与客户建立联系，您将受益于建立自己的品牌。4.24/7支持今天的消费者是数字连接的，24/7全天候在线购物，并在下班后寻求支持。这意味着，如果要留住这些客户，甚至需要在营业时间以外提供服务和支持。但对于大多数在线企业而言，在这些时间段提供服务几乎不可能让您的员工在不超出预算的情况下继续工作。解决方案是使用人工智能，让这些重要的沟通渠道始终保持畅通，这样您就可以让客户更改订单、预约或回答他们的问题。也许聊天机器人最大的好处就是可以在一天中的任何时间处理问题，实时交互并快速回答问题。CRO公司Invesp预测，到2020年，多达85%的客户沟通将在没有人工客户服务代表的情况下进行。5.高效可靠的购买体验良好的客户体验意味着消费者能够快速高效地进行购买，而不会出现任何延误或挫折。失去客户最快的方法是提供一种让他们感到不受重视和闻所未闻的服务。当您使用旨在简化整个购买流程的聊天机器人时，您可以专业地与客户互动。人工智能的创新使您能够简化购买流程，使流程顺利进行，直到交易完成并将您的产品交付给客户。6.电话机器人的准确性无论您的员工在提供优质服务方面多么有帮助和训练有素，延误和错误都会损害您与现有和潜在客户的关系。自动电话系统只给出一个词的答案并在重新路由消息时挂断的日子已经一去不复返了。人工智能使电话机器人能够更智能、更准确地与客户沟通。AI可以确定通话的目的并了解客户的问题，以便消费者可以快速解决他们的顾虑。7.有用的客户洞察通过对客户反馈和评论的文本分析，人工智能可以帮助您更好地了解客户，并获得有关他们购物习惯的有用见解。客户的大部分购买体验都是基于情感的，能够了解客户与您互动时的感受可以让您在营销中占据上风。通过人工智能，文本分析可以找到客户与您沟通的方式中的模式，并深入了解他们对您的业务的需求。下一步是采取后续解决方案来解决问题，并为您的客户提供他们想要的东西。8.视觉数据分析AI允许您使用生物识别跟踪和视觉数据分析来更多地了解您的客户并在个人层面上与他们互动。例如，通过眼动追踪，您可以确定哪些客户正在查看您网站上的内容以及浏览了多长时间。您还可以跟踪面部表情，以详细了解客户在查看您的产品和进行购买时的感受。此信息允许您自定义您的在线状态并为消费者提供更积极的体验。9.个性化购物为了发展您的在线业务和品牌，您需要能够预测客户的需求。过去，在线企业依靠cookie进行跟踪，以便向消费者推荐类似的产品。更新后的策略是人工智能，它使用预测分析来根据客户的个人喜好定制客户的购买体验。正是这种个性化在当今消费者的购物场所中发挥着重要作用，让您有机会为客户改进营销策略。10.数据支持的营销策略人工智能为您提供机器学习数据分析，以做出更好的业务决策。人工智能通过各种方式收集和提取重要的客户数据，包括电话、电子邮件、文本和视觉跟踪。此信息可用于制定您的营销策略，以便您可以为客户提供优质的服务和支持。您将能够个性化交互，与回头客建立更牢固的关系，并确定新客户和他们的需求。AI创新总结消费者在购物时有多种选择。他们正在寻找提供优质产品和服务组合的企业。因此，越来越多的在线企业正在修改预算以包括人工智能营销，这可以改善消费者体验并获得客户忠诚度和信任。最重要的是，人工智能驱动的解决方案是未来的发展方向，也是品牌保持竞争力的必要投资。如果您不想落后，是时候在您自己的营销策略中实施此处列出的一项或多项创新。
