中国IDC圈5月19日报道“假宽带”“黑宽带”“不达标宽带”一直是市民关注和不满的热点消费者话题，北京联通宣布，近日对宽带网速不达标推出无条件补偿。这是北京地区第一家敢于承诺赔偿的网络运营商。对不达标宽带速度的无条件补偿经常可以在媒体上以各种方式看到。作为北京地区的龙头运营商，北京联通一直坚持为消费者提供高速稳定的真宽带，倡导清晰消费，不允许网络服务“缺二少一”。今年5月17日，北京联通宽带业务全面升级，率先推出多项宽带业务举措，并提出“宽带速度不达标无条件补偿”。对于通过北京联通宽带测速平台测速的北京联通有线宽带公众用户，有效测速结果未达到合同约定费率且7日内无法修复的，北京联通将无条件对用户进行补偿一个月宽带基础包费，自行修复失败。1月起，每月补偿20%宽带基础套餐费用，直至修好。同时，北京联通还提高了装维工作效率。与过去72小时安装、24小时维护不同，现在安装时间缩短为24小时，而维护时间变为8小时。这一切的服务升级，让消费者用上联通宽带“装得安心、用得开心、修得省心”。承诺在互联网上免费提高50%的宽带速度。北京联通还介绍，从2013年开始，很多细心的消费者就会发现，一位联通专属服务经理已经悄然出现在自己的身边。同时，为紧密服务社区居民，北京联通建设了近千个可同时受理宽带和手机业务的营业厅，解决了用户到营业厅等候时间长的问题。做业务。今年4月起，北京联通在全市范围内开展了“联通宽带服务关爱百万家庭进社区”活动。据悉，活动期间，承诺上网的用户还可享受50%优惠的免费宽带提速、沃家套餐用户免费拨打本地电话、免费收看高清IPTV电视节目等实实在在的优惠。活动期间，北京联通安排专业施工人员为铜缆用户免费进行光纤改造，还免费安排现场技术人员提供宽带线路维护测速服务；台湾活动，让消费者可以在家门口办理联通业务。专属客服人员开展上门关怀活动，以多种形式提醒业务到期客户，主动介绍联通最新优惠活动；这样，被动服务就变成了主动服务。在用户无暇顾及网络质量，或信息不对等的情况下，北京联通进行了“主动出击”，保障了用户的合法权益。
