在日常生活中，我们总是很容易被一个故事所吸引，也更愿意听故事，也更容易理解故事的内容。讲故事是一种自然的交流方式。作为用户体验设计师，您有没有想过利用人类与故事的天然“亲近度”来帮助我们解决日常设计工作中的问题？在这一期的思考中，我尝试从其中的特点出发，找到我们在日常设计工作中可以借鉴的方法。本期概要：为什么会想到“设计师可以从讲故事中学到什么经验”？梳理故事元素，充分理解用户参考故事的结构，指导完成任务，理清主线和支线，协助聚焦目标。讲故事能学到什么？”这要从B站知识区的UP主说起。最近不知不觉养成了追B站知识区UP主的习惯。比如，“地道疯子”罗翔老师经常以“张三”为主角，将严肃枯燥的法律知识点串联成一系列法律故事，妙趣横生，这些视频内容非常好擅长用最简单的故事讲述复杂的专业问题，让没有专业背景的普通人也能理解、观看和学习知识故事中帮助用户理解信息和参与交互的体验设计方法，梳理故事元素，充分理解用户。ng描述对你更有吸引力？“凯文到了理发店，在理发店等了一个小时，终于剪了头发。””上班一周的Kevin周末想剪头发，天气很热，刚到的时候Kevin已经是满头大汗了。开门的那一刻，他的心沉了下去，理发店人山人海，他闲等了一个小时，终于剪了一个满意的发型。”两者的描述其实说的是同一件事，但后者包含了讲故事最重要的六个要素：因此，将这两种描述放在一起比较，前者是一篇简单生硬的日记，而后者则是一个完整而生动的故事。生动的故事，让我们更好地理解人物的所有动作和情绪。通过六大元素来塑造人物故事，让我们快速在脑海中建立立体的人物形象。在日常的设计工作中，目标群体对应的是每个产品的需求都是不同的，设计师也可以利用故事的六大元素来帮助我们快速了解我们的用户。首先，在调研中，可以根据故事的六大要素来设计访谈问题，有助于了解比较全面的用户信息。其次，在研究整理信息时，我们可以根据故事的六大要素，将材料加工成具体的、有代表性的故事，这样可以帮助我们不被复杂的原始信息所束缚。下面来看看微信记账改版计划中故事六元法的实践。此次修订的目的是解决会计账簿的丢失问题。项目前期，我们根据故事的六大要素设计访谈大纲，然后招募用户，进行面对面的调研访谈。随后，由于访谈提纲与故事的六大要素一一对应，根据这一对应关系，我们从原始访谈数据中整理出一个具有代表性的用户故事。通过这个故事，我对目标用户的身份、行为、习惯有了清晰直观的了解。同时，根据故事中的剧情描述，并对比记账本中的交互体验，可以看出用户流失的核心问题主要是自己的记账习惯与记账本提供的体验不匹配。记账本，导致使用障碍，不习惯。用户的习惯是天天查账，而账本并不侧重于日统计。所以在方案中，我把详情页分成了日版块，这样既聚焦了日版的信息，又方便了用户日常的对比。同时，用户大部分时间都关注当日的账务，只有在月末、月初等周期性时间节点回顾整个月的账务情况。因此，我设计了Tab页面结构来区分用户的高频和低频行为。当用户进入账簿时，首先会呈现明细，需要时还可以通过切换Tab页查看当月的会计统计。在后续的用户调研中，该方案得到了众多用户的积极反馈。可见，利用故事六要素进行设计，可以帮助设计师理解用户，可以从纷乱的信息中找到明确的方向。参考故事结构，指导完成任务。虽然积木只有几种形状，但通过排列组合可以产生无数种结果。这与体验设计的工作非常相似。在我们的日常工作中，很多时候我们并不是在创造一些前所未见的东西，而是在整理已有的信息，让用户能够顺利完成一段符合预期的旅程。故事的结构是一种组织信息的方式，它可以将用户在页面和流程上的动作联系起来，使用户更容易朝着一个目标前进。最常见的故事结构是经典的三段式结构，以情节开头，中间描述冲突，结尾给出解决方案或动作。这种方式符合人类的认知规律，也得到了无数荧幕经典的验证。让我们再次跟随好友成员的计划，感受一下如何利用三段式故事结构构建流畅的任务流程。为满足中小企业吸引客户消费的需求，小账本提供会员促销活动功能。但是，我们的中小企业群体普遍缺乏专业的运营经验。为了让他们顺利完成设置活动的目标，我参考故事中的三阶段结构来呈现页面信息，帮助他们理解活动，完成设置。一开始，它通过设置会员活动的好处进行铺垫，并说服商家参与。中间为商家提供会员活动，洞察商家在选择活动时可能遇到的问题。最后提供活动建议，根据商家的建议推荐活动，解决问题。在故事中，冲突和跌宕起伏都是人为制造的，甚至需要戏剧性的夸张。在体验过程中，冲突是用户在使用功能时可能遇到的问题。我们需要提出解决方案，避免冲突，使任务过程顺利进行。当然，讲故事的结构不止一种。故事结构的本质是将零散的情节串联成自然的流程，方便用户理解。厘清主线和支线，辅助故事中的焦点目标，大致围绕主角展开故事。试想一下，如果把各路神佛妖孽都安排成西游记里的主角，那信息量会是多么的复杂。所以故事才从师徒五人西行取经开始。一路杀妖除魔，整个奇幻诡谲的神话世界跃然纸上。因此在故事中，采用区分主线为主线、支线为副线的处理，避免分散用户注意力。这同样可以追溯到我们的用户旅程，不相关的操作会分散用户对他们最初目标的注意力。因此，在实际设计工作中，需要根据用户的目标明确区分主线和支线。想要区分主线和支线，就得做出取舍。将与用户目标强相关的重要信息放在主线上，可以让用户的操作更加专注；同时，将次要信息放在支线上，有助于丰富主线。当用户有更深层次的需求时，也有获取的地方。以客户抽奖中允许商户成功抽奖的设置??为例。如果要设置抽奖，需要设置奖品、活动周期和抽奖时间。这三个操作，如果让商家自己操作，他们的操作门槛会很高。他们甚至会因为操作复杂而放弃使用它。因此，我们根据与商家的对话，将用户更看重的奖品信息作为整个活动的主线。根据商家持续开展其他会员活动的习惯，默认设置定期抽奖和持续活动的总规则。同时，将只有部分用户需要修改活动形式和抽奖时间的高阶操作汇集到支线中。保证主线畅通，用户可以轻松开展活动。如果有些支线不能很好的辅助主线，甚至影响主线信息的传递，我们也可以放弃。以在好友会员中为商家生成宣传海报，传播优惠信息为例。在此过程中，我们为海报的设计设计了自定义标语编辑、海报主题选择等功能。后来，我们发现用户在编辑标语和选择海报主题等副业上花费了大量时间。所以在最近的计划中，我们去掉了这个支线任务。虽然牺牲了一些自定义编辑能力，但对于难以理解复杂规则的商家来说，生成海报的路径变得简单明了。主线和支线本质上是一种明确任务优先级的方式。主线和支线的安排应根据所达到的目标而定。结语以上是设计过程中一些具体的讲故事方法的作用。总结一下：梳理故事元素，充分理解用户参考故事结构，引导完成任务明确主线和支线，帮助聚焦目标当然，由于时间关系，以上思路只是冰山一角，故事在设计中的作用不仅限于此。比如，讲故事也可以运用在日常的合作沟通中，帮助快速达成共识；故事还可以用于产品推广，给用户留下深刻印象等等。故事在日常设计工作中无处不在。如果你是一名用户体验设计师，也许你会在平时的工作中不自觉地使用讲故事的能力。史蒂夫·乔布斯曾说过：“世界上最有权势的人都是讲故事的人，他们设定了未来世界的场景、价值和进程”。使用故事可以帮助设计师创造令人愉悦的、以人为本的数字体验。
