9月10日，2020腾讯全球数字生态大会以“云”形式在线举行。发布会上，作为腾讯产业互联网的重要工具之一，腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣表示，面对存量市场，企业正在转变思维，从之前的“流量思维”到“服务思维”，将重心从拓展新客源转变为经营老客户。疫情期间，企业微信帮助企业服务的微信用户数从去年12月的6000万增加到2.5亿。以人为本的数字化增长导购即门店疫情加速了企业的数字化转型，改变了企业与客户的连接方式。企业与客户在线联系的重要性开始凸显。企业可以通过企业微信将客户的微信加为好友，也可以在离店后提供在线服务。导购不再依赖线下门店的客流，可以通过企业微信在线上为客户提供更丰富、更优质的服务。这种线上线下融合的新型服务模式，也让企业对数字化的需求更加迫切。在西贝门店线下客流量降至零之际，西贝积极布局线上经营，通过企业微信与9万余名客户紧密相连，为客户提供在线送餐、在线订餐服务。线上收入占总收入的80%以上。疫情冲击下，数字化不再是大企业的特权，也成为小微企业的“必须”。举个代表性的例子，千村美妆只有31名导购员，经营着5家门店。突如其来的疫情，导致5家线下门店客流量全部流失。千村依靠31位导购为1万多名老客户线上经营，使疫情期间的收入保持在去年的50%水平。疫情的影响。企业微信团队表示，虽然疫情改变了企业与客户的连接方式，但企业服务客户的本质没有变。企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就需要变“流量”为“留存”。企业只有通过数字化工具留住线上线下运营积累的客户资源，再通过优质的服务和运营带来交易和转化，才能带来业务增长。从获客、服务到交易，智慧成长计划帮助企业实现微信生态的交易闭环。后疫情时代，很多企业在数字化转型的道路上，都会面临一些流量和运营方面的焦虑：我的客户在哪里？我如何联系到他们？以及如何管理好我的客户资源？为了更好地帮助企业实现数字化，缓解流量和运营方面的焦虑，企业微信提出了企业微信的智慧成长计划，将从智慧获客、智慧服务、智慧交易、智慧管理四个方面入手企业帮助企业在微信生态内形成交易闭环。餐饮品牌乐凯撒引导顾客通过扫码领取优惠券的方式添加企业微信，再借助密码特权、拍照返券等智能服务方式与顾客建立温馨联系，最终实现智能交易。借助微信智能增长计划，乐凯撒成功构建了交易闭环，最终实现了疫情期间复购批次和客单价的逆势增长。企业微信团队发现，在疫情面前，那些更善于利用??线上方式服务客户的企业，表现出了更加坚韧的姿态。企业如何用数字化武器武装自己，将导购升级为企业的超级触点，是企业能否突围重围的关键。未来，企业成长将以人为本。企业微信将不断提升产品能力，帮助更多企业拉近企业与消费者的距离，加速线上线下服务方式的融合，为企业成长打开无限想象空间。.
