当今大多数营销人员都在努力跟上网站、CRM、电子邮件和移动应用程序捕获的客户数据浪潮。随着物联网不断改变消费者的生活，以及数十亿新设备和传感器的全球部署以及它们带来的海量数据，随之而来的挑战将更加严峻。IDC估计，到2025年，全球每个人每天将与联网设备交互近4,800次。虽然营销人员在管理物联网产生的新数据量方面面临挑战，但他们也有很多收获。物联网可以为能源和医疗保健等特定行业的营销人员提供有关其客户的第一手直接数据，而在其他情况下，物联网可以丰富现有的客户资料。总体而言，物联网正在生成前所未有的大量数据，并根据对客户偏好和需求的实时洞察，创造与客户互动的新机会。从物联网中产生有意义的见解以下是营销人员如何使用物联网数据与客户建立更深层次关系的四个潜在技巧和好处：数据驱动的客户见解：通过分析物联网数据，营销人员能够了解客户的行为模式，发现产品问题或机会，并确定需要更多客户支持的领域。根据收集到的见解，公司可以个性化他们的营销方法，例如向现有客户推荐补充产品或服务，或为潜在的新客户提供激励方案。为了获得这些洞察力，公司需要通过解析、分类和标记将原始物联网数据流转换为可用事件。合并数据源以了解更多信息：通过将IoT数据与来自其他（通常是数字）来源的数据相结合，营销人员可以获得无法单独显示的信息。健身追踪器中记录的跑步者行为，结合他们的鞋子购买历史，可以为他们何时需要新鞋提供有价值的见解。与室外温度相比，智能恒温器读数有助于识别可能需要升级隔热材料或新窗户的客户。通过连接海量物联网数据，公司可以获得前所未有的客户洞察力。通过设备与客户联系：许多物联网设备提供了直接与客户沟通的机会。这包括从产品或升级方法中获得更好结果的建议。但是，了解共享哪些数据以及何时共享至关重要。营销人员可以通过将物联网设备的数据连接到营销系统来获得这种理解。利用物联网扩大营销范围：物联网数据还可以帮助发现客户需求或兴趣，从而通过其他渠道推动互动。只有将物联网数据与其他客户数据合并到一个统一的数据库中，然后才能与其他营销系统共享，这才有可能实现。这允许以其他形式利用数据，例如通过电子邮件或社交媒体活动。开始为客户创造新价值物联网给客户数据管理带来了新的挑战。但是，能够从这些数据中发现洞察力的公司可以获得了解客户并与客户互动的新可能性，因此捕获物联网数据并将其转换为营销人员可以使用的格式所需的额外工作是值得的。为了最大化机会并为客户创造新价值，公司需要适应物联网世界。这包括制定策略来管理大量流式输入、执行高级解析和事件提取、以可用格式存储数据以及与其他营销系统交互以进行分析和执行。这不仅将帮助公司获得有意义的客户洞察并在今天采取行动，而且还将使他们能够在未来发展与客户的关系。
