上周，“双11”消费狂欢节正式拉开帷幕，一众热衷买买买的人瞬间投入抢购潮，成交额超6分58秒100亿元！而经历了昨晚激烈抢购大战的人群，想必也经历了一场短暂的噩梦，那就是零点后由于网络流量瞬间集中，网络压力骤增，导致网络瘫痪。电商网站的承载量频频亮起红灯，让原本已装进口袋的心仪瞬间与自己失之交臂。最近的一项调查显示，在网站响应速度方面，从2.5秒开始，响应时间每增加0.5秒，客户转化率就会下降11%。越来越多的消费者在愉快购物的时候，如果遇到响应慢、手机应用程序崩溃等尴尬情况，就会很快失去耐心，转而转向其他网站。因此，面对大众高涨的购物热情，为他们流畅的用户体验保驾护航显得尤为重要，而专注于此的数字化应用性能管理DPM也将在没有硝烟的“双11”大战中大显身手..作为全球领先的数字化性能管理解决方案提供商，Dynatrace拥有一整套系统完备、覆盖面广的应用性能监控和管理领先产品。长期以来，Dynatrace为各种规模的电子商务平台和在线零售企业提供了涵盖业务深度分析、可视化性能监控、全渠道跟踪、重要项目监控的完整解决方案，帮助客户深入了解影响业务绩效情况的关键指标。在美国，排名前20位的在线零售商中有19家依靠Dynatrace的数字应用程序性能管理解决方案来保持其移动和Web应用程序的平稳运行。在中国，Dynatrace也是众多电商平台在决战线狂欢时必备的利器。为确保企业移动端和Web端在流量高峰期仍能优化客户体验、实现运营现代化、加速创新提供优质可靠的服务，提供强有力的支持。一站式查看用户体验***实战业务绩效调查显示，在快速发展、瞬息万变的电商领域，60%的人将性能/响应时间作为移动端最关注的指标申请；而超过20亿人都在使用各种形式的社交媒体。如果遇到不好的上网体验，44%的人会在社交平台上抱怨自己的遭遇和经历。因此，电商平台不仅要实时响应客户需求，还要根据用户在购买过程中的地点、时间、阶段背景，提供最符合用户需求的产品和服务。在这个层面上，Dynatrace提供的端到端应用性能管理解决方案可以提供全面的客户体验管理视图，涵盖每一次数字交互和应用交付链的深度分析，从而获得深入的客户体验体验可视化功能，利用您自己的数字性能，超越过去传统的性能监控方法。其中，借助Dynatrace对客户的深度分析，用户可以通过同一数据源实时访问关键业务健康状态信息，查看客户体验对收入、关键服务可用性、关键业务交易的表现一站式的表现。在对业务有直接影响的用户体验层面，利用Dynatrace的实时用户体验分析指标，用户可以通过对比用户体验指数来评估用户体验对收入的影响，推动持续改进。此外，Dynatrace的Purelytics过滤器筛选所有用户体验，对其进行分析，并确定趋势和改进机会。全方位渠道分析，全面提升用户转化率在数据分析方面，Dynatrace依托覆盖所有客户渠道的实时数据，可以快速处理客户投诉率、转化率、放弃率等相关问题。这些有价值的背景信息数据还可以帮助电商平台预测未来可能出现的问题，将问题量化，在充分掌握信息的基础上，对需要优先重点关注的环节做出决策。此外，基于行业特定的基准指标，Dynatrace可以帮助用户将自己网站的性能与竞争对手的网站进行比较，从而快速识别需要改进的地方，制定性能基线，确保客户体验始终处于最佳状态。高水平。同时，技术团队可以在应用开发生命周期初期加入性能管理监控，提早排除常见问题模式，提升运维开发质量。同时，在直接影响业务的用户转化率方面，Dynatrace提供的全渠道分析还可以帮助用户深入对比各个渠道的用户体验质量，获取健康度通过同一数据源实时了解关键业务。状态信息。在客户支持方面，Dynatrace提供工具帮助用户准确快速地响应客户问题。通过将客户体验与支持它的后台服务联系起来，即使没有IT的帮助，用户也可以获得他们需要的相关上下文，以快速找到特定问题的答案。以大型零售商Nordstrom为例。在其年度销售活动中，Nordstrom使用数字绩效管理工具将客户反馈信息与模拟和真实用户绩效监控相结合。让员工实时掌握关键业务指标的转化率，了解客户对在线绩效的满意度和体验。Dynatrace大中华区总经理居伟表示：“在当今的数字世界中，每一个致力于转型并赢得机遇的企业都需要具备强大的管理自身业务复杂性并扩大竞争实力的能力。对客户而言，-对体验的深入理解和为客户提供优质服务是确保企业在激烈竞争中立于不败之地的核心要素，在“双十一”购物盛宴中，Dynatrace有信心为中国电商零售巨头提供强力支持应用性能管理，确保用户体验最佳数字体验。”
