当前，IT市场日新月异，每隔一段时间就会出现一些新技术，IT变革几乎每天都在发生，这给各行各业带来了巨大的挑战和机遇，尤其是为广大中小企业服务。话更严重了。中小企业普遍规模小，有效资金规模小，抗风险能力差。即使在号称市场经济最发达的美国，中小企业5年以上的存活率也只有32%，8年以上的存活率只有19%，10年以上的存活率更是惨不忍睹。只有13%。面对挑战，联想集团中国区总裁童福耀，中小企业应该如何准备？联想集团中国区总裁童福耀认为，中小企业要充分开发利用企业信息资源，实现信息流、资金流和物流的有效融合和综合管理，资源优化配置将成为企业信息化发展的加速器。发展中小企业。目前，中小企业信息化的提升空间还很大，大多数中小企业都错失了利用最新技术提升竞争力和可持续发展的机会。工信部一组数据显示，应用云计算技术的企业仅占所有中小企业的11%，大数据技术占15%，物联网技术占10%。26%。在这种情况下，虽然中小企业数量众多，但真正能够关注到这一群体的厂商却寥寥无几，因为中小企业客户的采购量小，需求复杂。但很多中小企业白手起家，要求厂商根据自身发展需求提供定制化的解决方案，并且非常注重性价比。一直以来，笔者都觉得联想是一家非常了解中小企业的IT厂商。联想本身就是一家从中小企业成长起来的中国企业，深知中小企业发展过程中的艰辛。虽然有业内人士提出了为中小企业用户服务的口号，但真正坚持投入的人并不多。不少国外企业也曾关注过中国的中小企业市场，但往往不成功。究其原因，童福耀说：“过去，很多公司所谓的中小企业解决方案太高大上、太不接地气，没有人真正关心客户在哪里，这直接导致了这次的失败。”中国的销售模式。”虽然部分厂商会通过渠道服务中小企业用户，但对于中小企业用户来说，在处理渠道时议价能力相对较弱，希望获得品牌厂商重视IT建设。作为最懂中小企业的IT行业品牌，联想另辟蹊径，立志为中小企业用户提供一些贴心的贴心服务。不久前，联想在成都正式推出了为成都中小企业量身打造的IT整体解决方案平台——“e企联想”。平台将采用“轻咨询”和“线上线下O2O相结合”的方式，为中小企业提供产品销售（Sales）、解决方案（Solution）、定制服务（Service）、资源共享（分享）。联想“4S”服务利用联想强大的实力和丰富的经验，帮助中小企业快速发展，实现“互联网+”时代的“大众创业、万众创新”之路。联想集团中国区总裁童福耀介绍，平台线上部分，联想主要通过呼叫中心搭建快捷平台服务中小企业用户，联想员工向广大中小企业客户推荐联想产品、服务和解决方案。首先。.童福耀认为，呼叫中心模式可能不是唯一的途径，但却是解决中小企业信息化建设瓶颈的有效途径。联想集团大客户事业部中国区线上销售总经理张毅表示，联想在呼叫中心建设方面非常有经验。联想e企平台负责人，联想集团大客户事业部中国区线上销售总经理张毅，是联想内部一位非常资深的呼叫中心经理，在她的带领下，联想成立了四个呼叫中心，包括北京、深圳、成都以及最新的联想电子商务平台。然而，呼叫中心的建设往往并不一定会立即产生回报。只有坚持，才能收获非常丰厚的收获。联想是一家懂得坚持的企业。去年在成都成立的呼叫中心从无到有。半年后，商机开始被发现，订单猛增。通过电话和互联网，联想可以在第一时间解决大部分中小客户的IT问题，并为剩余客户提供上门服务。在提供上述服务的同时，联想还将帮助中小企业客户解决融资难题。在调动中小企业资金的同时，联想将与中小企业共同开拓市场，共同创新，共同成长。对于联想e企平台的未来，童福耀表示，希望借助联想的经验和实力，帮助中小企业少走弯路，实现快速发展。未来，联想将继续拓展这一创新模式，服务于中国超过1000万中小企业用户。上线后第一阶段至少可以激活10万客户，与10万中小企业客户进行有效的沟通交流。联想在客户服务方面曾经有两种模式，一种是T模式（transactionalmodel），一种是R模式（relationalmodel）。这两种商业模式促成了联想在过去十年的快速成长。如今，联想电子商务平台的建立，为联想增添了新的商业模式。联想可以为大到中小企业、创业者等各个群体提供服务，帮助他们解决发展中遇到的问题和挑战。
