DNA存储、工厂和农场自动化以及独立的客户服务预测推动可预测的未来。2021需要重新加载。COVID-19以前所未有的方式扰乱或扰乱了企业和全球经济，但它也迫使许多组织考虑一种不同的未来。很明显，公司需要重组，这不仅是因为COVID-19大流行，还因为技术进步。Gartner副总裁兼杰出分析师达里尔·普卢默(DarylPlummer)在2020年虚拟GartnerIT研讨会/博览会上发表讲话说：“技术正在突破极限。非常规方法将推动创新和效率的下一次反弹。”Plummer介绍了Gartner对2021年及以后的重要战略预测。传统技术一败涂地?到2025年，传统计算技术将遇到数字墙，迫使行业转向新的计算范式，例如神经形态计算。随着传统硅处理器突破性能、成本和可持续性的极限，它们将限制数字计划和创新，从而限制公司业务的增长。新的计算技术将开始取而代之，例如神经形态计算，这是一种更像人脑思考和行动的计算。随着这些新技术的成熟，它们的应用越来越广泛，成本越来越低，公司将开始大胆试验。DNA存储成为现实?到2024年，30%的数字化企业将需要试用DNA存储，以应对现有存储技术因数据激增而不堪重负的局面。人们正在收集大量数据，而且数据比以往任何时候都多。越来越多的主要挑战不是收集数据，而是安全和长期存储数据。目前，大多数数据最多可以存储30年。DNA存储可以将二进制数字数据存储在DNA的双螺旋结构中，经过二进制编码后，转化为适合人类DNA链的编码。这意味着一个人一年所学的知识，可以在1克合成DNA中储存数千年。几乎所有的人类知识都可以存储在少量人工合成的DNA中。数字数据（即音乐、视频和统计数据）将被编码到合成DNA链的核酸碱基对中。这项技术听起来很复杂，但实际上已经很成熟并且很容易理解。扩展到亲身体验?到2025年，40%的亲身体验企业将通过扩展到付费VR来改善财务业绩并超越竞争对手。借助物联网、虚拟现实和增强现实、数字孪生和其他技术，沉浸式体验现在变得更加实惠和有趣。提供亲身体验（例如攀岩或激流漂流）的企业必须扩展到付费虚拟现实，提供可与实际体验相媲美的虚拟体验。与此同时，COVID-19改变了人们对真实和虚拟的态度，并改变了人们在不身临其境或不冒风险的情况下可以做什么的讨论。例如，在舒适的家庭健身房中骑自行车穿越山峰或在客厅中乘坐过山车的体验对更广泛的受众更具吸引力。除此之外，这些身临其境的体验让人们在时间过去很久后仍能亲身体验，甚至可以与无法参与其中的人实时分享体验。农场和工厂面临自动化?到2025年，客户将首先获得全球20%以上的农产品。目前，许多人在农产品到达最终目的地之前接触农产品，但自动化工厂和农场将很快完成大部分工作，包括种植、采摘、包装和运输。新技术正在使大多数流程自动化，而这种自动化能力将改变制造公司的运营方式以及他们思考业务模式的方式。COVID-19再次提供了动力，推动该行业寻找新的和改进的方式来向消费者提供食品和产品。此外，随着技术的不断发展，提供更好的自动化工厂（也许是那些不压榨葡萄的工厂）有一天可能成为一种竞争优势。CIO成为首席运营官（COO）?到2024年，25%的传统大型企业CIO将负责数字化企业的运营结果，有效成为“代理COO”。很大一部分终端用户企业没有COO，而COO是数字化企业加速发展的重要角色。此人了解企业业务和生态系统以及如何实施技术以产生更大的影响。COVID-19大流行表明CIO如何推动整个组织的数字化，以及专注于业务层面而非IT数字化的CIO如何很好地发挥COO的作用。作为“代理首席运营官”，首席信息官将承担整个组织的责任，开始弥合技术能做什么、业务能做什么以及企业想做什么之间的差距。当他们缩小这些差距时，他们可以创造业务价值并有选择地实现企业内的可组合性。记录工作对话推动变革?到2025年，将记录和分析75%的工作对话，以发现增加的组织价值或风险。从智能扬声器到虚拟会议再到消息传递平台，每一种技术现在都可以记录对话。隐私是一种幻觉。组织需要开始思考这些数据的收集方式、分析方式以及如何利用这些数据来改善员工体验。例如，可以衡量并尝试提高整体员工满意度。然而，所有这些数据收集都存在风险。设立道德委员会以确保负责任地使用数据，确保人们的隐私得到尊重，并确保可以选择退出。独立客户服务专家的增加?到2025年，客户将支付独立客户服务专家的费用来解决他们75%的客户服务问题。每个人都尝过糟糕的客户服务带来的挫败感，许多人求助于外部帮助（谷歌、YouTube和Facebook）来处理棘手的情况。事实上，Gartner预测，到2021年，在对传统支持渠道感到沮丧后寻求外部帮助的客户将增加15%。好消息是，这意味着组织将在某些客户服务领域体验到更低的成本。坏消息是，更多地求助于外部帮助会消除重要的公司/消费者接触点。最好的外部帮助是要花钱的，这意味着花钱来获得更快的解决方案。组织应该致力于建立一个专家网络来帮助客户，但也应该花时间了解使用第三方专家的法律后果。社会呼声指标很重要?到2024年，30%的大型组织将使用一种称为社会呼声的新指标来解决社会问题并评估对公司绩效的影响。社区之声是社区中所有人的共同愿景——倡导公平和平等的代表权，呼吁道德价值观，以努力实现所有人都能接受的结果。组织必须考虑社会如何影响公司绩效，他们有责任减少或消除对可能损害绩效的种族和道德问题的漠不关心。情绪分析师、媒体指标数据和社会贡献指标将在2021年发挥重要作用，而今天的意见指标与点击分析一样可靠。组织需要能够衡量人们在说什么，并通过可以组合的解决方案快速做出反应。在职托儿服务吸引员工?到2023年，大型组织会将其工作场所转变为在职托儿和教育设施，将员工保留率提高20%以上。工人的托儿需求仍未得到满足，不能低估COVID-19对可用托儿中心数量的影响。Gartner预测，到2021年初，20%的私人托儿中心将永久关闭，导致合格的托儿机构短缺。这将对职业女性产生不成比例的影响。促进在职儿童保育可以提高员工的保留率、敬业度和生产力。此外，从长远来看，不必在育儿和工作之间做出选择可能会导致更多女性担任领导职务。提供现场托儿服务的组织会吸引更多的求职者。随着企业拥抱远程工作，这也是利用空置办公空间的有效方式。恶意内容呈上升趋势?到2024年，30%的大型组织会将调查用户生成内容的内容审核服务作为CEO的首要任务。从社交媒体到零售商平台，任何在线开展业务的组织都面临着这样的挑战：如何处理恶意内容。品牌广告商必须消除两极分化的内容，至少要适应受众的不同观点。最终会出现内容审核的行业标准，但在此期间，CIO必须致力于内容审核服务、执行和报告。
