部分手机用户因运营商接入点限制问题无法上网，引发部分用户投诉。一些运营商定制的手机中，其他运营商的上网点也被屏蔽，导致部分用户无法使用手机上网和接收彩信。目前苹果iPhone、谷歌Android等智能手机（包括TD的Android手机）在上网时必须使用上网点才能保证正常的功能使用和浏览。近年来，运营商逐渐开始开放网络接入点供用户上网，并将其资费与wap接入点资费相结合。但中国移动的神州行标卡和动感地带部分20元包月用户仍被中国移动限制在wap接入点，导致这些用户无法正常使用高端智能手机。近日，记者走访某移动营业厅发现，一位原神州行标卡用户因更换iPhone，正在将品牌换成动感地带。对此，记者以iPhone国行标卡用户的身份咨询了中国移动10086客服。客服表示，国行标卡用户确实不能用iPhone上网，因为它只支持cmwap接入点。唯一的解决办法就是将号码转移到神州行听卡或动感地带卡的品牌上来解决。另有用户在网上反映，他是动感地带用户，包月20元。他最近购买了一部由中国移动定制的TD手机。接入点，而中国移动限制20元动感地带包月用户接入cmwap，导致用户无法使用手机上网，中国移动客服只表示没有其他办法用户主动取消套餐除外。近期不会考虑合并这两个互联网接入点。此外，在接入点锁定方面，大部分手机定制手机会将上网点锁定在内部，其他运营商的用户将无法使用定制手机上网和接收彩信，而部分电信定制双机-模式手机，在具备完整的G网络通信模块的情况下，网络下的彩信收发和上网功能也被取消。根据工信部2010年发布的《移动电话机定制管理规定》，定制手机不应锁定网络，允许消费者选择其他电信运营商提供的同制式网络服务，并能实现基本的通信功能。不过，据记者了解，目前手机上网还没有被定义为基本的通信功能。
