编者按：用户在操作和使用产品的过程中，难免会出现失误，错误的操作可能会降低用户体验，导致用户流失。因此，有效的提示非常重要。通过提示，产品可以在一定程度上防止用户操作失误。我们应该如何设计和改善用户体验？本文作者梳理了如何防止用户操作失误的设计策略，一起来看看吧。一个好的产品，或者一个好的功能设计，可以让用户一眼就明白可以做什么，在哪里做，怎么做，并及时反馈给用户。但是在运营过程中，用户并不像我们这样了解产品。微信之父张小龙曾半开玩笑地说，如何快速成为新手，乔布斯1秒可以做到，马化腾3秒左右，他自己5秒左右。第二。对于我们平时的产品设计，有时候在不能做到100%的通用性和好的标准的情况下，一些小的提示可能会减少用户的操作失误，防止错误的发生。虽然不能给用户加分，但至少可以避免加分。一个好的设计可能会让用户在体验过程中获得产品的体验积分，但有时也会通过一些提示来促进商业利益的增长。这取决于每种不同产品必须满足的需求。向上。在为用户运营的时候，如何给出好的提示，帮助用户完成目标，可以通过建议、限制等方式进行提示和约束。但是对于每个产品和使用场景，具体的设计是不同的，这里有一些方法可以防止用户操作错误大致列出来供参考。弹窗提醒弹窗提醒是一种略重的提醒方式，一般谨慎使用，弹窗提醒只在不得已时使用。因此，当用户输入重要信息或确认重要信息时，会选择弹窗进一步提醒，避免因信息错误造成不必要的费用。随着弹窗的广泛应用，现在很多平台也通过应用程序在用户退出或返回时留住用户。我们在注册账号信息的时候，输入重要信息的时候需要再次确认，用微信发朋友圈，然后点击删除，系统会自动拉起弹窗提醒确认是否删除朋友圈。”这种赎回提醒我们在拼多多APP中经常可以看到，比如：“如果你在拼多多下单时选择退货，还没有付款，系统会拉一个弹窗，引导你继续paying”，而我们在体验各种app的时候，点击退出时系统同样是弹窗提示。长按识别验证长按识别现在广泛应用于指纹识别，最先应用于解锁场景，随后很多APP应用开始应用于登录和支付验证。除了指纹识别，还有目前应用比较广泛的游戏平台，比如：《王者荣耀》我们比较熟悉，控制方向的时候就是在方向区，长按可以移动向前，长按向左按下向左移动，当我们松开手指时，游戏中的角色就会移动。”长按可以进入沉浸式体验，因为当屏幕长按时，用户的注意力锁定在屏幕上，一般用于比较重要的操作场景，比如：“微信语音，需要长按录制speaker的声音，松动的开始和结束”。还有我们比较熟悉的微信阅读，当我们停留在书的某个页面长按时，我们可以复制或者标记长按位置的内容。如果我们只需点击书中的页面内容，就会从上到下依次展示本书的介绍和复习思路的切入点滑动验证当手机来电时，我们可以通过滑动来接听。比较熟悉的是苹果手机，有的时候点击接听，有的时候滑动接听。通过滑动屏幕。如果手机照片ne在口袋里，只需点一下就可以接听，很容易答错。我们在使用手机的时候，如果这时候有电话打进来，屏幕上会有两个按键，接听和拒接。这是因为此时可能会被打扰，手机主人可以选择拒接或接听。主要看用户的场景。滑动方案可以防止用户在不使用手机时出错。这种滑动方法应该被广泛使用。许多平台在新用户注册帐户时也会使用验证。一些主要是防止用户恶意验证行为，避免给平台带来不必要的成本。二次验证二次验证要慎用，因为用户体验不好，而且可能弄巧成拙，导致用户放弃使用产品。但是现在很多平台在注册的时候都会选择二次验证。例如：“此前12306推出了二次图片验证，防止黄牛刷票。图片中的算术等等”。一些平台会在更严格的操作步骤中使用。当我们选择解绑支付平台绑定的银行卡账户，或者绑定账户时，我们需要进行二次验证。这是出于安全原因。如果用户犯了错误，他将带来更高的风险成本。通过条件约束通过条件来约束用户不一定是好事，但是一些操作行为可以通过约束帮助用户防止错误，有利于提升产品体验。举个具体的例子，现在铁路这么发达，我们在节假日或者出差的时候买票。很多条件都是强制性的，有些人买票的时候会选择往返行程。往返行程的最基本条件是回程时间不得早于行程时间，因此回程时间的选择会受到限制。上图显示，12306官方在选择购买往返机票时，选择了返程时间，将过早时间置灰，限制用户点击，避免操作失误。相关提醒相关提醒具有广泛的应用场景。最常见的就是当我们主动搜索某个关键词时，会有相应的相关词显示出来，可以快速帮助我们找到想要的东西，尤其是搜索的关键词越长，关联提醒就越有利于用户主动搜索.但是，除了用户在搜索时显示的关键词联想，现在很多电商平台也把这个功能作为用户下单时的促销手段。例如：“如果您购买投影仪，您将关联到推荐的投影仪。”stand”。在沃尔玛有这么一组奇怪的相关销售数据。我发现尿布和啤酒总是出现在同一个购物清单上。我感到很困惑。通过调查发现，男性顾客总是购买尿布用于他们的孩子。买点啤酒，所以把啤酒和尿布放在一起，通过尿布来促进啤酒的销售。我们常用的百度搜索功能，在搜索关键词时，会出现一些与该关键词相关的关联词，这有助于用户快速找到自己想要的内容，避免多次输入关键词才找到自己想要的内容，每次搜索都是操作失误。在京东选择投影仪时，系统会推荐匹配的产品，比如投影幕布和投影仪上架，促进周边商品的销量，增加单笔订单量。默认值提醒默认词一般用在搜索框里，做基本提醒，目的是f是为了让用户可以快速找到自己想要的内容，有些平台也会用来做营销，比如：“目前的电商交易平台，平台在做的促销活动都会默认在输入框，目的是希望用户搜索，从而展示促销活动页面或产品，从而达到活动曝光和产品销售的目的。当我们进入12306官网选择退票或改签时，进入官网需要先查票。在关键词输入栏中，通过默认词的提示，我们可以帮助用户提前锁定搜索范围，避免输入不相关的内容而导致操作错误。进入京东商城平台时，搜索框会默认“默认关键词内容，从而达到推广平台优惠活动的目的”。使用支付宝充值服务充值时，进入充值页面时，输入手机号的地方会显示“默认手机”，可以减少用户的操作步骤，防止用户输入错误的手机号.当内容比较密集或者空格排版中有很多相同的内容时，规律的空格间隔可以帮助用户在阅读时进行体验，可以快速帮助用户理解内容，避免阅读错误。我们曾经有过这样的场景，当面对内容点非常密集的时候，特别难统计，所以有时候10或者xx分个队的时候，统计起来就容易多了。使用微信支付绑定银行卡时，除了提示支持该银行卡外，当你输入银行卡账号时，系统会自动帮你填写4位数字一组的空格，以便与阅读时保持一致更好地识别特定数字。自动识别自动识别是指当用户输入部分内容时，系统可以判断用户输入的内容是什么，并在用户旁边做一些提示来提示用户，可以提高用户体验，并且还可以提前识别错误，避免重复操作。当我们使用支付绑定银行卡时，当输入10位数字后，系统会自动识别卡类型，有效帮助用户提前识别绑定的银行是否正确，而不必等到所有在做出判断之前已经输入了帐号。如果你犯了一个错误，你必须重新做一遍。定位提醒我曾经在X组买菜时做过一件特别尴尬的事，因为刚才住的地方搬家了，新地方住了一段时间，用X组买菜好几次次，不过这次因为下班路上坐地铁，所以开了X团买菜。以前住的地方离的很近，系统直??接帮我查到了老地址。最后下单的时候默认了之前的收货地址。结果，送来的货物到了，却没人住。位置提醒是根据手机的GPS定位系统来识别的。帮助用户提前识别地理位置并确认提醒，可以有效防止用户浏览相应的服务。有时最后发现城市不对，还得回去重新选城市。增加用户成本。该定位系统广泛应用于生活服务平台。当我们进入支付宝首页，如果我们所在的城市不是系统所在的城市，系统会自动在页面上有换线提示，有效帮助用户选择本地城市服务，从而提升用户体验.,以免误用。顺序原则顺序原则现在也被广泛使用。登录的时候也会用到很多平台，输入的数据信息会一步步引导。当我们没有完成第一步时，我们就无法操作第二步。因此，要引导用户完成正确的动作。当我们登录账户并输入账号和密码，或者输入正确的值后，登录和确认按钮会由灰色变为亮色。不过并不是所有的输入一个绝对值后都会自动把按钮变成亮色的，比如：“输入密码的时候，一般输入1位就会亮，因为如果你只输入6位，那么密码为6位，容易泄密”登录马蜂窝APP时，系统自动验证11位手机号，获取验证码的按钮由灰色变为亮黄色，可点击。自动原理自动原理也可以理解为自动验证或者自动填写，当我们的验证码太长，需要输入6位数字的时候，有时候操作设备会有点不方便，当系统自动填写验证码的时候，用户只需点击确认，可以很好的提升用户体验，帮助用户节省输入查看验证码的时间和步骤，避免由于输入错误导致验证失败的场景。但现在很多应用平台直接使用本地手机号码验证登录，或者使用第三方社交平台验证登录，省去了中间的输入环节。我们进入爱回收应用平台后，登录方式直接默认为本机登录号，微信默认登录方式为默认。隔离原则隔离原则还可以用另外两种方式来描述，即页面层次分明，区域划分明确，相同的内容在一块。不同的内容通过颜色对比或区域分割来隔离，避免用户在操作时出错。这种方式现在已经被广泛使用，很多平台也会用来引导点击。对于一些认为重要的信息或按钮，将颜色加深，使按钮更加鲜艳，从而达到醒目的效果，最终让用户进行下一步操作。操作行为。我们在使用香哈食谱APP登录账号时，在同意隐私信息时，同意和不同意的按钮区分的很清楚。综上所述，我们尽量在用户操作的时候进行boost。那些提醒只能作为产品自下而上的策略，因为boost是在用户操作完成或者操作到一半的时候，从产品层面给出提醒。有时有助于为产品体验加分。提醒基本上是用户为操作行为付出了代价，系统在检测到错误时会进行反馈。这时候，用户已经支付了费用。虽然一些好的提醒也可能会加分，但是尽量在boosting上下功夫。技巧越来越商业化，但最终还是要看长期和短期的ROI来评估。好的技巧被商业化了，但不影响用户体验。暗示用户可以搜索正在进行的促销和产品”，而另一种强制性商业化提示可能会损害利益，使用户失去产品体验积分，逐渐失去用户。在设计产品的时候，还是应该多站在用户的角度去思考。这是一个超强的能力，我们要日复一日，年复一年的不断思考和理解用户。用户是会变的，好的产品会迎合用户，提供好的体验，从而走上长远的商业变现之路。
