简介：阿伦茨来到苹果，她肩负的使命不仅是让苹果看起来像一家奢侈品公司，还要在苹果线上线下销售渠道整合后提升消费者体验。苹果公司负责零售业务的高级副总裁安吉拉·阿伦茨(AngelaAhrendts)意外地进入了科技领域。但她很快就成为了苹果薪酬最高的高管，她也是苹果历史上第一位女性高管。这位每天喝五六罐健怡可乐、坚持凌晨4点35分不闹钟起床的“女汉子”，在员工面前始终保持着旺盛的精力。据外媒报道，在加入苹果之初，阿伦茨在给苹果员工的一封电子邮件中写道：尽管科技正在迅速改变消费者的购物方式，但消费者仍然希望从个性化的苹果体验中获得更多。意想不到的惊喜，这就是苹果与众不同的地方。在加入苹果公司的四年里，阿伦茨一直秉承着这一理念，并试图给我们带来惊喜。外界猜测，安吉拉·阿伦茨虽然不懂技术，但她是接替库克出任下一任苹果CEO的有力竞争者。薪水是库克的两倍2017年11月2日晚，加州桑尼维尔市的一角，苹果大型零售数据控制中心安静的办公区正准备大干一场。当晚，苹果iPhone8即将开启线上预订。安吉拉·阿伦茨(AngelaAhrendts)和她的团队挤在一个狭窄的角落里，负责控制局势。当时有媒体报道：“她一直在大厅里走来走去，直到凌晨3点钟。在整个过程中，她穿梭于不同的工作组之间，用微笑和握手鼓励员工，并且像选举前的政治家一样，确保他们处于巅峰状态。”2014年，安吉拉·阿伦茨辞去任职八年的巴宝莉CEO一职，加入苹果公司蒂姆·库克担任零售高级副总裁。这个职位空缺长达一年之久，也没有招到合适的人选。所以当库克挖出这样一位来自时尚圈的“门外汉”，整个科技圈的舆论一片哗然，这也让安吉拉·阿伦茨感到不安，虽然阿伦茨一直是苹果的忠实粉丝，但她并没有科技背景，在加入苹果之前，她曾与苹果CEO库克深入交谈，她坦言：“我不懂技术，连一个好的销售员都称不上。我只是聘请了优秀的人为我做销售。”库克当时告诉阿伦茨：“我们有足够的工程师，你只需要做你自己。“库克认为阿伦茨与自己志同道合，也注重创新，强调客户的消费体验。放弃巴宝莉CEO一职，阿伦茨不再是自己的老板，甘愿做库克的下属这是真的。令人震惊，但也暗示着她和库克之间的信任。为此，她拿到了苹果最高的薪水。作为苹果高管团队中唯一的女性，加入四年后，阿伦茨在2017年的薪酬约为2420美元。1万美元的薪水，成为苹果薪酬最高的高管，几乎是当年库克的两倍。然而，早在2013年，阿伦茨的年薪就高达2630万美元，成为苹果薪酬最高的CEO英国.超过33,000美元的服装津贴,可以20%的折扣购买Burberry服装.数据来源:苹果年报.服装品牌是BurberryProrsum高端系列.尽管她已经不在了巴宝莉，她还穿T他的品牌。她被媒体称为“BurberryDevil”。进入时尚圈一直是阿伦茨年轻时的梦想。她曾在接受英国人《卫报》的采访时说：“时尚一直是我想做的事。只要看看我的高中年鉴，我就很清楚自己想成为什么样的人。”阿伦茨出生在印第安纳波利斯的一个无名小镇。她在高中时担任啦啦队队长。她喜欢运动，在学校打过网球和排球。这可能与她近1.8米的身高有关。她在鲍尔州立大学上学，毕业那天，阿伦茨买了一张去纽约的单程机票。在那里，她开始了她在时尚界的职业生涯。她从男装店的销售员做起，后来跳槽去了知名内衣店Warnaco。80年代后期，阿伦茨成为时尚品牌DKNY的首席执行官，并在那里工作了六年。90年代中期，Ahrendts加盟纽约手袋品牌HenriBendel，帮助该品牌在50多个新市场的门店扩张，但董事会最终取消了扩张计划。1998年，阿伦茨加入利兹克莱本(LizClaiborne)，在那里工作了八年，并成功晋升为执行副总裁。她的行政之旅。2006年，阿伦茨成为英国奢侈品牌巴宝莉的首席执行官，上任之初就肩负起重塑公司活力的重任。她果断宣布关闭品牌35个产品品类，减少带格纹的产品。阿伦茨在巴宝莉期间最大的贡献是推动了这个英国老牌奢侈品牌对新技术的接受。在她的领导下，巴宝莉积极拥抱电子商务，敢于推出新的产品线，并将零售业务扩展到新市场。在Ahrendts在Burberry工作的八年时间里，该公司的股价翻了三倍多。当她来到苹果时，她不仅被赋予了让苹果看起来像一家奢侈品公司的使命，而且在苹果线上线下销售渠道整合后，还要提升消费者的体验。率先试水Apple的O2O。库克评价说，“上任第一天，仿佛已经工作了十年”。他加入苹果后做的第一件事就是增加苹果在线零售业务与实体店之间的协同效应。也就是说，早在2014年，苹果就已经开始了O2O的布局。例如，它提供在线订购，当天到店提货，发现实体店缺货后可以在线下单等。随着苹果在线商店的进一步精简，阿伦茨开始关注在苹果实体店。她取下了员工名牌，并鼓励店员向顾客介绍自己并建立人际关系。2017年9月，在苹果秋季新品发布会上，阿伦茨还首次将苹果零售店更名为TownSquare。她希望把苹果店打造成一个新的社区中心和社交场所，而不仅仅是销售产品和售后服务的地方，这与库克最初的理念和愿景如出一辙。为了更好地提升购物体验，Ahrendts牵头在全球AppleStore推出了名为“Today'sApple”（今日苹果）的项目，包括数十个教育互动课程，主题涵盖照片和视频、音乐、艺术和设计等多个领域，知名艺术家、摄影师、音乐家来到指定城市门店亲自授课。在她的推动下，进入苹果零售店的人数和总销售额都翻了一番。此外，苹果的在线销售额每年增长40%，达到1680亿美元，超过沃尔玛同期的收入。在最近的一次演讲中，阿伦茨表示，每年有超过5亿人光顾苹果的实体店。然而，要增加销售额仍然不容易。近年来，苹果iPhone在中国市场的表现并不乐观。尤其是在高单价策略的推动下，苹果iPhone的市场销量连年下滑。根据瑞银和Gartner公布的数据，苹果近年在中国市场的销售表现如下：2015年出货量7100万台，2016年出货量5900万台，2017年出货量4900万台。同时，预计2018年苹果手机在中国市场的总出货量为4700万部。在此背景下，苹果将进一步加大零售业务，尤其是线下零售店的布局。美国知名风险投资机构LoopVenture的知名分析师吉恩·明斯特（GeneMunster）表示：“预计到2023年，苹果将在全球开设600家零售店，员工人数将增加到80,000人，中国已成为两个最大的增长区域之一。”他特别肯定了阿伦茨所发挥的作用。DesignFirstAhrendts认为商店设计对产品销售至关重要。因此在店面的设计上，苹果店的每一个细节都经过深思熟虑，所有的地面都是光滑的，风格也是宽敞明亮的玻璃设计。第一财经记者近日走访了位于芝加哥河北密歇根大道最繁华“壮丽一英里”的去年开业的AppleStore，深感震撼。受芝加哥独特艺术氛围的影响，店面像瀑布一样从岸边倾斜落向岸边，让河流与城市建立新的位置关系——台阶横跨整个店面的透明玻璃立面，与室内无缝衔接和外部空间，引导访客从室外广场到产品展示台。同时，大楼采用酷似巨型苹果MacBook的高科技超薄碳纤维屋顶，将科技带入生活。作为Ahrendts与英国建筑公司Foster+Partners密切合作的成果，这件杰作模糊了室内和室外的界限，创造了一种连接城市景观的新方式。对于建筑设计，阿伦茨是有感情的。早在2008年金融危机期间，她就带领巴宝莉团队在消费经济不景气的情况下重建公司。阿伦茨发现了伦敦房地产的低迷，并在该市购买了一座办公楼。他将此前分散在伦敦各地的办公室人员聚集在一起，极大地改变了团队的氛围和工作方式。在设计大楼时，她请来得力助手、巴宝莉首席创意总监克里斯托弗·贝利一起设计和规划总部的布局。这座大楼只有一个出入口，意在让每一位进出的员工都意识到自己代表的是Burberry。此外，他们还将设计师团队安置在大楼的顶层，以传达设计对于品牌和奢侈品的重要性。就产品而言，设计师是团队中最重要的一环。这种理念与苹果非常相似。苹果虽然是一家科技公司，但一直以奢侈的标准自居。所以，和Burberry一样，Apple也选择让设计师先行一步，从用户的角度和设计的角度去开发产品。在乔布斯时代，苹果发布的每一款产品都呈现出以创新面孔的产品设计导向。乔布斯的御用设计师、苹果公司的首席设计师乔纳森·艾维（JohnIve）一向提倡低调与优雅的融合，并保持专注，并将这一理念植入到苹果设备中。2016年，苹果率先与奢侈品牌爱马仕合作设计表带。爱马仕表带的AppleWatch最高售价也不过1万多元。这也是阿伦茨上任后苹果进军奢侈品的首个合作案例。但是，这也引起了很大的争议。反对者认为苹果放弃了乔布斯的初衷。除了设计，阿伦茨还大胆尝试在零售行业做数字化创新。得益于长期在奢侈品行业的经历，阿伦茨很早就意识到伴随互联网成长起来的“原住民”的重要性。她曾告诉团队，如果在Z世代（InternetGeneration）中，每个人在与同龄人交流时都能提到Apple最近的一个活动，那么就说明他们做得非常成功。凭借独特的商业直觉，阿伦茨增加了苹果的全球收入，她擅长线上线下整合。早在Burberry，阿伦茨就用苹果手机直播了品牌的新品发布会，意在打造一个充分连接真实场景和虚拟场景的互动平台。库克的“接班人”？一位与阿伦茨有过面对面交流的波士顿工业设计师说：“她没有奢侈品公司老板的傲慢，显得很真实、真诚、善良，性格中有一种特别清新的个性。”简单。她会认真听问题，然后停顿几秒钟，思考，整理思绪，然后回答。她的思路非常清晰直接，没有官僚主义或模棱两可。”阿伦茨还非常注重与员工的互动。对苹果而言，全球超过50%的苹果员工在零售岗位任职，零售是苹果用户体验的重要组成部分。以苹果目前全球13万名员工计算，零售相关职位的员工人数将高达6.5万人。此外，阿伦茨加入苹果后，她发起了每周一次的视频交流，告知她的战略，并利用这个机会加强建设苹果的文化。员工评价她“热情、善良、真诚”。她每周向零售店员工发送视频信息，走访Apple商店、呼叫中心和后台，回答问题并听取投诉。在她的领导下，零售店员工有更多机会与总部团队合作。在2018年初的苹果年度股东大会上，库克提到“妥善交接已经成为我目前最重要的职责之一”。外界猜测，与库克“形影不离”的阿伦茨很有可能成为苹果的接班人。从苹果现有高管团队的分工来看，库克将产品的一切都交给了以JonyIve为首的设计团队，而库克团队则负责运营和战略。有分析人士表示，产品与运营分离的组织架构可能预示着下一任苹果CEO将来自运营。在运营方面，Ahrendts的竞争者还包括Apple首席运营官JeffWilliams，他曾在IBM工作过十年；)，深谙苹果历代产品线和各种营销方式；另一位是苹果公司的软件工程总监克雷格·费德里吉（CraigFederighi），他曾被形容为“完美的领导者”；最后是苹果公司内容和服务主管埃迪·库伊（EddieCue）。不过，作为唯一的女性高管，阿伦茨优势明显。2010年，当她受邀回到母校在毕业典礼上发表演讲时，她分享了事业成功的秘诀——同理心、谦逊、抱负、直觉。无论是在巴宝莉驰骋的八年，还是加入苹果后实施的一系列零售改革举措，她都坦言自己一直在践行这些价值观。阿伦茨认为，这个世界上没有意外，生活中发生的一切都是命中注定的。她曾在写给两个女儿的公开信中写道：“读过的每一本书，认识的每一个人，让你感到幸运的事情，都是等着你去实现的安排。对于年轻的人来说，遵循规则并不容易。”心，观察自己。但到了一定年纪，回头看时，会惊叹命运的精准，能清楚地看到每个节点之间的联系，从而对人生和未来有一个很好的认识。敬畏。”
