动荡的市场条件、监管障碍和英国脱欧在最好的时代甚至对最具弹性的企业也构成挑战。新冠疫情的爆发加速了对数字化的需求。尘埃落定，趋势已明；那些不专注于数字化转型的企业可能会在竞争中落后。以保险业为例，它正在大力投资建设数字能力，以实现最佳协作的数字市场。例如，伦敦劳埃德银行发布了其“蓝图二”计划，作为其雄心勃勃的“未来劳埃德”计划的一部分，其中包括全面的数字战略。鉴于大约70%的英国保险机构在伦敦市场运营，该计划构成了英国市场数字化的基准。越来越多的保险机构正在着手实施需要改变业务和运营模式的数字化转型计划。这些行业领导者正在适应互联保险生态系统的动态，以改变客户的行为和偏好。对于那些尚未踏上数字化转型之旅的企业，以下是今年将影响银行、金融和保险业的三大趋势：1.智能自动化智能自动化可提高业务效率并创建智能流程。然而，在银行、金融和保险行业，更多的是节省的时间和获得的洞察力，这对于创造新的客户体验至关重要。最终，智能自动化将使人类更加专注于有意义的、更高层次的工作。数字驱动的流程自动化将为精益高效的运营铺平道路。例如，机器学习模块可以通过自动优化业务功能来释放更高的生产力并减少错误。同样，人工智能聊天机器人可以支持业务运营，同时确保用户满意度。因此，企业服务将通过API驱动的连接暴露给外部生态系统。可能性是无限的，结果将是一家不仅在内部进行更多创新，而且在外部提供令人印象深刻的体验的企业。2.数据和分析企业要想在这个新的数字时代转型，就需要围绕数据构建运营模型。为此，2022年，银行、金融和保险机构将热衷于利用内部和外部数据（结构化、半结构化和非结构化数据）的力量，利用大数据、人工智能和人工智能提供的先进能力。机器学习，以及机器人过程自动化等其他技术。许多企业正在开发智能决策支持机制，以增强和转变客户服务、承保、定价、索赔和其他辅助功能等用例。3.云化最后，银行、金融和保险行业正在积极采用云计算技术处理核心和非核心工作负载。这样做的动机是减少业务和IT运营中的资本支出和运营支出，同时做好准备跟上快速变化的竞争格局。随着监管环境的不断发展，云计算技术可以改善和协助治理和管理合规性，最大限度地降低银行、金融和保险行业的风险。事实上，云计算解决方案现在已经发展到比传统解决方案更安全可靠的地步。随着银行、金融和保险业务继续以新方式和新市场进行交易，云计算提供的灵活性、敏捷性和可扩展性将有助于适应新的监管要求。智能自动化、大数据和云化的特别之处在于，这些技术多年来一直处于核心地位，逐渐颠覆了许多回归办公室的功能。但是，COVID-19已将重点从简化后端转移到部署它们以应对客户面临的新挑战。在大流行后的世界中，银行、金融和保险组织将寻求利用这些趋势来实现差异化并建立竞争优势。正因为如此，能够适应当今数据环境并始终在线的企业与那些不在线的企业之间的鸿沟将很快变得无法弥合。通过投资数字化转型，银行、金融和保险业将更有能力创建未来的系统。
