本文将从CRM产品演进的角度来谈谈相应的CRM系统建设。大致的演进过程分为销售和销售流程管理，再到社交CRM以获得更多的线索和更好的营销渠道。同时，这两个场景都伴随着精细化运营，需要挖掘客户数据才能体现更大的商业价值。LTC的业务场景是不断提升销售漏斗的转化效率，这是CRM产品的核心目标。基于这个目标，我们拆解需求，然后考虑系统的构建。传统的CRM大多是LTC（LeadstoCash），核心功能是引导交易。如下图所示：ToB公司往往有自己的客户数据库。这时候需要做的就是对客户进行精细化管理，包括线索管理、客户管理、销售机会管理、商机阶段分类、联系人分析等。客户画像等。除了CRM系统本身，这些还需要CDP（下文会提到）的支持。由于SCRM应用场景无法实现与用户的动态、频繁交互，CRM中数据的量级、新鲜度和丰富度都不够。CRM不能给用户带来直接的价值。这时候就需要SCRM-SocialCustomerRelationshipManagement，即社会化的客户关系管理，或者说基于社交媒体的客户关系管理。SCRM一般对接奇微、钉钉、飞书。SCRM一般具备以下能力：SCRM的全链路营销能力：同时，我们看到SCRM也需要CDP赋能，让客户分析和投放渠道管理更加智能。高效的。CDP：CustomerDataPlatform客户数据平台（CustomerDataPlatform，简称CDP），从定义上看，CDP是在企业一侧获取、管理和应用全球消费者数据的系统。核心价值是数据应用，主要应用于企业回链营销运营，帮助企业以数据驱动全链路营销运营。目的是创建持久的客户记录，因此它存储数据并保留历史记录，该历史记录与所有客户数据相结合。CDP主要从私域触点获取数据，针对与企业自有触点有更深入交互的人群，获取消费者交互行为数据。在数字化浪潮下，CDP成为企业提升数据资产能力的利器。很容易混淆CDP和DMP（DataManagementPlatform-数据管理平台）。两者之间的主要区别在于：DMP旨在提供广告服务：特别是通过cookie重定向广告。但在DMP中，大部分信息都是匿名的，并且会在cookie过期后（通常为90天）过期。CDP旨在创建持久的客户记录：这意味着它存储数据并保留历史记录。然后，将其与所有客户数据结合起来，您就有了一条记录。CDP业务结构总结每个行业都有自己的特点，每个企业都有自己个性化的客户管理流程。需要提供强大的PaaS+SaaS平台能力，构建CDP（营销数据库）、SCRM（客户联系）、LTC（高效转化）、客服（重复购买）、数据分析（高效分析）相关系统覆盖全生命周期的企业客户。
