我们比较喜欢做新的功能（或者产品），因为效果可以在短时间内看到，比较有挑战性，似乎更能体现一个人的能力。尤其是在这个人人提倡敏捷开发的时代，人人都在拼命往前走，生怕自己落后于竞争对手，被竞争对手的新功能抢先一步，所以往往忽略了现有功能的用户体验。如果一个功能开发出来就扔到一边，不说浪费人力和财力，而且可能不仅因为用户体验差而无法吸引更多的新用户，还会造成现有用户的流失。真是得不偿失。既然提升现有功能的体验如此重要，那么如何优化现有功能，提升用户体验呢？我总结了一个方法，提升用户体验的三个步骤，方法仅供大家参考，如有不合理之处，还请大家指正。三部曲的内容是：我现在在哪里？即现有功能存在哪些问题？我要去哪？也就是针对存在的问题设定目标，也就是我们要达到什么样的效果？怎么去？即，要解决什么是解决方案？下面，我将通过一个实际案例，简单介绍优化现有功能，提升用户体验的三步流程。我现在在哪里？为什么要明确我现在在哪里，明确产品目前存在的问题？这就像医生看病人一样。弄清了症结，才能对症下药。让我们来看看下面的案例。现在的APP普遍需要获取用户的位置权限，根据用户所在位置进行个性化推荐，提供精准服务，给用户带来良好的体验。我也习惯在使用app的时候默认让app获取我手机的位置权限，这样我就可以根据自己所在的位置过滤需要的信息，效率很高。但是，这样一个实用的定位功能如果没有做好，很可能会被用户投诉、投诉，甚至丢掉。现在有在线预约洗车功能，用户可以先在线选择洗车地点、洗车时间，填写其他必要信息，完成预约操作。预约成功后，可以在预约时间到洗车店洗车，可以大大节省用户到店的等待时间。既然要在线选择洗车店，就需要有“附近的洗车店”查看功能，可以根据用户所在位置从近到远显示附近的洗车店（这里主要介绍定位问题，并且没有考虑用户手动搜索洗车店等），因此在准确显示附近洗车店信息前，需要获取用户当前所在位置。但是，虽然用户开启了app获取手机位置，但是手机的GPS定位并没有开启。此时由于获取不到用户的位置信息，页面一直处于Loading状态。1分钟后，才出现“获取位置失败，请检查您的位置访问权限是否开启”的提示信息。该功能存在的问题主要有以下三点：响应速度慢，无法获取到用户位置信息时，停留在Loading状态1分钟，时间过长。有研究表明，如果反馈结果在<0.1s内显示，用户不会有明显的感知；如果反馈结果显示时间>=1s，用户会明显感觉到延迟；如果超过10s，用户很可能转身离开。在移动端，时间标准会更短。通常的说法是“3s等待”，也就是在移动端，如果超过3s，用户就会转身离开。提示信息不清楚。提示告诉用户检查是否开启了获取位置的权限，但是用户明明已经开启了app获取手机位置的权限。操作路径长，无法直接为用户打开位置信息。用户需要先离开app，再打开位置信息开关，最后返回app进行操作。我要去哪里？把存在的问题搞清楚了，我们的目标就明确了。针对以上三个问题，我们设定了目标：快速响应，响应时间<1s。提示信息清晰明确。简化操作路径，直接访问位置信息设置。到那里怎么走？如何到达那里就是为我们的设计目标提供相应的解决方案。1、首先，我们可以提出一个初步的解决方案。如果用户没有启用位置信息，可以通过提供默认值来提高响应速度。用户的问题是位置信息（GPS）没有开启，那么我们可以直接提示用户位置信息没有开启。提示界面直接提供了直接位置信息设置的入口。2.其次，竞品分析竞品分析是为了验证我们的解决方案的可行性。同时，如果竞品有更好的解决方案，我们也可以借鉴。(1)竞品。竞品选择不超过5个。您可以选择同行业竞品，也可以选择功能相同的非同行业竞品。这里我选择工行app、招商银行app、美团app。(2)竞品分析选择竞品后，我们可以用“过程分析法”看竞品是如何处理上述问题的。A。我们先来看看工商银行APP的处理流程。当用户未启用定位时，进入“生活”页面时，会自动显示用户上次的位置信息或用户上次手动选择的位置信息。点击“当前位置（合肥）”进入“请选择省份”页面，同时弹框提示“定位服务未开启，请检查设置中开关是否开启”（快速响应，<1s），点击“同意”按钮，直接进入手机“位置信息”设置页面，打开位置信息开关，点击“返回”按钮，出现“请选择省份”页面会自动显示用户的当前位置。如果用户点击弹框提示中的“拒绝”按钮，则弹框消失。此时可以在当前页面看到“定位失败，请点击重试”的提示信息，为用户提供进入“定位信息”设置页面的入口（点击“重试”按钮即可）.b.再来看看招商银行APP的处理流程。当用户未启用定位时，进入“生活”页面时，会自动显示用户上次的位置信息或用户上次手动选择的位置信息（处理逻辑同“工商银行”）。点击“当前位置（合肥）”进入“选择城市”页面。页面顶部会提示用户“您没有开启定位服务，无法定位您的位置”（响应时间短，<1s），点击“打开”按钮，输入手机““位置信息”设置页面，打开位置信息开关，点击“返回”按钮，“选择城市”页面会自动显示用户当前位置。C。我们来看看美团app的处理流程。当用户未启用定位时，提供用户默认城市，并通过页面顶部的“提示栏”直接提醒用户“打开定位开关，即刻就近吃喝玩乐。“（更快的响应，<1s）。点击“打开”按钮，进入手机“位置信息”设置页面。打开位置信息开关后，点击“返回”按钮，首页会自动显示用户当前位置。如果用户关闭了首页提示栏，也可以通过以下方式启用GPS定位：点击“当前定位（合肥）”进入“城市选择”页面，提示用户“定位失败”,单击页面顶部的“重试”。点击提示后，进入手机“位置信息”设置页面，打开位置信息开关，点击“返回”按钮，“城市选择”页面会自动显示用户当前所在位置。结论：通过综合对比，我们发现以上三款竞品在用户位置信息未开启的情况下响应速度都很快，并且都提供了默认值。位置信息未开启的提示信息也比较清晰，直接进入位置信息设置，体验更好。以上都验证了我们的方案是可行的。我们再来看看他们的提示方法。三款竞品使用的提示方式各不相同。工行用的是弹框，美团用的是提示栏，招商银行用的是非弹框和提示栏。相应的提示信息显示在页面顶部。弹框对用户的干扰很大，打断了用户的操作。而招商银行的提醒方式在提醒用户方面相对薄弱。因此，我们可以参考美团的处理方式，将商品现有的弹框提示调整为提示栏。.3.最后原型设计(1)如果没有启用定位，我们可以自动显示用户上次的位置信息，或者用户上次手动选择的位置信息。如果既没有用户最后的位置数据，也没有用户最后手动选择的位置数据，则可以提供一个默认的位置信息，可以大大提高页面的响应速度。（2）在“附近洗车店”页面顶部，使用“提示栏”（这种方式比较打扰用户，也比较醒目），提示用户“定位失败，请开启您的定位服务””，用户点击“打开”按钮，直接进入手机“定位信息”设置页面。如果用户关闭提示栏，可以通过“当前页面搜索框下方的“打开”按钮。（3）同理，在“城市选择”页面，也需要添加相关提示信息和位置信息设置页面的入口，但“城市选择”页面只需要添加提示信息即可，否则双提示栏会给用户带来极大的困扰。导致用户流失。因此，作为交互设计igner，你不仅要关注新功能，更要关注已有功能的用户体验。通过“提升用户体验三部曲”，帮助我们发现产品存在的问题，明确设计目标，对症下药，快速提升产品的用户体验，同时有效避免人力和物力的浪费金融资源。
