，恋爱式运营凝聚了腾讯众多运营经验的精髓，由“知”、“赞”、“爱”三个层次组成。腾讯通过恋爱式运营与用户建立关系，深度沟通直击用户内心。爱如何让用户感觉爱上了产品？第一步：接触美国心理学家罗伯特·赞恩斯说，人们对熟悉的人或事物有一种积极的感觉。当产品与用户保持联系，出现在用户面前时，良好的印象就产生了。最具代表性的例子就是滴滴打车红包。一开始，滴滴打车红包通过朋友圈分享出现在用户面前，让用户了解滴滴。当然，适当控制接触频率，有助于维护产品的价值和产品对用户的稀缺性，否则会适得其反。第二步：亲近《心理亲近因素：人们往往对亲近的人产生好感》。只有产品与用户之间真实、密切的接触，才能真正打动用户。腾讯游戏每年都会在大学校园举办各类比赛，通过线下活动加强与用户的联系，让用户不仅有线上的游戏体验，也有更多的线下接触。第三步：熟悉《心理熟悉法：相互理解也有助于增加好感》。在爱情中，懂你的人会让你找到归属感，对他产生好感。而当有一款产品很懂你，懂你的喜好，懂你的行为时，你会不会心动，对它产生好感呢？淘宝2012年推出的时光机，记录了用户在淘宝上的点点滴滴，比如用户的第一次购买、居住的城市、购买偏好，并根据购买的内容推断人生的不同阶段……，以动画的形式，向淘宝用户传达最了解你的细节。第四步：表白“自我表白的回报：当我们把自己的心理告诉对方时，对方也会产生同样程度的自我表白心理。”告白：今晚特价怎么死的？今夜酒店特惠CEO任鑫曾发表文章《今夜酒店特价是怎么死的？》，深度剖析今夜酒店特惠***失败的原因。是对自己失败经历的总结，也是对其他创业者的警示。通过展现自己不为人知的一面拉近与用户的距离。第五步：共鸣“相似性因素：当人们知道对方与自己有相同点或共同点时，就会感到安心，产生亲切感，也更容易敞开心扉。”产品的情感共鸣让用户安心，信任产品。例如，最初的404页面是空白的，没有内容，而且价值很低。如何让404页面生效？腾讯在上面放了失踪儿童的照片。当用户无法打开网页时，就会出现失踪儿童的照片，引起众多用户的共鸣，让用户对腾讯产品产生好感，从而带来正向的正向品牌效益。正面影响第六步：寻求帮助“如果你想被一个人喜欢，就向他寻求帮助。当他帮助我们时，他的自尊心会得到满足，他的心情也会很愉快。那么对于我们求助的人他们寻求帮助，我们自然会有恩惠。——美国心理学家格雷。在爱情中，寻求帮助会促进双方感情的融合。在产品运营中，主创以求助的方式向用户求助，让用户参与其中。用户对产品有好感，愿意为产品付出更多的精力。第七步：表扬自我肯定渴望面对别人的表扬，虽然有时候明知道是奉承和奉承，但心里还是很开心。通过产品来表扬用户或者让用户得到好评，用户心里是开心的，用户也愿意通过分享进一步扩大产品的影响力。以微信体育为例。微信运动是微信平台推出的一项记录用户运动量的功能。同时，增加了社交互动。通过记录用户的运动量，可以向好友展示自己的运动成绩，与好友比拼赢得荣誉。感觉。恋爱中，双方都是彼此熟悉、相互信任，但恋爱中的感觉却是相互依赖，相互不舍。当用户体验到与产品的接触、亲近、相识、表白、共鸣、再到赞美时，用户已经深深地爱上了产品。当然，产品运营最重要的是：用户不会爱上不必要的产品。所以，作为产品的主要创造者，与其想着如何做好产品，不如借用产品与用户发生关系。
