PSCU是一家信用合作社服务组织，多年来一直专注于业务增长，将机器人流程自动化视为可以帮助其扩展的工具之一。因此，该公司制定了战略性RPA计划，并因其自动化软件和咨询能力而选择了Nice。负责RPA卓越中心的公司业务卓越经理莫莉·沃克(MollyWalker)表示，2019年9月，PSCU部署了第一台机器人，现在他们让RPA处理四个后台职能。沃克说，该公司目前有“很多用例”，并补充说该技术不仅有助于保持PSCU的增长，而且还有其他好处。自动化正在成为每个行业的业务支柱。Gartner预测，到2022年，全球90%的大型企业将以某种形式部署RPA，到2024年，现有RPA产品组合的容量将增加两倍。据商业领袖和商业顾问称，RPA的好处正在推动这一增长。但是，他们也表示，使用RPA存在潜在的缺点，尤其是当公司对他们正在从事的自动化项目不了解情况或缺乏战略眼光时。这些领导者分享了以下RPA的优缺点，供CIO和其他IT领导者考虑。RPA的8大优势（1）提高效率。RPA可以比人类更快、更低成本地完成任务。因此，企业可以预期在不增加成本的情况下提高生产率，如果他们雇用新员工在相同的时间内完成相同的工作会导致成本增加。供应链解决方案实践总经理兼咨询公司ProtivitiRPA负责人TonyAbel表示：“这就是机器人的工作方式——它是计算机代码，因此它可以24/7、365天（每天）运行，不像人类需要“休息一下。在这一点上，人类很难与机器人竞争。”(2)减少错误。他补充说：“计算机按照指示去做。它们不像人类有时犯的错误那么多。”RPA软件还提供全面的审计记录，以便企业可以看到执行了哪些操作(3)提高敏捷性TheAnalystSyndicate的分析师和顾问KenWeilerstein表示，RPA通常使公司能够更轻松地适应业务流程的变化。灵活，无需IT人员花费时间和资源修改底层业务系统，而这通常是一项耗时、复杂且成本高昂的任务。同样，由于RPA位于企业系统之上，而不是内置于企业系统中，因此新RPA部署或对现有机器人的更改造成中断或意外后果的风险很低。这意味着企业可以选择使用RPA来快速调整流程，进一步提高敏捷性。4.更好地利用人力。据IT顾问和管理负责人称，RPA通常使企业能够将员工的注意力从低价值任务转移到高价值任务，从而提供更好的客户体验并实现收入增长。Walker在她自己的公司看到了这种转变，她说：“RPA帮助我们扩大规模，让员工有更多时间从事增值工作。”例如，客户服务代表过去常常花费大量时间收集和输入费率变化数据。请求的数据。这限制了他们可以直接与客户进行咨询对话的时间。但现在，Walker说，RPA机器人可以处理这些收集和输入，让员工有更多时间直接与客户联系，以了解PSCU服务如何满足他们的需求。简而言之，RPA让工作人员将更多时间花在咨询任务上，而不是复制和粘贴。(5)提高员工敬业度。由于RPA机器人负责处理重复和乏味的任务，员工可以将更多时间转移到更高价值的工作上，这通常会提高员工敬业度。（六）提高顾客满意度。根据Abel的说法，客户还可以从企业的自动化流程中受益，因为自动化创造了更快更好的体验。例如，机器人可以访问和检索信息以实时响应客户请求，而无需让客户等待。（七）流程标准化。流程顾问兼自动化合作伙伴经理KevinMartelon表示，即使企业优化了流程，他们也很难确保员工每次在每个办公地点时都遵循规定的步骤。有时，个别员工会在不同地方根据自己的喜好调整流程。另一方面，RPA完全按照编程执行其任务，确保随时随地遵循流程。(8)业务连续性支持。根据Martelon的说法，企业可以使用RPA来帮助支持他们的业务连续性(BC)计划，方法是构建机器人来执行通常由外包服务处理的任务，以应对这些服务中断。“RPA可以充当后盾；它就像一台发电机，”他说，并指出即使没有调用机器人，这些机器人的存在也可以帮助公司实现法规或其保险政策要求的业务连续性目标。RPA的5个缺点（1）损耗。虽然RPA机器人通常不会取代工人，但有可能。此外，由于企业可以添加机器人来处理不断增长的工作量，因此他们不需要雇用额外的员工来处理这些工作量。“供应商正在推动RPA来消除无聊和多余的工作，但实际上，有人同时做这些工作就赚钱了，”Weilerstein说。所以一些工作会被淘汰，工作岗位和工作时间都会被削减。这是人们真正关心的问题。”(2)脱节技术。随着企业增加更多机器人来执行更多任务，他们面临着各种技术将使管理和维护变得更加困难和昂贵的风险。“如果你管理不当，如果你了解谁对未正式化的事情负责，而你只是在构建机器人并将它们投入生产，那么这种情况就可能发生，”Abel说，并强调需要有效的治理安全，以及一个有效的RPA卓越中心来避免这种情况。(3)增加了复杂性。同样，如果没有有效记录、管理和控制，RPA会导致各种脱节的软件。这增加了复杂性，并可能使业务改进更难实现。“RPA使企业可以轻松响应不断变化的业务流程，这使他们可以轻松地偶尔而不是系统地进行软件更新，”Weilerstein说。“这里的问题是，如果出了问题，商家很难通过Troubleshooting找到问题所在，这里层级太多，整体视图复杂化。”(4)放大有问题的过程。据专家称，如果企业在自动化之前不首先对其进行审核、重新设计和优化（如有必要），那么企业就有可能将有问题的流程自动化。首先，这意味着放大低效、错误和任何其他流程错误。它还会增加成本，可能抵消任何预期的投资回报率，并引入新的风险。（五）转型障碍。根据Martelon的说法，如果高管将RPA视为一种战略性的逐点解决方案，而不是作为整体战略一部分的工具，他们将无法获得RPA的全部好处。希望RPA支持其数字目标的企业领导者必须制定战略计划来优先考虑他们的自动化项目，并了解这些项目如何融入他们的整体战略愿景。
