前言无论是生活场景还是工作场景，文案都是我们沟通的重要桥梁。B端设计体系包括设计价值观、设计原则、设计模式、组件库、风格指南等，文案是设计模式的重要组成部分。文案策略的重要性文案在不同的业务场景中扮演着越来越重要的角色。准确清晰的语言将使用户更容易理解。合适的文案可以让用户在每一次体验中都感到顺畅和愉悦。正确的语气将更容易在沟通中建立信任。严谨的文案可以让用户感受到网站的专业性。本文分析了国内主流的设计体系，从用户理解和平台统一的角度阐述了B端产品文案的选择和应用。1、站在用户的角度，我们希望达到一种简单易懂，易于与用户沟通的状态。而不是和一个冷冰冰的“人工智障”说话。这里的重点是用户对系统的接受程度。主要从清晰、准确、简化、一致四个维度进行分析。2、从平台的角度为用户提供专业的系统，让用户信任并愿意使用。试想一下，如果你为用户提供了一个学习工具平台，但是你的系统却经常出现错别字，就这点小细节，作为用户的你还愿意继续在这里为学习付费吗？会不会显得很不专业？因此，从平台的角度，我们希望打造一个专业、值得信赖的品牌形象。重点从语法、语气合理、词汇标准三个维度进行分析。从用户理解的角度1.清晰01.表达清晰。降低理解成本，直截了当，使用熟悉的语言，避免过于专业和晦涩的词汇；02.清晰的视觉层次。巧妙使用标题，将重要信息放在显着位置，建立视觉层次；03.影响范围明确。告知用户该操作的重要性，说明该操作对用户的影响，或报错时给用户下一步的具体建议；2.一致01.产品文字一致。表达函数名称、术语和概念名词。防止单词偏差，增加用户的理解成本。02.语法一致。上下文的语法和词序要一致。不要使用被动句，简化表达，让用户更容易理解。这里推荐“动词在前，宾语在后”的动宾结构。用户作为主体的活跃动态与用户直接相关，可以调动他们的情绪，更容易接受信息。03.一致的标点符号。一般来说，有逗号的地方应该有句号或相应的结尾。在标题中，短语中只允许使用逗号。注意“~”和“！”在句末谨慎使用。全局提示是词组，末尾不需要标点符号。3.精简01.用简洁明了的词，避免冗长。过多的细节很可能会引起用户的反感。只传达关键信息，省略无用词汇，让用户专注于高效完成任务。02.描述简明扼要，目标明确。文案必须指向与用户强相关的内容，而不是过程中执行的操作。只需明确对用户的直接影响即可。平台统一视角1.准确01.信息引用准确。尽量不要在一个句子中同时使用“你”和“我”这两个人称代词。02.避免错别字。这个我就不细说了，做不到的可以百度一下，自己想办法。03.准确表达意思。确保用户能够毫无歧义地理解它。不要为了减少字段而减少字段。通常向B端系统解释清楚比好看更重要。二、语调01、拉近距离，平等交流。当没有明确的指称时，直接使用“you”和“I”来与用户建立亲密关系，避免使用you。（当然，在一些特殊场景下，为了表现尊贵感，可以使用“你”，比如：银行、尊贵VIP/信息安全场景等）。02.友善恭敬，不责备。多给用户支持和鼓励，不命令和强迫用户。专注于解决问题，而不是责备。03.避免极端的表达。作为平台，一定要严谨，避免使用“绝对”“肯定”“最”等极端句型，慎用感叹号；避免使用网络语言或口语表达。3.标准书写编号的文案规范。统计数据推荐使用阿拉伯数字。用户可以更快地感知数字。注意阿拉伯数字前后需要加空格，方便阅读。如：你有3个未接来电，30米高，8341部队等。汉字用于与数字相关的专有名词和修饰颜色的数字语素。如：三叶草、二氧化碳、第一季、第一次等。某些敏感场景需要数字脱敏。根据具体业务场景选择部分脱敏或全脱敏。当时的标准格式。日期格式，如：“2019-12-08”。日期范围，如：“2018-12-08～2019-12-07”。时间格式，24小时制，如：“14:08:00”；12小时制，例如：“2:08:00PM|2:08:00AM”。标准格式：日期和时间连在一起时，用“空格”隔开，如：“2019-12-0806:00:00”。货币单位标准措辞。表示货币时应使用阿拉伯数字，如：1美分、500美元。使用千位分隔符，一般数据不需要使用千位分隔符。应用于数据、资产、财务等基于数据的业务模块。例如：“123,220”英文名词遵循正确的书写方式。如：IOS、Android、PC、Web、Pad、Phone、App、SaaS、ERP、VIP等。当文字和英文字母混合时，需要加空格，如：IOS规范。谢谢阅读
