《平凡的世界》李，孙少平工作休息之余仍不忘学习，过人的学识为他赢得了喜爱。实际上，并不是所有的农民工都叫孙少平；厂门口有很多培训机构，但这并不代表蓝领工人好学。从我成为产品的第一天起，我接受的教育就是不要做梦。做好产品的前提是发挥好小白的作用。首先，制造业的蓝领工人在自己的行业里不叫蓝领工人（工厂员工曾批评我这个称呼不专业），他们叫普通工人，正式名称是青工。不过为了迎合以往对网络的认知，全文依然使用“蓝领”一词来形容。蓝领工人是移动互联网尝鲜人数最少的群体之一。常用的应用有QQ和WiFi万能钥匙，安装量高的应用有微信。与我们对装机量认知的最大差异是视频应用。不是没有流量，而是网速慢。一、信息孤岛问题严重及其成因纵观互联网产品的不同垂直用户群体，蓝领阶层越来越白皮书。人与人之间、人与社会的联系非常薄弱，每一个蓝领个体都像浮萍一样的信息孤岛。直接的结果就是层出不穷的社会骗局，其中最著名的就是招黑中介。信息孤岛形成的原因分为三点：一是中国制造业难以磨灭的痛，因为它处于世界工厂产业链的底部，蓝领工人以低三者为主团体。该类用户表现出心理不成熟。举个简单的例子，学生从高中进入大学，最大的变化之一就是大学里人与人之间的频繁交流，比如社团活动、专业比赛、学术交流等等。因此，在步入社会的时候从大学开始，这群人就会有一种高度包容的学习态度。相比之下，蓝领群体缺乏主动沟通的意识。二是蓝领服务业负有不可推卸的责任。在商人逐利本性的驱使下，服务业必须维护蓝领个体的信息孤岛，使他们能够利用自身的信息垄断优势进行信息或商品的交易。例如，陈词滥调的蓝领招聘。第三，大部分工厂的“关厂锁厂”政策，对蓝领信息的流通形成了最大的阻力。客观上，它是一个封闭的生活环境；主观上，厂长不鼓励员工接触厂外的人或事，以防员工流失导致工厂生产停滞。这是经济发展的需要。我们不能简单地评论是非。从正面看，可以保证制造业这台巨大的经济机器正常运转，也可以增加蓝领工人对厂外社会的警惕性，减少社会骗局。从社会到行业，再到企业，蓝领信息孤岛问题遍及社会各个维度，是继留守儿童之后值得关注的社会现象。二、信息需求与人际关系1、信息需求那么，蓝领人群是不是没有信息需求呢？让我们看一个例子。我有个朋友是做工厂招聘的。他向新员工介绍工厂时，从来不只留下办公室的座机号码。为什么？因为这个电话会被炸毁。员工非常需要当地的工厂工作和生活信息。与其看工厂制作的精美说明书，不如打十几通电话到人事处咨询，或者打听进厂一两年的“老油条”。在蓝领社区中，我们将信息的种类分为四类：第一，上例中提到的工厂在当地的工作和生活，如宿舍分布、食堂分布、加班情况等。其产品以问答社区的形式表达。比如全球最大的工厂富士康，在工厂内部就有一个问答社区。在这个信息层面，蓝领和学生的社交需求非常相似。当地社区中有大量具有相同身份的人。由于生活轨迹的高度重合，他们希望获取的社区信息类型基本一致。作为现实生活的补充，在网络上，各个学校都有贴吧、论坛、公众号、大学班的QQ群，而工厂只有滋生广告的工厂吧，或者生产商品的贴吧。二是自拍发照片，刷屏严重。跟职业无关，这是90后社交的典型特征。第三，感情纠缠在两三件事上。对于白领和学生群体来说，情感话题属于个人隐私，很少出现在朋友圈或校园社区中。试着从我们调查的群体的特点来解释。在使用互联网的蓝领用户中，70%+的年龄在30岁以下，且以单身居多。这是情感话题的主要受众。而恋爱中的蓝领们，在下班后最长的6小时里，几乎无时无刻不在和异性QQ聊天、打电话，也就是“你就是我的全世界”；所以一旦感情不顺，个人空间处于真空状态，就更容易伤春伤秋，这是感情话题的主要发起者。一拍即合，形成一波感情交流。第四，他们热衷于谈论工资、加班和跳槽。与白领相比，蓝领的工资标准非常透明。找工作遇到的问题是工资福利能不能兑现。因此，直接张贴工资单比比皆是。“晒”有炫耀的意思，炫耀工资高，加班多。白领讨厌加班，因为他们工作很努力，但没有报酬；但蓝领工人觉得“加班多就是好工厂”，或者时间，或者计件工资，把劳动的产出量化为货币收入（也有边际反例，比如深圳的“三和大神”，作为临时工，休息时间比打工时间长）。已知的网络数据显示，蓝领工人平均每年更换两次工作。在大多数情况下，蓝领工人自愿离职（不经过离职程序），这表明他们对工作和工厂没有强烈的社会认同感，这??反过来又表明蓝领同事之间缺乏沟通。因此，蓝领个体一旦有跳槽的念头，就会很容易在社交圈中表露，这与白领应酬有很大区别。为了减少员工流失，提高员工的社会认同感，大厂甚至设立心理咨询部门，建立沟通渠道，组织集体活动。2、人际关系蓝领工人在交换信息时，对人际关系有三种诉求：一是对友谊的渴望。文章开头提到蓝领高频社交软件是QQ，那我们就从QQ的使用行为来分析一下。他们的QQ好友一般都是老家的初中、高中同学，所以他们想拓宽自己的朋友圈，结识当地的朋友。他们会搜索很多同厂同城同街的QQ群加入。蓝领为什么不在现实中结识同事、发展朋友，而是通过网络搜索？首先我们来看校园社交。有社团、班级、联谊会等学生组织作为人与人之间的桥梁。这些桥梁的坚固结构不是学校的规章制度，而是源自学生组织的集体认同，从而保证了稳定的关系连接和容易形成的友谊链。但是，大多数工厂没有这样的组织。生产部门、生产线等传统蓝领组织的结构是由货币利益保障的。集体认同感特别弱，甚至形成阶级对立，蓝领个体的意志也因此更加松散。现实中，蓝领用户想到的自发渠道，比如工厂Q群，也是蓝领服务行业的利益驱使。一类是群里的广告主多于真正的蓝领；垂直第三产业。所以，要真正实现靠谱的友情，还是很遥远的。第二，与异性交往。我们团队有一句话形容蓝领，“现实中害羞，（网络）社会里潇洒”。当然，简单粗暴的约会并不是蓝领阶层特有的社交特征，而是与陌生人社交的必然特征。但不同之处在于，你不会在同事关系中遇到陌生人，因为你害怕社交网络的力量，并且敬畏公司的社会认同。就像轻松换工作和同事约会一样，这不是问题。但是，如果蓝领约会成功，配对的概率就特别高。在我们社区，有很多人秀恩爱，见父母，闪婚。三是寻找老乡。这种人际关系有两个方面。有的工厂员工来自世界各地，有的工厂员工人数超过一半。比如在珠三角的工厂里，最容易形成老乡效应的是湖南人和广东三线城市的人。老乡关系链大多在进厂前就已经形成，即介绍老乡来工作；进厂后很难成型。如上所述，没有组织，缺乏沟通。3、蓝领社交解决方案“社交不好，为什么要谈蓝领社交？”从一个朋友的问题开始，我想好好的回答一下这个问题。第一点，从蓝领渴望的第一类信息出发，提供本地工作生活信息（PGC），推广蓝领交流和生产内容（UGC）。内容产生后，蓝领社区将成为蓝领“社会”。这座桥将工厂里的新员工和老油条连接起来，让蓝领工人从机械的生活和三点一线的生活状态步入“大学时代”。信息爆炸的可能性。因此，第一步是建立工厂化社区，用户对“本地”的最基本理解就是“我们的工厂”。作为工厂人事部门的延伸，社区以生动的“工厂专家”形象取代了呆板的工厂宣传册。覆盖主流信息后，通过问答社区补充长尾信息。然后，从同厂社区扩展到一定地域范围内的LBS社区。同一个工厂可能分布在不同的地理位置。每个工厂附近都有村庄和相邻的工厂，并产生相应的零售、餐饮、租赁、休闲、美容、酒店等服务。蓝领用户依赖这些服务行业，但对第一次购买感到不安全（促销时更是如此）。因此，社区对“本地人推荐”模式的接近，除了工厂信息的交流之外，还有更多机会实现蓝领生活信息的交流。然后，深挖兴趣标签需求，将线下轮滑协会、自行车俱乐部、网吧游戏队、公益活动组织等搬进社区。一是捕捉用户兴趣点的碎片化时间，二是有助于积累更好的内容，满足社区用户更高层次的马斯洛需求。兴趣标签专注于社区发展的中期，从人工操作开始，逐步过渡到人工和自动化操作相结合。第二点，从内容创作上完成对蓝领人才的塑造。一是培养意见领袖。在比社会需求更高的层面上，人们渴望得到尊重。由于实际工作的平凡性，蓝领工人尤其渴望得到社区的尊重。说个小故事，我们蓝领社区有一个发长帖的功能，不设置字数要求，服务于PGC的运营。考虑到用户在手机上输入长文的门槛较高，所以不对用户开放。功能上线后，不少早期种子用户发现PGC长帖，向小编求助。与利用碎片化时间上网的白领相比，蓝领更愿意长时间花在手机码字上。他们也是WAP2.0时代的忠实用户。但由于三低人群的特点，引导蓝领创作内容容易，但产出有价值的内容却需要付出很大的努力。操作干预的方向是将凭空想象的输入框发展成问答题，甚至选择题。（只做运营方向，不做产品形式）一旦旗帜升起，人走人的方向，运营无后顾之忧。因此，社区最适合采取关系链的形式，其次是微博。其次，造星，借助明星效应传播。如果说领导者是社区文化的播种者，那么名人就是社区品牌的传播者；领袖的内涵是自生的，明星的光环是平台赋予的。从第一点提到的任何一个信息聚合维度来看，找到这个维度的明星和光环，都可以在短时间内以低成本引爆，为社区牵动大量用户。再讲一个小故事吧。广告方面，数据显示，素材中的女生越漂亮（请不要质疑审美标准），点击率越高。套用一个不科学的解释，主要看气质，蓝领气质。于是我们一直努力融入蓝领生活，在工厂门口吃石锅鱼，在夜市看打工妹。我们来玩个游戏，把白领女孩和蓝领女孩的照片混在一起。我可能可以很好地分辨出区别。第三，强化蓝领工人的社会认同感，使社区成为意识形态的社会大学。它与其说是一种手段，不如说是一种产品愿景。首先，让蓝领感受到来自他人的善意和社区的认可，从而促进蓝领对社区的认同。在操作方式上，蓝领个体得到了多种多样的正面反馈，就像游戏使用了丰富震撼的视听效果一样。信息反馈形式丰富：点赞、评论、打赏等，来源多样：平台荣誉、积分奖励、用户认可，内容恰当：只有蓝领懂蓝领。然后，用户在社区中high，进而以社区为媒介，全方位完善蓝领关系链，促进蓝领、企业与社会之间的信息桥梁。因此，社区发展壮大后，需要与蓝领企业建立合作，无缝满足蓝领工厂的信息需求，如获取公司重大事件公告、心理疏导等。结语所以问题很大，但是从业者很少。我是一个很懒惰的人，大概也是因为这样，我开始在网上打工，和朋友一起做了一个叫大嘴巴的APP：花更少的力气，让一些人的世界变得更好。也许这个社区现在只是一个转折点，但总有一天它会拔地而起，成为一座建筑。
