趋势：搜索流量下降，社交流量成倍增长，人们花在社交媒体上的时间越来越多最近，相信你能感觉到我们越来越多的信息来自于社交媒体，而不是搜索，也不是新闻，甚至我们从社交媒体上获得的信息也会比新闻来得更快、更相关。这是国外一家社交流量分析公司提供的数据。去年12月份，今年的数据还没有拿到。我们可以看到来自社交媒体的流量比前一年翻了一倍多，而来自搜索的流量和互联网上的流量已经开始下降，估计今年这个比例会更接近。我们一般能感觉到，我们接触到的很多产品或者APP并不是第一时间接触到搜索或者一些渠道，如果有问题也不是第一次去百度搜索，而是直接在朋友圈喊话，因为社交媒体的背后不仅仅是信息，还有人。在这种趋势下，也带动了传统营销方式的变革。过去，一家公司想要推出一款产品。做出产品后，它会使用一些渠道或广告来推广它的产品。有需要的用户买就买。至于忠实用户，这是漏斗模型中最大的部分。但是现在，随着社交媒体越来越发达，越来越多的企业开始关注，也就是说，他们需要更加关注用户的口碑传播，维护第一批种子用户和忠实用户，并通过他们的口碑和社交媒体传播信息。获得更多的用户，进而布局市场的渠道。口碑传播铁三角：产品、用户关系、社交媒体如何做好用户之间的口碑传播，从战略战术的角度来看，主要核心就在于这张图。此图引用自小米联合创始人兼副总裁李万强最近出版的一本书《参与感》。大家都知道，小米是近几年发展比较快，社会化营销做得非常好的公司。确实，这里面有很多值得我们借鉴、学习甚至反思的地方，比如口碑传播。其实无论什么时候谈运营，都离不开产品，产品永远是核心，所以这里可以看到口碑铁三角，产品是底层引擎，右边是用户关系，左边的加速器是社交媒体。从道、术的角度看，三角形里面是道，外面是术的层次。先说道层面，就是要认识到产品是核心，注意维护用户关系，充分利用社交媒体。如何做好这几点？对应外面的这些零件。1、首先要保证产品好用好用，持续提升用户体验。努力超越用户期望非常重要。即使不能立即实现，也必须进行后续改进。这也是后面链接的基础。2.关注用户关系。用户关系也比较特殊。在此之前，很多企业都觉得产品卖了，活儿完了。不要再找我了。会很麻烦的。他们没有把用户关系放在战略层面。其实，定了这个方向之后，实现起来就比较简单了。就是多和用户沟通，注重提炼用户反馈，改善用户投诉。QQ邮箱的10/100/1000规则也讲了这样的事情。3.充分利用社交媒体。在社交媒体方面，要以内容为导向，把素材当作生命线，开辟更多的用户参与节点，注重交互设计。后面我们也会扩展结合一些案例。提升传播率：内容、素材、开放参与节点小米是第一家将社交媒体作为主战场的公司。它在不同的平台上做了不同的尝试，取得了惊人的效果。很多企业仅仅将社交媒体作为一种非常细小的辅助手段，仅仅指派专人负责更新和维护，无法充分发挥社交媒体的能量。社交流量涉及的点还是挺多的。这里我把它分为应用内流量和应用外流量。有一个很简单的公式，分享量=用户数*分享率，但往往被很多人忽略，就是你通过一些外部渠道引入用户后，要注意如何提高分享率用户数，比如你的分享率增加5倍，那么你得到的流量就会增加5倍。如何提高用户的分享率，提高用户的口碑传播。内容、素材、参与节点是非常重要的点。内容的重要性不用多说，但是素材却被很多公司，尤其是创业公司所忽视。很多公司会把80%的时间花在各种Channel上，拿素材只花了不到20%的时间，但其实如果在内容和素材上花更多的时间，整体效果会提升很多。参与节点，比如在小米之前，下单后电商下单流程就结束了，但小米基于开通多个参与节点的战术思路，在用户下单后，为用户生成一条带有商品图片的微博。料也比较高明，米兔一副异想天开的样子，立马加大了股数，带动了数百万的传播。除了开放参与节点和内容，活动也是加强用户参与度的重要环节。如果继续用战术来类比，那么活动就是阵地战！活动产品化：为战斗埋下伏笔许多开发者和运营者应该都有同感。公司在推出新产品和新功能的时候，特别是遇到某些节日的时候，会推出一些小活动。说到活动，一般有两个问题。一是关注度不够，资源不够集中；第二个是活动是作为页面而不是产品来完成的。小米刚推出时，大部分用户还在论坛上。雷军告诉李万强，如何让一些用户进来，但不要花一分钱做广告。随后，策划组在微博上组织了一场活动，允许用户发布他们以前使用过的手机。而且还专门为此做了一个小工具，让用户更大程度的参与。用小米的话说，就是给用户提供足够便利的工具，才会产生更大的传播潜力！本次活动也是小米首次尝试将活动产品化，活动首日转发量超过10万次。截止目前，仍有用户参与讨论，总计1700多人讨论，打了一场漂亮的阵地战。此后，小米也加强了活动产品化的方式，经常举办活动、争抢阵地。至于活动怎么做，不同的平台有不同的玩法。常用的activity有哪些类型，我在这里简单总结一下。一会儿。常见的外引流方式是针对APP的。上述流量包括外部流量和内部流量。在这里，活动分为应用外活动和应用内活动。应用外有几种活动和??引流的方法。1.直接通过微信、微博发送信息。也建议使用一些H5工具对素材进行优化，加入一些交互元素，效果会更好。2、制作一些有趣的内容信息，吸引用户传播。比如下面第三张图，我在朋友圈见过。为每个用户生成一个NBA相关数据。如果用户觉得有趣，他们就会分享。我们可以在底部看到该应用程序的广告。但是建议这种基于某种兴趣的细分，测试的内容要和你的受众相匹配。3.活动赠送。这种微博比较常见，用得好效果也是很惊人的。这需要配合内容策划和一些引流推广。一个朋友的APP上线后，他们联合了微博上的一个人气漫画家来做。有转发活动，助你寄出10万张明信片。明信片是下载app，在上面填地址。本次活动带来数万次下载，迅速积累了第一批用户。4.通过小游戏传播成果。游戏是一种更具交互性的内容媒介。围绕着NervousCats而不是踩到白色方块就是一个很好的例子。5.打开app的公众号。因为微信公众号比较轻，通过内容引流也比较容易，可以先用公众号提供内容和服务，再添加app下载入口。事实上，许多应用程序甚至在启动前使用公众号作为用户。上面提到的一些传说可以在上图看到。中图是卫景旅游的微信h5活动。比较有意思的是，他用的是常见的邀请奖励，比如邀请好友送5元消费券。变成了更有趣、互动性更强的砍价活动，超过10万人参与了活动，效果非常好。常见的应用内引流方式应用内活动往往很容易被忽视。我们也看到很多应用没有充分利用应用内场景，浪费了大量的应用内分享流量。这其实很可惜。是的，应用内社交分享流量有五种常见的使用方式：1.在应用中创建有趣的数据供用户分享。比如前阵子上线的微信电话本，打电话后会告诉你通话的距离。80%以上的人会把用户的行为数字化，确实有很多用户会分享。2.在应用内举办插页式活动。如右图所示，本应用在世界杯期间适时插播了赛事，加入了一些赛事素材，对于提高用户的参与感很有帮助。3.设置应用内分享奖励活动。我们的产品也提供了这样一个工具，这个我后面会讲到，就是分享后送一些积分，提高分享率。4、给用户一个红包，让用户发出去。这与分享和给予有点不同。就是先给你发红包，然后让你发出去。先施后受的理念得到充分发挥。这样的效果会比先分享再发送好几倍。滴滴打车让红包的分享变得很不羁。从滴滴打车送的红包层出不穷，可见效果是值得的。这也值得仔细研究。5.导入友情链。这一点被很多应用忽略了，要做好也不是那么容易的。快乐小小乐做的比较好，比如介绍好友排名，邀请好友帮忙；脉脉还有让用户邀请好友帮助自己进行身份验证的功能。如果朋友链用得好，可能会产生指数级的增长。比如开心网和Facebook导入了用户邮箱的朋友链，用户增长非常非常快。另一个比较新的案例是百度在地铁降价后做的一个小工具，做的很快。还有一些类似的小工具是根据热点修改的。在做类似的活动时，能否充分利用时间节点的势能，效果会有很大的不同，同时也要注意形式的新颖性。在提升参与感方面，我只是强调了内容、材料和活动，但其实还有一种材料更讲究，经常出现在小米的活动中，那就是各种礼物，比如小米手机F码，米兔，所以建议在活动中放一些礼物，这样提升效果非常细致，有时甚至立竿见影。.***综上所述，通过社交媒体获得更多用户，主要要素是围绕口碑铁三角关系，重视内容素材，打通参与节点，提升用户的参与意识，并通过活动形式强化，打好阵地战，必须以产品为导向开展活动。只有这样，才能理清道和术，才能在阵地之战中赢得更多的用户！希望这次分享能对大家有所帮助。本文根据优推CEO李干在《友推助力社交流量-细说社交流量运营》论坛的分享整理，有删减，请查看原文：http://youtui.mobi/cms/content/show/80
