曾经说过这样一个老笑话：“犯错误是人之常情，但要真正把事情搞砸，你需要一台电脑。”现在情况正好相反，数据中心设备现在非常可靠。有了很大的提高，但是使用设备的人员素质却没有跟上，给计算机的正常运行带来了很大的威胁。UptimeInstitute全年对数千名IT专业人员的故障事件进行了调查，得出的结论是，绝大多数数据中心故障都是由于人为错误造成的，人为错误导致的故障率达70%-75%。而且有些毛刺很严重。调查发现，超过30%的IT服务和数据中心运营商经历了他们所谓的“严重服务降级”停机。2019年，10%的受访者表示他们最近一次事故的损失超过100万美元。在2019年4月的UptimeInstitute调查中，60%的受访者认为，可以通过更好的管理/流程或配置来避免最近的重大停机事件。对于损失超过100万美元的中断，该数字跃升至74%。根据UptimeInstitute的说法，导致停机事件的最终过错不一定是员工，而是令人失望的管理层。“该行业在一些最基本和最重要的工作上仍然严重依赖人力，容易出现人为错误，这是不可避免的，并且可能可以采取的防错/防灾措施有限。”UptimeInstitute期刊主编KevinHeslin在一篇博文中写道。“但是，对这些故障进行快速调查发现，故障持续存在的主要原因不是人为错误，而是管理失误，例如员工培训投入不足，相关政策执行不力，管理程序陈旧以及对合格人员的低估。员工。员工的重要性，这一系列管理问题导致了停机，”Heslin继续说道。UptimeInstitute指出，公司的IT基础架构越复杂，尤其是其分布式性质，可能会增加简单错误激增并导致业务中断的风险还指出，企业需要意识到基础设施越复杂，所涉及的风险就越大。并告诫不要以比企业吸引和应用资源管理基础设施的速度更快的速度扩大关键IT能力的人员配置，并成为在影响关键任务操作之前了解任何人员配备和技能短缺。
