提到便携AI应用，很多人首先会想到Siri、Alexa、GoogleAssistant等语音助手。他们不仅可以轻松设置定时器、播放歌曲或查看天气，但如何进行真正的人机对话？实现？当然，像人一样自然地说话需要常识，常识和阅读情感和性格的能力，人类是社会生物，就像我们想认为的那样合乎逻辑，我们在同理心上茁壮成长。事实上，我们的情绪控制着我们的大部分智力。但是我们是否已经达到了与数字助理的对话与与人的对话无法区分的地步？MayaAngelou曾经说过：“我了解到人们会忘记你说过的话，人们会忘记你说过的话。做你所做的，但人们永远不会忘记你给他们带来的感受。”那么，既然情绪是我们最人性化的品质，我们能否教人工智能(AI)理解我们的情绪呢？近年来，随着各种行业和垂直领域的快速发展和融合，人工智能和机器学习算法在世界范围内备受瞩目。多年来，人工智能研究的目标发生了变化。为了计算人类无法计算的东西，在特定任务上击败我们，最近创建的算法可以展示它是如何工作的。皮尤研究中心的一份研究报告指出，到2025年，人工智能和机器人技术将渗透到日常生活的大部分领域，人工智能的发展如此之快，据香港IDC新天宇互联网、牛津大学也有研究表明发达国家在未来25年内将经历高达47%的失业。人工智能正在取代白领和蓝领工人的角色，从旅行社到银行柜员，从加油站服务员到工厂工人。这对家庭维护、运输和物流、医疗保健以及最重要的客户服务等行业具有巨大影响。然而，一段时间以来，许多人一直致力于使算法更人性化，主要是为了改善客户体验。虽然这次过程中最重要的是同理心，但您如何确保它被灌输到您的聊天机器人环境中？根据定义，同理心是理解和分享他人感受的能力。可分为认知同理心、情感同理心和同情（情感）同理心。所有这些基本上意味着理解情绪并采取相应的行动来帮助他们。简而言之，虽然聊天机器人可以引起人类对话者的社交和情感反应，但有同理心的聊天机器人可以缓冲社会排斥的负面影响。老实说，聊天机器人已经存在多年，但直到最近才开始出现在各行各业，利用这些虚拟助手来改善客户服务和互动性，并迅速流行起来。这种智能只能通过开发和实施自然语言处理(NLP)模型和情感分析来训练机器来实现。两者都可以确定用户意图、衡量他们的情绪并理解幽默。简而言之，NLP是AI的一个分支，它允许计算机程序理解人类的自然语言。NLP无缝地弥合了复杂的人类语言和编码机器之间的沟通鸿沟。在机器人的上下文中，NLP可用于理解用户实际试图讲述或询问的内容的潜台词。通过这种方式，品牌可以以更个性化、更善解人意的方式与客户互动，最终使他们从竞争对手中脱颖而出。这个聊天机器人市场预计将从2016年的7.03亿美元增长到2021年的31.72亿美元，因此了解和分析业务需求并实施情感智能聊天机器人至关重要，它现在可以对客户参与产生巨大影响。
