在之前的文章《物联网普及后将是智能服务世界》中介绍了SmartService（智能服务）的特点：1.以用户为中心；2.数据驱动；3.敏捷；4、在规模化的基础上，数据和算法增加附加值；5.行业龙头关注【以下为重点】：a）算法，b）平台，c）生态。下面分析这些特性的影响。以用户为中心通过物联网技术和传感技术，可以获得相关的用户信息，并利用这些数据更好地为用户服务。一方面为用户提供了更大的便利，另一方面也为用户带来了全新的体验。对未来的影响：1、个性化充分考虑了用户的需求，可以根据用户特点提供个性化服务；它还可以根据用户需求设计个性化产品。2.从DemandManagement到RequirementManagement，中文需求管理有DemandManagement和RequirementManagement。传统制造，通常是批量生产，主要考虑用户的需求来确定产品的数量。进入个性化时代后，不仅需要考虑产品数量需求，还需要考虑用户对产品功能等方面的需求，实现需求管理。3、体验经济随着未来需求的多样化，很难有统一的产品，对产品体验要求高[不需要花时间学习产品，但能应用产品]；同时也对服务提出了更多的要求，不仅要考虑功能，还要考虑体验。未来，体验经济将成为增长点。数据驱动的物联网技术可以自动获取大量数据，解决数据来源问题，基于数据创造巨大价值。根据Cumulocity/softwareAG的报告，数据可以1.通过数据驱动的行动改进流程，减少停机时间并改善客户体验；2.通过数据驱动的流程整合，实现自动化和预测性响应；3.通过数据分析和机器学习赋能学习和创新创造新产品、新服务和新业务来源。敏捷是以用户为中心，要求产品和服务能够快速响应客户需求；传统的新产品和服务通常是通过变更管理完成的，但在数字经济时代，变更的频率越来越快，变更管理无法满足用户的快速需求，将演变为挑战管理（challengemanagement）规范化的变化。敏捷思维包括：1、快速试错【错误并不可怕，不应在错误的方向上浪费过多的人力和时间】2、迎接挑战【数字经济时代，人们的工作都是全新的工作，所以他们需要不断地面对挑战；日常事务性工作将被机器取代]3.持续改进4.根据反馈不断改进计划。在规模的基础上，数据创造价值。人类生产力的不断进步是以规模为基础，通过社会分工不断提高效率，最终达到生产力的提高。个性化时代，需求会越来越分散，生产力如何保障？两种个性化：1.硬件的通用化和软件的个性化。这种模型通常被称为软件定义的世界。很多硬件功能是由软件驱动的，而软件是由软件[包括算法]驱动数据来实现的。2、实现个性化产品。人类生产经历了大规模制造、大规模定制、个性化定制。大规模定制是产品的规模；大规模定制就是产品模块化，通过实现模块的规模化来提高生产率。个性化制造将实现生产设备的通用化，通过软件配置生产设备的功能，通过软件定义实现生产设备的功能，从而实现生产过程由算法和数据驱动。平台、算法、生态互联网，物联网时代的经济，都是平台经济。所有的数据都聚集在平台上，数据在平台上使用，通过算法实现价值。发展初期，平台是关键，平台是生态的载体。在数字经济的未来，企业将分为平台型企业和基于平台提供服务的企业。平台企业将成为垄断企业，为平台生态赋能；平台上的服务公司将提供个性化服务。
