随着移动互联网的快速发展，人们越来越看到科技在业务发展中的作用。其中，移动化、云计算、大数据、社交四大技术趋势为人们所熟知，越来越多的企业信息化服务企业将这些趋势融入到产品中，帮助企业提升信息化的效率和质量，让企业获得更多的价值。2014年5月8日，杭州舒云在北京召开了新一代CRM产品“数赢6.0”的发布会。数云CEO宋祥平表示，他们的产品结合了移动和大数据，不同于传统的CRM，它注重数据在整个客户关系管理和营销过程中的作用，可以称之为“数据基于CRM”。（杭州舒云CEO宋祥平）什么是数字化CRM？传统的CRM更多的是梳理客户（消费者）的各种背景信息和消费情况，然后系统地持续跟踪，包括进一步的消费。记录和存档；通过电话、短信、电子邮件等方式发送一些信息；甚至售后跟进记录。这样的CRM虽然收集了大量的用户信息和数据，但都是碎片化的、非结构化的，无法利用数据发挥作用。在这样的情况下，传统CRM作为内部工作流程优化的工具尚可，但远远不足以发挥其之前定位的客户服务、营销、销售甚至公关的功能。基于数据的CRM集数据采集、挖掘、决策于一体，让企业真正看到自己的每一位客户，并与客户进行一对一的沟通，让营销更有针对性。因此，要想成为数字化CRM，就必须具备对数据进行收集和分析的能力，还要能够从数据中获得客户的全貌，从而辅助企业进行商业决策。基于数据的CRM能做什么？“数据正在成为企业的生产要素，如何挖掘企业大数据的价值，充分发挥数据的驱动力，将成为企业的核心竞争优势。”宋小平说。DataWinnerCRM提供了从数据采集、数据分析到智能决策的完整流程，支持114个预设指标筛选和38个订单维度的精细化客户筛选。它不仅可以识别单个用户，还可以识别用户的首次购买，以及用户的喜好。通过这些数据，合理安排营销流程，可以让B2C企业提高复购率，培养忠实客户，建立品牌和口碑。数云CTO段勇在发布会上展示了一个数据营销的案例：客户购买产品后，发送确认邮件。通过信息收集，发现该客户为***买家，随即附上产品目录及活动信息，用户通过活动关注公司微信公众号，即可获得积分，可用于折扣或兑换等，然后客服会对客户进行电话调查。如果客户通过电话填写调查问卷，他们可以给定积分。当积分临近升级或客户生日时，会有短信、微信等通知，最大程度为客户提供贴心、精准的营销。为了配合这种营销流程，数赢6.0提供了智能套餐、微信CRM、积分系统、云呼叫等功能，让这种营销成为可能。通过数据营销，DataWinnerCRM为数千家客户带来了超过20%的直销贡献，平均直销回报率为1:80。这就是数字CRM的力量。数字CRM的未来数字CRM并不是CRM发展的终点。事实上，无论是云计算还是社交化，都可以应用到CRM中，并且已经有一些公司在这样做了。DataWinner本身也支持云计算，可以使用SaaS的部署方式，将企业的IT成本降到最低。至于社交CRM，很多人都在做。宋祥平表示，DataWinner未来版本还将增加社交功能，为企业带来更多价值。
