IT自动化通常是有机发生的。例如，系统管理员编写Bash脚本来简化日常工作中的冗余任务。然而，这种渐进的自动化并不排除大规模的规划。自动化策略应该是增量的。正如RedHat技术布道者GordonHaff最近指出的那样，渐进式进步是获得牵引力的一部分，它存在于自动化的DNA中。“在许多情况下，这是通过系统管理员甚至站点可靠性工程师的视角实现的自动化，”Haff说。“多次手动执行某项操作并将其自动化，这样就不必再次手动完成。”一个完全合理的进程，也可以与更高级别的策略保持一致。3渐进式实施自动化战略的好处事实上，渐进式进展使IT领导者和团队能够应对业务流程、企业文化和技术堆栈方面的挑战。渐进的自动化方法有助于确保企业的战略是：高效：无需等待实现某个遥远的目标即可生成和共享结果。灵活：可以根据条件的变化审查和修改优先级。可实现：组织的团队实际上可以执行战略——即使在设定雄心勃勃的目标时，这一特征也被严重低估了。换句话说，增量自动化是一个很好的措施。而“先自动化，后提问”的方法往往会加剧潜在的问题。这种方法倾向于将自动化视为纯技术问题。这个想法听起来不错：“让我们采用技术来解决这个问题！”，但现实是“我们用一堆新工具隐藏了这个问题。现在又出现了一个新问题！”自动化战略的6关键要素事实表明，最好采用由技术支持的增量自动化战略来优先考虑人员和流程。几位IT领导最近分享了他们对自动化策略的见解和建议。作为自动化策略的一部分，应考虑以下六个关键要素：(1)确定起点和当前优先级的标准不要希望一蹴而就。不用说，这个策略本身就存在问题。如果你打算采取循序渐进的方法，你需要决定第一步，然后是第二步、第三步，依此类推。这里有一个很好的经验法则：在确定自动化领域的优先级时，尤其是在战略计划实施的早期，您可能会面临无聊、令人厌烦或痛苦的工作。事实上，这是许多系统管理员和其他IT专业人员一直在做的事情。Netomi的创始人兼首席执行官PuneetMehta说：“CIO应该找出员工中令人沮丧或焦虑的领域。消除这些问题将对企业文化产生积极影响。”这不仅限于IT部门，几乎在每个部门都可以找到自动化的候选人。那么是否必须手动将相同的数据输入多个系统才能完成单个任务？这听起来像是一个起点。“例如，当需要跨多个系统更新客户数据时，自动化流程可确保不仅正确、一致地完成，而且立即完成，”Mehta说。这种平凡的工作会让员工感觉自己像机器人，并导致倦怠和离职。当员工能够专注于更高层次的任务时，他们的满意度就会提高。”(2)将自动化与更广泛的业务目标联系起来临时自动化往往是独立于其他工作而发生的。即使它解决了企业手头的问题，也与更广泛的目标没有明确的一致性。虽然这在某种程度上可能没问题，但它也会造成孤岛、文化阻力和其他潜在问题。战略自动化既可以是渐进式的，也可以与大局紧密相关。SnowSoftware运营副总裁BeckyTrevino表示，“虽然CIO在决定自动化战略时会遇到很多问题，但他们应该问自己的最重要的问题之一是：‘自动化将如何帮助我们实现Trevino指出，“是-否”矩阵可以帮助指导决策制定和优先级排序，例如，“自动化会帮助我们实现X吗？”如果答案是肯定的，那么就去做。如果答案是否定的，那么至少应该问更深层次的问题，为什么要这样做。自动化是一个如此广泛的类别，人们很难以实际的方式理解它。结果或目标导向的自动化策略可以提供很多帮助。（3）为个人创造价值，而不仅仅是企业人们已经厌倦了“用更少的钱做更多的事”和“实现新的运营效率”的商业陈词滥调。即使有必要的内核他们背后的真相，他们会导致员工倦怠，他们经常触发而不是解决与自动化相关的冲突。相比之下，使用战略（以及任何相应的文档和沟通）来展示它将如何为个人和团队创造价值，不仅仅是为了企业及其财务。Trevino说，自动化可以帮助企业事半功倍，让人们真正参与意味着向他们展示个人价值，无论是职业发展、经济增长还是其他好处。Trevino说：“首席信息官需要从长远考虑，传达他们的愿景，并思考变革将如何影响他们的员工并让他们走上这条道路。这一愿景使不同的群体保持一致，并帮助他们了解正在发生的事情。意义。”例如，在一个越来越重视自动化能力和经验的行业部门，应该可以为人们创造一种在工作中发展这些技能的方法，作为他们战略的一部分。(4)承认并解决对工作影响的担忧如果自动化策略不解决可能因对员工工作的影响而产生的焦虑，包括失业的可能性，那么它是不完整的。忽略这些问题会增加抵制与自动化相关的变化的可能性。它还可能使员工看起来脱节：在普华永道对全球32,500名企业员工进行的一项调查中，60%的受访者表示，他们担心自动化将使现有工作岗位在未来面临被取代的风险。IT领导者可以而且应该主动解决这些问题，并且有多种方法可以做到这一点。这需要从更大的透明度和更好的沟通开始：沉默肯定会加剧这种担忧。Laserfiche首席信息官ThomasPhelps表示：“缺乏信息会造成焦虑和恐惧，员工需要放心，自动化可能会影响他们的工作和职业。”“作为IT领导者，您在实施自动化计划时需要注意员工的看法。”即使是坏消息也需要传递，这适用。诚实和同理心应该指导这个过程。IT领导者还建议制定自动化战略的一个重要部分，以投资于工作可能受到影响的现有员工。如果现在不采取任何措施为当前团队成员创造发展机会，您以后可能会面临技能短缺。（5）为衡量结果打下基础临时的自动化往往是看不见的，即使产生了积极的影响，也无人知晓。正如Anyscale工程总监WaleedKadous所说：“选择具有可衡量收益的自动化项目很重要，尤其是在开始阶段。作为首席信息官，向企业内部的高级管理人员和员工提出自动化案例需要建立一个双赢的组合。”Kadous进一步指出，这不必过于复杂，尤其是在规划的早期阶段。节省时间是一个很好的地方Kadous说，“你可以计算自动化准备就绪需要多长时间，计算它发生的频率，衡量新方法，然后你可以非常快速地衡量生产力的提高。虽然每个人都喜欢定量测量，但不要忽视定性评估。“测量不一定是花哨的：可以有一些仪器来记录正在做的事情，并且研究有很长的路要走，”Kadous说。(6)将自动化等同于改进企业采用的策略，不应简单地问“我们在哪里可以实现自动化？”而是“我们在哪里可以改进？”是一件好事，但从目标和结果的角度来看，自动化的用处不大。无法回答诸如“这对人们有何帮助？”之类的问题。或者“这如何让我们变得更好？”，那么应该问一个不同的问题：“我们为什么要这样做？”应该明确关注改进，而不仅仅是收入，而是以结果为导向的员工工作。Kadous说，“如果自动化只是简单地如果你想用另一个繁琐的流程替换一个繁琐的流程，它很可能会失败。他说，让人们的工作变得更好的自动化最终会随着时间的推移变得更好。Kadous说，“最好的自动化使员工感觉他们被赋予了超能力。“他们会认为他们可以做很多很酷的事情。然后可以依靠口口相传进行传播。如果能够实现广泛传播，那是一个非常好的迹象。”
