RPA如何改变人们的工作方式？如今，各行各业的组织越来越多地采用RPA，这是一种可以转换复杂软件系统或“机器人”的新兴技术，它被编码为处理大量、低价值、重复性的任务，从而使员工腾出时间从事更高价值的工作.采用RPA的优势是显着的。通过消除人为错误，许多企业在质量保证方面取得了显著成果，显着提高了客户满意度，更有效地使用了交付系统，降低了生产成本，并增加了投资回报。RPA采用人工智能和深度机器学习协议使“机器人”能够从头到尾处理几乎所有后端流程。据研究公司Statista估计，2020年全球RPA市场将达到50亿美元。RPA将占据企业的41%五年内财务后台流程，到2030年增加到53%。堪萨斯城软件开发商Tric的RPA专家ension认为，面临竞争日益激烈的公司正在以一种重要的方式实现业务流程自动化，而RPA将从根本上改变人们的工作方式。了解RPA如何为以下世界各地的人们的工作和生活带来范式转变。RPA工作场所的员工与过去不同。每天重复性的工作给很多企业的员工带来了很大的负担，用户需要更好的服务和产品。许多员工希望公司改善工作环境，以提高客户满意度。以自动化形式出现的企业响应正在扩大员工的舒适区。然而，RPA也有负面影响。随着自动化的兴起，许多员工担心RPA解决方案将取代他们并边缘化以人为中心的服务和产品交付核心。RPA带来的威胁似乎有些言过其实。RPA接管了重复、单调的日常工作，为员工在需要人性、关怀和创造力的领域发挥更决定性的作用奠定了基础。投资RPA的企业注意到员工工作方式的重大变化：员工关系是有目的且富有成效的。随着耗时、平凡的任务被自动化接管，企业可以腾出资金和时间用于员工与员工之间的互动。采用RPA的企业员工比在工作场所独自工作更愿意参与和相互联系，从而为信息收集和经验共享创造了理想的环境。工作方法正在从随机例程转变为战略敏感性。有了充足的时间和更好的工具，员工会更加关注和响应不断变化的客户满意度的需求。越来越多的员工正在积极发挥他们的创造力。我们看到很多员工正在转向“我们将为客户提供难忘的体验，这样他们就会想要更多”的战略方法，而不是“我们将为客户提供出色的体验，这样他们就会想要更多”的传统方法。他们很开心。”工人更加关注质量和准时交付由于装配线错误、有缺陷的产品和服务不足，可能会损失数十亿美元和数百万工时，同时花费大量时间、精力和费用进行纠正生产中的问题和缺陷。根据调查，RPA可以减少近57%的人为错误。通过RPA显着降低容错能力，可以培训员工更多地关注客户服务和产品交付。员工更喜欢在零错误的环境中工作，在这种环境中，质量和及时交付成为卓越运营的代名词。RPA投资将以三种方式影响员工的工作：RPA批判性地重组业务流程，使员工能够花更多时间进行互动并释放激发创造力的能量。员工将精力集中在有助于实现组织目标的战略举措上。人为错误的减少增加了客户的信心，对人类来说过于复杂的任务变得简单易行。随着RPA正在改变人事信息管理、员工入职、培训计划和员工需求分析，员工体验有望提升到另一个层次。RPA部署正在从蓝领扩展到白领。可以理解的是，工业流水线生产中鼓励采用RPA，因为减少人为错误、节省成本、劳动力管理和劳动力敏感性问题是工业部门的主要因素。现在人们看到的是，RPA也逐渐向白领领域扩展，比如法律、人力资源、金融和科技等。医疗保健：RPA可以自动归档和检索患者记录、组织记录、处理索赔、分析账单错误并向管理层提交报告。保险：RPA智能存档客户信息并提取格式化数据，用于发布新保单、执行保单更新和处理索赔。金融：除了金融交易的端到端处理外，RPA在外汇管理和汇款领域也取得了成功。RPA还可以简化审计系统以提高透明度以阻止欺诈。客户服务：随着客户寻求与大型企业的更多互动，RPA正在自动化支持操作，使员工能够对情况做出响应并以个性化的方式提供无可挑剔的服务。零售：RPA正在通过加工、包装、运输和交付的各个阶段为客户提供产品旅程的实时更新。库存的实时共享为物流管理带来更多的准确性和可控性。供应链管理：支持RPA的“智能机器人”被编程为研究和自动化标准、重复的流程，以减少人工参与并消除人为错误。供应链扩张得越快，满足需求的速度就越快，实现起来也就越难。RPA可以负责物流，企业可以把员工调到最需要的地方，可以解决客户问题，应对突发事件。人力资源(HR)：决定在职业道路上横向还是纵向调动员工涉及探索员工角色、薪酬和其他福利。在RPA系统中，信息可以即时访问，并且随着HR流程变得更加灵活和合规，员工可以通过他们的经验和贡献得到晋升。授权法律团队：在法律实践的核心，许多律师进行深入研究并处理复杂的文书工作，其中大部分是例行和重复的数据收集和信息管理。RPA负责日常工作，让员工有更多时间思考和从事更有价值的工作。RPA可以提供与当前案件类似的过去案件的详细信息，并根据过去的司法案件预测结果，使律师能够在法庭上完善案件。RPA推动工作空间员工体验转变的三大力量RPA正在推动企业管理方式与员工互动的方式发生重大变化，并改变工作空间的动态。人们看到人、流程和技术的融合克服了对工作中断、失业和绩效焦虑的恐惧。周到且有针对性的RPA扩展不仅可以提高流程效率，还可以增强员工体验。从广义上讲，有三个因素可以帮助RPA带来预期的变化。(1)以成本效益的方式扩展业务（从人驱动到机器驱动）：理想的扩展模式是企业的业务收入成倍增长，同时保持较低的运营成本。并应对不断增加的工作量，提高运营效率。RPA将扩展从人力驱动的流程转变为机器驱动的流程。借助RPA，业务扩展并不过分依赖于业务处理物质基础设施、人员和资本的方式。业务扩展成为数字驱动的过程，而不是机器驱动的过程。这并不是要让员工的工作变得多余，而是将重点转移到外延的战略和创意方面。（2）企业决策的变革（人工输入让位于机器学习）：企业的发展主要取决于决策质量。在最坏的情况下，员工可能会陷入重复和单调的日常工作中，无法专注于战略营销。RPA通过将决策制定从人类转移到机器学习算法，重新定义了工作的未来。展望未来，我们会看到更多的决策权交给机器，让员工腾出时间从事高价值的工作。例如，制造商希望通过RPA部署直接订购新零件来解决故障，而无需人工干预。虽然算法控制机器、产品周期和库存，但工人主要负责监督与供应商、分销商、供应商和客户相关的关键问题。(3)从人力资产管理转向机器学习替代方案（物理监控到数字传感）：在任何特定时刻，数百万工人都在管理和操作工厂、机器、设备和其他类型的物理基础设施。它们传递信息以支持决策制定和变更管理。然而，过去十年的劳动生产率增长一直很低。RPA通过将资产管理从员工转移到收集和分析大数据并将结果实时报告给业务决策者的数字传感器来提高效率。机器学习算法使用工业装配线和营销链中的数字传感器来收集和解释大数据。随着时间的推移，这些算法发展并提高了它们在没有人工干预的情况下理解流程和做出决策的能力。让员工更快乐、更投入的关键是创造一个有趣和刺激的工作环境，减少日常重复性任务。上面介绍的三个RPA范式转变正在顺利实现这一目标。员工受益于RPA部署的积极心理影响回顾过去，随着数字专家不断创造新世界，对计算机将取代人类工作的担忧是没有根据的。虽然担心RPA会对某些工作产生不利影响并非完全没有根据，但RPA正在重新定义工人和机器人如何共存。未来可能会出现新的工作类别。众所周知，快乐的员工工作效率更高，因为他们愿意付出更多努力来吸引和服务客户??并保持他们的忠诚度。就RPA而言，员工可以通过自动化将他们从日常任务中解放出来，从而获得心理上的提升。通过RPA部署，企业正在优先考虑新的员工友好目标(1)在RPA环境中引导和提升员工技能企业越来越关注提高员工的技能并帮助他们更好地适应自动化，而不是觉得自己的工作不重要。正如RPA在幕后改进业务流程一样，员工在探索业务的创造性方面获得更大的控制权和自由度。快乐的员工更有可能提出并实施有效的措施来满足客户的需求。RPA不是取代员工，而是在控制业务流程方面赋予他们权力。通过适当的技能提升，员工可以获得改善与客户关系的额外好处，因为他们可以做出机器无法做到的贡献，因为他们有同理心。(2)通过回答“我的命运是什么？”等问题来加强员工的情感联系。将员工与实际RPA部署隔离开来并将两者视为不同的重点领域是鲁莽的做法。组织必须传达RPA实施的目的，并向员工解释他们如何继续战略性地集成到业务流程中。除非核心忧虑得到解决，否则企业可能会疏远员工。您会看到，为了让员工感觉他们正在使用RPA来实现业务战略，我们付出了很多努力。必须确定RPA提高员工生产力的多重好处。重要的是员工不要因此而失业；即使工作在变化，也能更好地为客户服务。因此，RPA对员工敬业度的影响可能会创建一支高度支持的员工队伍，与业务目标完全一致。(3)有可能通过充满活力、热情和敬业的员工实现RPA规模化。面向RPA的员工意识到自动化可以减少人为错误，可以更快地完成任务，并且严格审计业务流程以防止欺诈。企业通过RPA技术改造的商业生态系统，更有可能让员工充满活力、热情和魅力。进行RPA实施和收益分析的业内人士提到了三个要点（1）RPA消除了冗余，提高了人的生产力。人们现在意识到，RPA以比员工、基于规则的任务更快、更具成本效益的方式控制大量重复。人们发现RPA的采用变得比以前更有效率和生产力。(2)RPA对员工角色扮演和效率产生积极影响大多数实施RPA计划的企业都注意到客户服务有了明显改善，这是将业务扩展到未知高度的一个因素。随着RPA接管重复性、琐碎的任务，员工更愿意与客户面对面互动并追求以客户为中心的任务。随着RPA改善工作环境，员工将发现他们的角色更加清晰，并且在支持、实施和管理自动化协议方面变得更加有效。(3)RPA“智能搜索”和“智能分析”能力随着人工智能的发展而演进AI和机器学习算法确保RPA在应对和适应不断变化的业务需求的同时，继续成为不断演进的范式。机器学习算法正在为更智能的搜索铺平道路，能够根据过去的研究预测最有可能的结果。员工浏览RPA文件中的客户信息后，即可提供定制服务。同样的技术使企业能够访问有助于提高员工敬业度和确保员工生产力的员工资料。决策者的重要经验教训：RPA只有在运营效率推动员工敬业度时才会发挥作用(1)让员工参与RPA的构思、规划和执行在业务、IT和HR团队的交汇处，员工希望感受到被重视和安全感，需要帮助来克服对自动化负面后果的恐惧。成功的RPA实施计划鼓励沟通渠道保持流程的公开和透明。一旦员工不再害怕未知算法并了解RPA的好处，他们就可以确保RPA的成功。理想情况下，实施协议和员工反馈机制应在RPA实施的每个阶段共存。（2）在企业范围内实施RPA解决方案，而不是部分采用RPA如果RPA显着改变了企业的运营方式并改善了员工的工作方式，那么RPA的实施不应局限于某个部门或团队。企业范围的RPA解决方案可确保所有未来的部署共享积累的知识和经验。人们将同时看到运营效率和员工敬业度的提高。(3)对实施RPA的员工采取关怀和同情的态度，发起变革。就其本质而言，员工对变化的反应是情绪化的而不是理性的，尤其是破坏性的变化。通过在RPA实施的早期克服恐惧因素，可以挫败偏离自动化目标的消极情绪。富有同情心的变革管理协议直接消除了技术中断的情感影响，而不是强调理性因素。如果员工确信RPA不会取代他们而是赋予他们权力，那么RPA部署的压力会更小。如何减少RPA限制“垃圾输入，垃圾输出(GIGO)”是一个众所周知的原则，它解释了不正确的输入会导致不正确的结果。RPA也是如此。在尝试实施RPA之前，必须解决底层业务流程中的缺陷。如果业务运营在结构上存在缺陷且效率低下，RPA可能会反映并可能放大这种低效率。通过提高业务流程的结构质量和完整性，可以增加RPA成功的机会。业务流程通过策略添加、删除、修改和安全升级不断变化。机器人需要定期维护和保养，以保持其灵活性并适应不断变化的系统。留给机器人自己完成的任务将无法完成它应该做的事情。如果您希望RPA发挥作用，则需要避免将RPA视为解决技术问题的通用工具，而应将RPA视为公司在其业务流程工程工具包中使用的众多工具之一。各种规模的企业现在都在聘请专家或使用专门的工具来选择正确的业务流程。在采用RPA之前，许多企业都在采取措施解决生产力问题、返工成本考虑以及提高交付效率。企业需要信任拥有大数据的RPA软件，并承担处理数据的全部责任。企业应该只选择具有可靠且值得信赖的内置分析协议的软件，这些协议可为企业提供程序效率、错误和故障的定期审查。RPA局限性的另一个重要方面是不知道需要自动化的流程和不需要自动化的流程之间的区别。当企业采用自动化模式时，只考虑遵循不同规则的业务流程，在不破坏模式的情况下重复自己的流程，并且结果容易预测。结论我们现在处于物联网时代，设备不断连接到互联网，从而优化了业务流程的效率。与此同时，人们将看到RPA解放了例行的重复性任务并简化了后台，为更舒适地与物联网集成铺平了道路。人工智能和机器学习算法为RPA提供动力，并以各种方式补充物联网。因此，企业需要使用RPA来改进他们的业务流程，让他们的员工积极参与，并在技能方面做好准备，以应对他们未来可能面临的每一个挑战。
