随着冠状病毒(COVID-19)的传播，CIO应该在近期采取以下三个步骤来提高组织对病毒的抵御能力。弹性，并为其反弹和增长趋势做准备。Gartner高级研究总监SandyShen表示：“在像COVID-19这样的动态情况下，冠状病毒有可能像网络入侵或自然灾害一样对组织的持续运营造成破坏。”随着运营受到疫情的影响，数字渠道、产品和运营的价值将立即显现。这对那些以牺牲数字业务投资和长期弹性为代价专注于日常运营需求的企业来说是一记警钟。”本文建议首席信息官应尽快采取以下三项措施官员短期内支持客户和员工并确保业务的持续运营。提供具有安全控制和网络支持的数字协作工具的组织、城市和国家采取的各种隔离措施和旅行限制导致许多公司暂停或限制业务运营，带来很大的变化和不确定性。在尚未建立远程工作能力的企业中，CIO们将需要在短期内制定临时解决方案，包括确定用例需求，例如通用的即时通讯工具）和客户关系管理(CRM)，同时审查所有安全措施以确保安全访问ss到应用程序和数据。组织还需要解决人员短缺问题以维持基本运营。CIO可以与企业领导者合作进行劳动力规划，以评估风险和解决人员配置缺口，例如确定关键任务服务领域。CIO可以学习如何使用AI等数字技术来自动执行候选人筛选和客户服务等任务。通过数字渠道吸引客户和合作伙伴并保持销售许多企业已开始通过品牌网站和应用程序、在线市场和社交媒体等数字平台吸引客户。但线下面对面的交流仍然发挥着很大的作用。工作场所协作、视频会议和实时流媒体解决方案可以服务于不同的客户和销售场景。组织还应使客户能够通过在线、移动、社交、信息亭和交互式语音响应(IVR)渠道使用自助服务。“随着市场需求萎缩，人们越来越依赖线上平台购买生活必需品，数字渠道的价值逐渐凸显出来。企业可以利用在线市场和社交平台等数字渠道来弥补一些损失需求，”沉说。建立管网或账户，整合业务功能，实现在线销售。他们还应该快速调整产品，使其适合通过数字渠道销售。“为员工建立单一的真实来源，无论是来自未经验证的混乱数据还是完整的数据屏蔽，都可能导致企业做出错误的决定，加剧员工的焦虑，并使组织没有做好恢复正常运营的准备。如果组织可以通过以下方式缓解这种焦虑利用数据做出更好的决策，并更有效地向员工传达进展。沉说：“组织可以提供来自内部和外部来源的精选内容，为员工提供可操作的信息指导。这些信息来源包括地方政府、医疗机构和国际组织例如世界卫生组织（WHO）。人力资源和企业传播负责人应参与审查内容和解释公司规章制度。“企业还应设立网站、应用程序或热线电话，定期分享疫情信息.员工还可以通过这些平台向公司报告自己的健康状况，寻求紧急帮助和护理。“
