5月28日凌晨，支付宝官方于昨日发布声明，对支付宝因光纤被挖断导致网络中断表示歉意。支付宝方面表示，由于杭州市市政道路施工，导致网络光缆被切断，致使部分用户今天下午短时间无法正常使用支付宝，并就此表示歉意。非常感谢您的理解！我给大家添麻烦了。同时，支付宝也表示，断光缆的现象可能不会完全杜绝，但对于支付宝来说，会持续推进技术升级，持续完善多地活动的系统架构。以后即使出现光纤再次断线等突发情况，在异地切换时，我们也会尽量让用户有最小的感知或无感知。以下为支付宝声明全文：由于杭州市市政道路施工，网络光缆被切断，导致今天下午部分用户短时间无法正常使用支付宝。对此我们深表歉意。非常感谢您的理解！给您带来的不便敬请谅解，您可能关心的问题我们将回复如下：问：5月27日晚，支付宝为什么失效了？A：5月27日晚，因市政施工，杭州某地光缆被切断，影响了支付宝某主机房，导致全国部分用户无法使用支付宝。事发后第一时间，支付宝工程师紧急将用户请求切换至国内其他机房。晚上19:00左右，支付宝服务恢复正常。问：有多少用户受到此故障的影响？A：故障期间具体使用支付宝的用户数量无法准确统计，但可以肯定的是，流量经过其他机房的用户不会受到影响。Q：为什么杭州机房的光缆中断会影响到全国其他地区的部分用户？A：因为这次是支付宝部署在杭州的主机房，不只服务杭州地区的用户，所以机房的服务器因网络中断无法为受影响的用户提供服务。这些用户还将包括其他用户。区域。Q：失败会不会影响用户的资金安全？A：支付宝有完善的技术和措施保障用户资金安全，用户资金安全不会受到任何影响。支付宝中的任何一笔交易都会同时有多条记录，数据可靠性极高。如有用户有交易不同步，后续会妥善解决。Q：为什么这么久才恢复？A：事实上，当晚支付宝恢复服务时，被挖掉的光缆还没有修好。支付宝的异地多活系统架构在这次事故中起到了巨大的作用。一方面，所有用户没有因为光缆被切断而受到影响；另一方面，故障机房的流量紧急切换到其他机房。作为金融系统，我们在切换时对数据和资金的安全性要求极高，所以切换速度并没有做的更快。后续我们会继续提升切换速度。但是，这并不意味着我们对恢复时间感到满意。我们希望将来这样的切换会让用户感到不知情或被最小化。Q：部分用户恢复使用后发现余额宝信息显示不全，支付宝头像消失了。这是为什么？A：支付宝将流量切换到其他机房，查资料需要一定的时间。相关函数显示会有一点延迟，但不会丢失数据。请放心。Q：有什么预防机制可以避免类似情况的发生？A：断光缆可能不会完全杜绝，但对于支付宝来说，会继续推动技术升级，不断完善异地多活的系统架构。未来，即使再次出现光缆断线等突发情况，我们也会尽量让用户在异地切换时感觉极小，甚至毫无察觉。
