今天，许多行业都受到数据滥用和隐私侵犯的影响。令人不安的消息还包括新术语，例如“监视经济”，其中客户为了“免费”服务而牺牲数据隐私。为了减少这种影响，一系列立法（例如《加州消费者隐私法》）赋予消费者了解企业正在收集哪些数据并要求他们不要出售这些数据的权利。区块链技术进步等技术解决方案讨论较少，但可能更令人震惊。正如研究公司Gartner所定义的那样，“区块链是网络中所有参与者共享的加密签名、不可撤销的交易记录的扩展列表。”由于这些带有时间戳的记录是去中心化的，并立即在所有相关方之间复制，因此破解区块链的难度将成倍增加。区块链也更加透明：任何有权访问的人都可以了解其历史上任何时候的交易事件。对于企业而言，客户数据的集中化会带来安全和单点故障方面的风险。集中化还代表了对新业务模型和客户动态的限制。由于区块链确保了记录的不变性，并且无需中央授权即可追踪记录，因此可以引入追踪和管理特定客户数据的替代方法。当添加数据源的成本和随之而来的责任超过收益时，尤其如此。鉴于人工智能和物联网等新兴技术对客户数据的使用呈指数级增长，所有这一切都与用户息息相关。此外，区块链用户体验(UX)/用户界面(UI)技术正在获得关注，但仍处于初期阶段。区块链用户体验（UX）/用户界面（UI）技术很快就会展开激烈的竞争，就像互联网标准的竞争一样，才有了今天的互联网标准。“原子”级别的互操作性需求许多人认为，区块链有可能彻底改变经济和社会行为，并最终成为数字社会的基础。但用户不必担心为平台选择合适的智能合约语言，也不必担心系统接口或共识算法。总之，“原子”级别的无缝区块链互操作性的日子还没有到来。许多人尚未体验过跨区块链功能，其中智能合约可以使用单个流程更新多个区块链平台。这些必需的功能至少在三年内不会成为主流。好消息是，人们正在看到一些有希望的发展，这将有助于更接近这一最终状态，但需要牢记一些警告。在智能合约部署中，安全和风险管理不应该是事后才想到的，因为交易是不可变的，意外（由于代码错误）或故意（由于不良行为者）造成的损害不能“消除”。需要让竞争对手参与进来2020年，大多数区块链解决方案都包含区块链解决方案的三个要素：分布式、加密和不变性。通常，这些产品专注于通过简化现有流程来提高效率。Gartner正在进行的区块链调查表明，大多数调查不包括与竞争对手进行有意义或富有成效的合作，而是与成熟的供应商和合作伙伴密切合作。Gartner已在全球范围内确定了60多个公开宣布的区块链联盟计划，这些计划对其他人开放参与。这些财团包括银行、保险公司、医疗机构、能源和公用事业公司、运输和物流公司以及教育机构。Gartner预测，到2023年，多个区块链技术标准将支持主流去中心化应用程序和智能合约的开发和部署。因此，来自探索区块链的组织的CIO可能会加入此类联盟，以获取知识并试验需要在未来几年内与多个参与者合作的目标用例。新兴的客户驱动的区块链在技术成熟之前，企业不会选择去中心化的客户驱动的区块链信息作为数据源，除非他们有这样做的动机。公司可能因违反已发布的隐私法规（例如欧盟的GDPR）而被处以高达年收入4%的罚款，这可能只是推动创新以实现去中心化客户记录的激励措施之一。无论是否受GDPR法规的约束，企业都可以从“设计隐私”中受益，即处理个人数据的主动和预防措施，例如数据最小化，其中包括删除不活跃或错误的客户数据。Gartner的研究建议企业领导者执行以下操作：考虑以客户为导向的区块链来帮助减少客户旅程中的摩擦。支持以客户为导向的联盟有助于解决日益增长的客户问题。量化隐私和安全风险，例如对客户数据的罚款和网络攻击风险，以帮助制定区块链业务案例。通过设计保护隐私并促进数据风险最小化。加入区块链联盟，并由竞争对手和其他可能颠覆行业的组织代表，讨论分散客户数据的影响。区块链技术正在推动一个“去中心化”时代，客户拥有自己的数据并决定如何使用这些数据，IT领导者应该开始重新考虑他们的战略。
