早在1995年，比尔·盖茨就在《未来之路》说：未来没有智能家居的房子就是粗糙的房子。如今，人们的生活越来越便捷，人们也越来越倾向于智能家居。当你还在为“人工智能”的价值安利而纠结时，智能门锁最近已经出现在了很多朋友的家中。与传统门锁相比，它能智能到什么程度呢？tecdat研究人员分析了各大电商平台上大量用户的评价数据，得出了智能门锁的策略。客户关注度和满意度的语义镜头分析我们对评价数据进行LDA建模，就是从语料库中挖掘出不同的主题进行分析。换句话说，LDA提供了一种机器学习方法，可以更方便地量化研究主题。我们使用最佳似然估计来选择最佳主题数。当话题数设置为20时，似然估计为***，即留言板数据被分成20个话题的可能性更大。取出模型生成的20个主题中的高频词。根据每个话题的高频关键词，客户的关注点大致可以分为五个部分：商家品牌、价格质量、客服大师、易用性和包装物流。从上图我们发现，用户主要关注客服耐心解答产品问题，师傅指导门锁安装、包装和物流等。同时我们也发现，很多客户的评价都反映了智能门锁的便捷性（比如不用带钥匙）和先进性（比如指纹识别率高）。同时，我们也没有发现与安全相关的高频词。客户投诉分析：质量、客户服务和物流接下来，我们比较不同价格和主题的客户投诉率。在价格方面，我们发现价格在2000元以下的智能门锁购买最多，投诉率也很高。从关注点来看，客户投诉主要集中在产品质量和客服耐心等方面。采购量第二大的价格在4000以上区间，整体投诉率最高。采购量的第三名是2000-3000这个区间。该范围内的客户投诉主要集中在商家品牌和物流方面。***在3000-4000之间。在这个范围内，客户投诉主要集中在价格、质量和物流方面。因此，也能反映出客户对智能门锁的价格有一定的心理预期，投诉主要集中在质量、客服和物流方面。自营和非自营产品的价格和满意度对比从左图可以看出，自营和非自营产品的客户满意度相差不大，而对非自营产品略高于自营产品。同时可以看出客户满意度大于4000，均为非自营产品。从右图可以看出满意度对价格的回归预测结果。图中红线表示自营产品。3000以下区间，价格越高，满意度越低。在高于3000的范围内，价格越高，满意度越高。非自营商品中，在3000以下的价格区间，价格与满意度的关系不明显，而在3000以上的价格区间，价格越高，满意度越高。从上一篇文章我们发现，3000元以下的产品投诉率最高的是使用方便和高效，所以人们觉得价格高，所以满意度高。、质量等要求较高，容易成为投诉的重灾区。当价格接近或高于4000时，产品的品牌和质量往往再次得到保证，因此满意度再次上升。
