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因腾讯云故障导致数据丢失被索赔“引流赔”

时间:2023-03-16 20:47:19 科技观察

8月5日,北京一家初创公司清博数控称,在使用腾讯云服务器8个月后,将其置于云端服务器包括备份的所有数据全部丢失,导致公司这几年的平台数据全部丢失,造成“近千万元的损失”。8月6日,腾讯云回应称已向公司道歉,并愿意赔偿公司实际消耗腾讯云3569元。为帮助用户快速恢复业务,承诺向企业提供13.29万元。元现金或额外补偿云资源,补偿加补偿总金额为13.64万元,是腾讯云平台云使用量的37倍。业内专家向澎湃新闻分析,虽然云服务器比传统服务器更可靠,但软件始终存在漏洞,尤其是在云平台这样的复杂系统中。最近发生的一系列云计算事故凸显了“鸡蛋不能放在一个篮子里”。》原因。8月5日,北京青博数控技术有限公司发文称,7月20日20时左右,公司网站、小程序、H5突然打不开。腾讯云当晚回复:北京三区部分云硬盘出现故障,正在紧急恢复中,期间经过多方沟通,终于在7月23日,腾讯云反馈无法再取回数据。7月30日,徐安总经理腾讯云大客户售后服务部,拜访公司说要给补偿方案。北京清博数控是一家以“先进的数控技术”为名从微信公众号起家的公司,定位于深耕CNC、模具、机械行业,其垂直行业精准粉丝已超过40万。针对流量的快速增长和对安全可靠的需求,FrontierCNC选择使用腾讯云服务器。8月6日,腾讯网oud官方在对此事的回应中解释了数据丢失的原因,称“前沿CNC”平台上的一个操作系统云盘由于物理硬盘固件版本的bug导致静默错误(写入数据与读出不一致),文件系统元数据损坏。腾讯云表示,监测到异常后,将第一时间将故障情况告知用户,并立即组织文件系统专家和联合厂商技术专家尝试修复数据。不幸的是,尽管做了很多努力,一些数据完整性检查仍然失败。经过分析,硬盘静默错误是极小概率触发的。近期,公有云事故频发。7月24日,由于腾讯云广州1区两家运营商的主备网络链路同时中断,导致部分用户无法访问资源,无法正常登录控制台。7月18日,谷歌云的全球负载均衡系统出现问题,导致Snapchat等热门在线服务出现宕机或响应缓慢的情况。6月27日,阿里云运维失误导致部分客户无法访问阿里云官方控制台。4月6日,MicrosoftOffice365和AzureActiveDirectory访问出现问题。有业内专家向澎湃新闻分析,云服务是个大买卖。创业公司将数据和应用部署在云平台上,将自己的财富和生命托付给自己,云公司不能做太多的安全保障。腾讯云错了就是错了。应该吸取教训,态度不能嚣张,补偿要到位。同时,也有专家表示,问题不完全是腾讯的错。用户还应该有完善的数据备份策略和高可用机制。如果部署在单机上,无论放在哪个云上,都有风险。虽然云平台确实有多副本机制,但所有副本都坏掉也不是没有可能。创业公司要充分考虑备份策略和多活机制。事实上,成本不会增加太多。即使云计算没有问题,也有可能出现应用层的错误和误操作。截至目前,双方尚未就赔偿方案达成一致。腾讯云目前制定了以下“补偿+补偿”方案。补偿部分:“前沿CNC”在平台实际消费(自2017年12月开户起)共计3569元,腾讯云将根据补偿条款中的上限以现金方式全额退还该笔费用。补偿部分:为帮助用户快速恢复业务,腾讯云承诺向“前沿网通”提供13.29万元现金或云资源额外补偿。“补偿+补偿”的总金额达到136469元。腾讯云透露,根据自身评估,“前沿CNC”就此次失败向腾讯云提出了高达1101.6万元的索赔。对此,《前沿数控》8月6日表示,并不坚持索赔1000万元,而是想知道这13.29万元是如何评估的。据腾讯云介绍,在双方的沟通中,《前沿CNC》还提出了“获得腾讯投资”和“腾讯官方引流”的补偿方式。在目前的情况下,腾讯云确实很难满足这样的要求。对此,《前沿CNC》表示,与腾讯云的沟通既不是为了赔偿,也不是为了腾讯的投资和分流,也无意诋毁腾讯云。呼吁始终是恢复我们平台上的数据。“我们有自己的创业梦想。”