8月5日，北京一家初创公司清博数控称，在使用腾讯云服务器8个月后，将其置于云端服务器包括备份的所有数据全部丢失，导致公司这几年的平台数据全部丢失，造成“近千万元的损失”。8月6日，腾讯云回应称已向公司道歉，并愿意赔偿公司实际消耗腾讯云3569元。为帮助用户快速恢复业务，承诺向企业提供13.29万元。元现金或额外补偿云资源，补偿加补偿总金额为13.64万元，是腾讯云平台云使用量的37倍。业内专家向澎湃新闻分析，虽然云服务器比传统服务器更可靠，但软件始终存在漏洞，尤其是在云平台这样的复杂系统中。最近发生的一系列云计算事故凸显了“鸡蛋不能放在一个篮子里”。》原因。8月5日，北京青博数控技术有限公司发文称，7月20日20时左右，公司网站、小程序、H5突然打不开。腾讯云当晚回复：北京三区部分云硬盘出现故障，正在紧急恢复中，期间经过多方沟通，终于在7月23日，腾讯云反馈无法再取回数据。7月30日，徐安总经理腾讯云大客户售后服务部，拜访公司说要给补偿方案。北京清博数控是一家以“先进的数控技术”为名从微信公众号起家的公司，定位于深耕CNC、模具、机械行业，其垂直行业精准粉丝已超过40万。针对流量的快速增长和对安全可靠的需求，FrontierCNC选择使用腾讯云服务器。8月6日，腾讯网oud官方在对此事的回应中解释了数据丢失的原因，称“前沿CNC”平台上的一个操作系统云盘由于物理硬盘固件版本的bug导致静默错误（写入数据与读出不一致），文件系统元数据损坏。腾讯云表示，监测到异常后，将第一时间将故障情况告知用户，并立即组织文件系统专家和联合厂商技术专家尝试修复数据。不幸的是，尽管做了很多努力，一些数据完整性检查仍然失败。经过分析，硬盘静默错误是极小概率触发的。近期，公有云事故频发。7月24日，由于腾讯云广州1区两家运营商的主备网络链路同时中断，导致部分用户无法访问资源，无法正常登录控制台。7月18日，谷歌云的全球负载均衡系统出现问题，导致Snapchat等热门在线服务出现宕机或响应缓慢的情况。6月27日，阿里云运维失误导致部分客户无法访问阿里云官方控制台。4月6日，MicrosoftOffice365和AzureActiveDirectory访问出现问题。有业内专家向澎湃新闻分析，云服务是个大买卖。创业公司将数据和应用部署在云平台上，将自己的财富和生命托付给自己，云公司不能做太多的安全保障。腾讯云错了就是错了。应该吸取教训，态度不能嚣张，补偿要到位。同时，也有专家表示，问题不完全是腾讯的错。用户还应该有完善的数据备份策略和高可用机制。如果部署在单机上，无论放在哪个云上，都有风险。虽然云平台确实有多副本机制，但所有副本都坏掉也不是没有可能。创业公司要充分考虑备份策略和多活机制。事实上，成本不会增加太多。即使云计算没有问题，也有可能出现应用层的错误和误操作。截至目前，双方尚未就赔偿方案达成一致。腾讯云目前制定了以下“补偿+补偿”方案。补偿部分：“前沿CNC”在平台实际消费（自2017年12月开户起）共计3569元，腾讯云将根据补偿条款中的上限以现金方式全额退还该笔费用。补偿部分：为帮助用户快速恢复业务，腾讯云承诺向“前沿网通”提供13.29万元现金或云资源额外补偿。“补偿+补偿”的总金额达到136469元。腾讯云透露，根据自身评估，“前沿CNC”就此次失败向腾讯云提出了高达1101.6万元的索赔。对此，《前沿数控》8月6日表示，并不坚持索赔1000万元，而是想知道这13.29万元是如何评估的。据腾讯云介绍，在双方的沟通中，《前沿CNC》还提出了“获得腾讯投资”和“腾讯官方引流”的补偿方式。在目前的情况下，腾讯云确实很难满足这样的要求。对此，《前沿CNC》表示，与腾讯云的沟通既不是为了赔偿，也不是为了腾讯的投资和分流，也无意诋毁腾讯云。呼吁始终是恢复我们平台上的数据。“我们有自己的创业梦想。”
