很多设计师刚开始设计的时候，可能会到处找设计规范。因为，这样做通常不是错误。但随着阅历的增长，你会逐渐发现，如果只是生搬硬套，不加自己的思考，是很难有所突破的。作为一名拥有超过10年工作经验的资深用户体验设计总监，本文作者总结了自己的一些经验，帮助我们在设计成长的道路上突破自我。写这篇文章的时候，我可能是在挑战一些设计权威，挑战一些包括我自己在内的大家曾经都认同的设计习惯。所以这篇文章可能会让一些人失望，但请原谅我把它写出来。工作了10多年，回头看看那些项目中的种种矛盾，开发没有落实设计，设计理念不靠谱，项目进展困难等等，这篇文章早就该写了。我考虑过将责任归咎于UX团队以外的某个人，但这既不诚实也不客观。一般情况下，如果项目失败或者没有做好，更需要从自身找问题。首先，我必须声明，我非常喜欢设计和用户体验研究。但它也有一些令人讨厌的地方。一般来说，用户体验研究可以很好的解决公司产品在市场上遇到的问题。但有时用户体验可能是问题的一部分，而这正是我经常遇到的问题。在日常生活中，我发现解决问题通常需要付出一定的代价。解决一个问题通常会同时产生一个新问题。我在产品的用户体验设计中也经历过类似的事情。当我们的用户研究团队为公司解决一些问题时，往往会导致更多的问题。所以，我想通过这篇文章来打破用户体验中的一些“坏习惯”。具体来说，我会总结一些我和我的团队犯过的错误，这些错误也限制了产品的开发和体验。同时，我也会挑战一些行业固有的经验主义。这篇文章既是我所遇到的行业问题的记录，也是UX行业中让我感到难受的问题列表。这篇文章可能会挑战大众的一些传统思维，但我还是想写下来，因为这些都是我自己的一些真实经历。1、盲目使用设计原则△图片来源：https://dribbble.com/shots/5525803-Design-principles不知道是不是因为不喜欢按套路出牌。当有人告诉我某条规则时，我会不由自主地质疑或试图打破它。我并不总是这样。在我刚开始工作的阶段，我会老老实实地遵守规则。那时，我不知道有更好的规则，而且我还太小，不会遇到那些规则的问题。我们同时是设计师和思考者，规则只是在某种程度上帮助我们偷懒。但是在这里，我并不是说设计中没有好的设计原则，或者说完全不需要遵守规则。我只是建议不要盲目应用规则。无论你用什么规则来设计，你都需要考虑一下。以下是您可以通过随机搜索找到的一些用户体验原则：保持一致围绕真实内容进行设计您不是用户用户研究是我们的黄金法则人类一次只能记住5-7条信息少数，相当比起设计原则，还不如说一些方向性的指导。为了一致性而一致性是愚蠢的，正如我将在下面展示的示例。一般来说，说你不是真正的用户并没有错。然而，在某些设计研究中，将您自己视为用户可能是合适的，这是可以为研究增加另一个维度的数据。这就是所谓的“浸入式研究”。但是，任何类型的研究都只是数据表示。用户不能总是告诉你他们需要什么，他们甚至不知道自己想要什么。“幻数：7±2”原则是研究结果被滥用的典型例子，或者，正如爱德华·塔夫特所说，人们并没有真正理解它。（译者注：神奇的数字：7±2，这个原则是指人类信息处理能力的局限性，人脑同时处理的信息大概是7条，浮动范围是5~9）看来每周或每个月，一种新趋势在我们的行业中流行起来，不久之后，这种趋势就会成为我们的黄金标准，直到它被遗忘或下一个新趋势出现。我厌倦了这些所谓的设计趋势，尤其是当它们被设计师盲目追随时。我厌倦了遵守规则，并意识到它们并不总是有效。有些设计师并不总是遵守规则，事实上，他们经常打破规则来创造出令人惊叹的设计。当然，这需要经验的积累，而设计是由理性和感性组成的。伟大的艺术往往是关于打破规则的。2.盲目跟风设计趋势△图片来源：https://dribbble.com/shots/3974926-Visual-Language几乎每年一两次，我都会注意到某些用户体验社区出现的话题。有些人通过一篇文章或一次会议，爆出一些想法或概念，然后在自己带领下的节奏下，逐渐收获了很多追随者，进而形成了一股潮流。汉堡图标是几年前的话题之一。那些反对汉堡图标的人认为，事情的基本事实是在A/B测试中难以发现和识别性差，这使得汉堡图标的使用可能对用户来说是不可理解的。最终，汉堡包图标不断被妖魔化为无法使用的图标。然而人们忽略了一个事实，即图标通过认知普遍性成为图标。图标是一种语言，一个符号代表一个概念，就像字母表是用来记录声音的。精益用户体验是几年前出现的另一种趋势，尽管我们试图将我们的职业从“仅结果”中解放出来，只要您可以在搜索工具中轻松找到它，我们仍然处于相同的位置。在只看结果不看过程的时代，因为有很多文章教你如何写好结果PPT。移动设计可能是我最喜欢的例子。盲目跟风的移动设计随处可见。我参与过无数失败的移动设计项目，在某些时候，我什至认为其中一些想法真的很酷。然而，这些失败让我深受创伤，以至于我现在对任何关于移动设计的建议都格外警惕。就因为可以把某些功能移植到移动端，就不能自然而然的放在上面。很多团队喜欢从众，因为其他人也在这样做，然后效仿。如果您花大量时间关注有关特定趋势的文章（正如我多年来所花的那样），您可能会发现趋势是一个非常不靠谱的东西。也许5-10年后，当你回头看现在觉得很酷的衣服时，你只会嘲笑当时的自己这么不主流。用户体验也不例外，5年后你会嘲笑现在风靡一时的东西。在我们的行业中也有一些永远存在的趋势。这些理论趋势通常基于坚实的基本原则，这些原则是我们花费数十年研究和应用的一般规律。（译者注：最陈旧的理论往往是对人性的正确洞察），他们就像李维斯501系列（译者注：最经典，历史最悠久，历史最畅销。目前，该系列是一个经典中的经典，设计简单。）就像纯色印花T恤一样，它们永远不会过时。然而，大多数趋势都半途而废，跟随它们，你的产品就会迷失方向，最终消失在历史的洪流中。那么不跟风怎么办呢？一般的经验是：远离潮流，远离人群，跟着自己的节奏走，不管节奏有多大，距离有多远。至于那些流行趋势，它们确实有存在的理由或一定的合理性。但你真的只需要清楚你的选择不会立即被采用，因为其他人都在使用它。不要因为可以从PC端获益，就自动想到把产品中的一些功能放在移动端产品上；不要仅仅因为您阅读了一篇文章并仅引用了一项研究结果就相信了一种观点。.一般来说，批判性和战略性地判断你吸收的知识。3.太注重细节△图片来源：https://dribbble.com/shots/4605344-Search-icon-interaction不知道炫耀理论和注重细节是不是用户体验设计师的性格特点.我实际上并没有那样想，因为我知道很多设计师不会。但是，我从来没有遇到过像设计师这样执着于细节的职业，为了一点点琐碎的细节就没完没了地讨论，有时甚至会因此而停止一个项目。是的，细节很重要，我承认。当你有时间和资源去处理这些小细节的时候，你就应该把它做好。但我经常看到UX团队忽略大问题，而是追逐小细节。就像房子着火了，我们却在为后院的储藏室发愁。我一直在讨论在界面中是使用拨动开关还是复选框、单选按钮还是下拉菜单、圆角还是方角、多选对话框样式、颜色、按钮位置、网格规范等。持续数周或数月的讨论和成堆的电子邮件，如果很厚的话，可能比NBA全明星球员的胳膊和腿还长。然而，这里有一个我经常问的问题：它真的会影响用户体验吗？用户真的关心圆角吗？这会影响他们的体验吗？他们关心所有组件都是圆形的吗？网格捕捉？我在这些细节上花了很多时间，但很少有用户对我和我的团队讨论过的细节发表评论。相反，是我们从未想过的事情变成了问题，我们本应该花更多时间讨论但没有讨论的事情。我承认我过去甚至最近都在讨论这种细节。我们将花很多时间讨论这些细节（主要是关于界面的视觉方面）。我们还将成立一个团队来“调查”这些问题并进行用户测试。但在某些时候，我会冷静地思考这些细节对整体设计的影响。通常，从整体的角度来看，它对用户体验的影响很小。你需要经常问自己这样一个问题：用户是否关心我认为必须解决的问题？第四，“惰性”5-Column-Grid一致性的设计一致性非常重要，但是，我更相信收益递减规律也适用于产品设计。你愿意花多少时间让每一个界面都绝对一致？时间就是金钱，那时间值得吗？显然，如果界面之间完全不一致，每个界面看起来就会完全不同，会导致很多问题。但是，如果这个界面上的按钮与另一个界面中相同位置的按钮相差几个像素，这真的会影响用户体验吗？你可以说这是一个不正经的设计，但实际上并不会导致新品上市失败。我并不是建议您忽略一致性或我上面提到的小细节，只是建议我们在这些事情上花费的精力与投资回报之间应该保持平衡。如果在大型系统中使用原子设计，前期可能需要做很多工作，但与你在设计和迭代修改中节省的时间相比，如果两者之间的平衡很好，你可能会从中获得更多。回来了。但在某个时候，收益递减规律开始生效，需要重新评估。一致性还取决于上下文。考虑系统中的搜索组件，我们首先假设搜索组件以一种方式进行交互，然后声明它在生产中以完全相同的方式工作。看起来合乎逻辑，对吧？我们希望搜索在整个系统中以相同的方式工作，而不是在每个地方都以不同的方式使用。但是问题其实已经出现了，我们把一致性放在了用户体验之上。你可能会问，使用相同的功能形式不是更好的用户体验吗？是的，当它们被用作经验时，这样做就可以了。但是当它们被严格应用时，就会出现问题。比如刚才的搜索控件，根据搜索的复杂程度、可能的搜索结果的数量和搜索的数据库的大小，可能需要在不同的部分使用不同的搜索功能。不要落入我曾经踩过的陷阱：打印出应用程序中的每个界面，将其贴在墙上，然后花费数周或数月的时间逐字逐句仔细比较以确保一致性。这对我来说通常是一项重大任务，只是在发布时才发现还有更重要的事情要做。用户体验的上下文应优先于一致性。设计者不应该太拘泥于设计的一致性，而是应该针对用户使用功能的场景进行设计。在设计用户体验时，为了一致性而设计一致性往往无非是一种盲目和懒惰的做法。5.过于关注项目时间△图片来源：https://dribbble.com/shots/2098871–Twas-the-night-before-deadline这一点与其说是用户体验问题，不如说是项目管理问题。然而，在我的职业生涯中，几乎所有与我合作过的团队都设定了发布周期，包括我自己。每做出一个产品，都要设定一个期限，让整个团队把所有的时间和资源都用在产品的开发上。但是当你只关注截止日期而忽略了应该好的体验和产品时，你实际上是在向公司出卖自己的灵魂。不要让最后期限让你前进。我很少看到一个项目能在最后期限前完成，这种情况确实发生过，但不经常发生。这意味着项目时间表实际上有放松的空间（因为它们通常是出于财务考虑而做出的时间预测，由不了解产品特性或产品所涉及的复杂性的项目经理实施）。这意味着你实际上有时间做你想做的研究或设计下一次迭代。但是，这个问题其实反映了我们在产品设计和体验上需要关注什么，最终应该追求什么。我们常常过于关注截止日期、里程碑和发布日期，而忘记了我们真正想要做好的事情。没有什么比坐在我办公桌前的项目经理暗示如果我们不能达到里程碑或最后期限就会有危险更让我恼火的了。最新的截止日期不是我们的目标。就我的现实而言，我必须提醒自己，我正在为我的患者提供良好的用户体验，这是我的“第一目标”。我不需要每天早上都开会来设定下一阶段的最后期限。在此期限内完成既定目标仅次于患者体验。问题来了：你可以赶上deadline，让老板和项目经理都满意，但产品就是垃圾。我已经做过很多次了，从长远来看，这不是胜利，很难做出好的产品。不要太在意截止日期，把注意力更多地放在用户体验上，确保你的产品运行在正确的轨道上。6.Tool-only理论△图片来源：https://dribbble.com/shots/4887261-Tools如果让我再听一场关于设计工具利弊的辩论，我想我可能会用一条没用过的领带挂起来死你自己。不久前，我在与一个咨询团队的合作中遇到了一段糟糕的时光，该团队甚至建议使用某种工具会给团队在未来的工作中带来竞争优势。这种垃圾，不知道是收了回扣，还是习惯性给自己洗脑。我和我父亲的机械师一起长大（与其说是机械师，不如说是机械工程师）。他的工具一直给我留下深刻印象，虽然我不知道它们有什么用。他为每项工作使用一套特定的工具，我从看他工作和帮助商店购买一些特殊工具中了解到：不同的工作需要不同的特定工具。用户体验也不例外，每一种设计工具都有其独特的用途，适合的才是最好的。有些工具更适合原型设计，有些则更适合视觉设计。不可否认，白板和记号笔可以快速捕捉想法。我们的很多选择都是非常主观的，我认为在用户体验行业更是如此。一个有经验和理性的设计师可以知道在什么情况下使用什么工具。工具的使用都是基于个人的经验，没有真正的科学依据来支持这些个人的主观想法。所以不要再写文章讨论哪个工具更好了。如果你想为行业做出有益的贡献，请写更多关于设计工具的特性以及你如何在你的项目中使用它来解决特定问题。7.狭隘的防御心理△图片来源：https://dribbble.com/shots/4702100-Psychological-Rules-Blogspot-Illustration从来没有人真的这么说过，但这种态度往往很明显，其目的只是为了保住自己一亩三分地。我们不希望外行闯入我们的行业并与我们一起工作，对吗？我们认为只有具有专业背景或设计师头衔的人，才值得与您探讨设计。我们都经历过，业务分析师或开发工程师带着他们的想法和草图来到您的办公桌前与您讨论设计。我们很多设计师都会对这些人嗤之以鼻。任何人都可以提出解决方案吗？我曾经很排斥他们提出设计方案。我心胸狭窄，不想让读者和我一样。幸运的是，我们中的大多数人都已经成熟了一些，意识到这其实是一种很好的方式来相互分享想法，让团队更加信任和和谐。然而，我也经常遇到那些缺乏安全感的设计师。他们认为非专业人士不应参与设计。这是错误的态度，他们通常花大量时间宣传用户体验，却不愿意与团队中的其他人协作进行设计。尽管这看起来可能存在争议，但JaredSpool表示：任何能够影响设计的人都可以称为设计师。这包括开发、产品，甚至公司的法律事务。他们都是设计师。作为一名在医疗领域工作的设计师，我非常同意这种说法。产品或服务的设计往往不是我最初想象的那样，因为它受到了其他人的影响。但是，拥有共同的愿景并相信我们可以作为一个团队来构建和设计产品的愿景是否遥不可及？我不这么认为。如果您在组织中倡导用户体验和寻找合作伙伴时遇到困难，请确保您不是用户体验偏执狂。如果您致力于建立人际关系并且乐于接受来自各种其他学科的不同观点，这将对您的职业生涯大有裨益。用户体验是一个不断发展的职业，这可能是一件好事。如果我们沉浸在具有数百年历史的传统（如医学）中，我们可能会遇到完全不同的问题。同时，我们也在寻找自己的路，想办法把自己融入到产品开发过程中。做好我们需要完成的事情，不仅仅是了解我们的职业，其实需要我们看得更远、想得更多，总需要找到一个平衡点。重点必须是连接我们的日常生活以及它如何影响用户体验。这种影响来自于我们的创作和设计。关注错误的细节（对用户体验影响很小或没有影响的细节），采用狭隘的设计思维，不顾本质地盲目接受新的流行趋势，只会让我们在设计上陷入困境。
