在企业即时通信领域，后来居上的企业微信、钉钉、飞书都是佼佼者。他们在企业即时通讯软件中占有相当大的市场份额，但不难发现，无论是大型企业还是中小企业，总有那么几个“圈外人”，他们不好像不太喜欢用这些即时通讯软件。它是如此容易使用，为什么不使用它呢？不同的即时通讯软件有自己的生存逻辑。微信、钉钉、飞书给企业带来的实际商业价值也存在差异。企业微信强调“连接消费者”，钉钉强调“管理”的价值，而飞书更注重“内写”的价值。对于销售型企业来说，企业微信的核心诉求是连接消费者。一家公司离消费者越近，它离增长和业绩就越近。显然，企业微信可以连接微信，也可以为企业组织背书，增强用户的信任度。自然成为这些企业的首选。钉钉如果公司非常注重管理，讲究纪律和服从，希望员工执行力强，及时看到管理者传达的信息，那么钉钉是一个不错的选择。虽然员工听到叮叮很容易感到焦虑，但对于老板和管理者来说，叮叮可以保证订单和消息100%送达下属，大大缓解了老板的焦虑情绪。飞书飞书来自新一代企业字节跳动，强调透明、坦诚沟通、高效协作。如果企业认为企业发展最重要的是加强内部部门和成员之间的协作和沉淀，那么使用飞书就非常适合。无论是企业微信、钉钉还是飞书，都是基于企业内部沟通，衍生出很多功能，可以满足不同企业的需求。但是，我们也知道并不是所有的企业都喜欢使用这种即时通讯软件。为什么？对于企业来说，用什么即时通讯软件，无论是最早的MSN、美世，还是现在的钉钉、飞书、微信企业都绕不开三个基本原则。安全使用成本商业价值安全产品安全与否是所有企业的底线，尤其是即时通讯软件。企业的日常沟通和文件传递往往涉及到大量的机密信息。如果这些信息被泄露，至少会失去竞争力，最严重的是灭顶之灾。无论是企业微信、钉钉还是飞书，都在极力证明自己产品的安全性。作为企业即时通信的领导者，其产品的安全性值得信赖。但是，与使用自己的服务器，将数据保存在本地相比，安全性还是要弱很多。对安全性要求高的企业往往会选择私有化部署，大型企业甚至会自行开发即时通讯工具进行本地化部署。使用成本对于企业用户来说，任何决策的成本都是非常高的。有时，决策者宁愿走老路，也不愿承担使用新工具的风险，尤其是成本。为了满足大多数企业的运营需求，很多即时通讯软件都会增加很多功能，比如内部管理工具、效率工具，或者客户管理工具。但是，对于一些企业来说，很多工具是不可用的。当员工面对这些复杂的功能时，可能会因为使用起来太麻烦而产生抗拒和抱怨，增加了管理层的管理难度。对于他们来说，只要是即时通讯软件就可以满足他们日常的通讯需求。商业价值除了安全和使用成本，商业价值也是企业非常关注的。使用一款即时通讯软件，能给公司带来哪些好处？能节省成本吗？还是帮忙赚钱？企业微信可以满足企业连接用户的需要，钉钉可以满足企业管理的需要，飞书可以满足团队协作的需要，或者节省成本，提高效率，或者增加赚钱的可能性。但是，总有一些企业的需求特别“奇怪”。例如，企业内部使用的即时通讯软件，可以连接正在使用该APP的客户，承担部分客户服务功能；再比如为了安全，企业希望一些敏感信息可以被立即读取Burn等。这些特殊功能恐怕是市面上的即时通讯所没有的。这时候就需要开发定制版的即时通讯软件，以达到节约成本，增加收入的目的。综上所述，企业微信、钉钉、飞书虽然很好，但并不是所有企业都会使用公有的即时通讯软件，不同形态和功能的即时通讯软件各有其用。
