从蒸汽机到互联网，人类始终致力于借助外部工具服务自我。
9月17日在上海举行的世界人工智能大会（WAIC）上，“AI+服务”的主题格外引人注目。
说到服务，我们就不能回避苏宁这个见证了中国零售服务历史的智慧零售服务巨头。
苏宁控股集团董事长张近东日前公开表示，“在苏宁，25万从业者正在为打造‘情感智慧零售’的终极目标而努力。
”我们希望让零售变得更加智能、充满人工智能。
让越来越多的人获得更多“AI（爱）”的极致零售体验。
作为中国零售服务行业的领先者，苏宁始终致力于用科技为顾客提供更好的服务。
苏宁在2016年中国服务业百强企业排行榜中位列第9位，位居榜首。
转型升级 科技创新助力完善服务 苏宁利用科技提升服务能力的历史由来已久。
2007年，第一批电脑刚刚进入中国，张近东就开始使用。
很快，他和他的团队将客户购买的空调的发货信息、安装信息、维修记录存入数据库，并进行计算机流程管理，率先建立了国内首个完整的售后服务管理体系。
空调行业。
进入21世纪，互联网技术不断发展和成熟，互联网与零售紧密结合，互联网电子商务异军突起。
越来越多的人喜欢足不出户，享受网上一指送到家的极致服务。
在此背景下，张近东怀着强人自断腕的决心，巨资投入互联网技术，开始了全面转型的艰难之路。
2018年，B2C电商平台苏宁易购正式上线； 2016年，提出“苏宁科技、智慧服务”新十年战略； 2007年，斥资1万美元收购母婴电商红孩子； 2009年，正式更名为“苏宁云商”，成立美国研发中心和硅谷研究院。
随着互联网转型的成功，新技术在苏宁的发展中发挥着越来越重要的作用。
苏宁将人工智能、物联网、云计算、大数据等前沿技术与线下零售场景相融合，打造聚焦“场景互联网+智慧供应链”的“智慧零售”，为消费者带来更智能、更优质、更便捷的消费体验。
购物体验 张近东曾将苏宁的转型比喻为盖一栋高楼。
“当一座建筑拔地而起的时候，每个人都可以清楚地看到。
但决定用户体验的是建筑装修的细节。
装修不像盖大楼那么直观，外人看不清楚。
”只有当整个装修完成后，才会带来愉悦的体验。
“对于苏宁来说，‘拔高楼’就像苏宁一次又一次的转型发展，但‘拔高楼’不是目的，不断完善服务、给用户带来愉悦的体验，才是苏宁转型发展的关键。
”走出AI，为用户提供智能服务随着苏宁对科技的运用越来越熟练，苏宁日益成熟的AI技术开始在线下赋能苏宁的智慧零售战略，借助AI技术，苏宁将利用人工智能、前沿技术。
物联网、云计算、移动支付、大数据等与线下零售场景融合，智能货柜上线，开启“无人零售”新时代，如今，苏宁无人店已率先走在前面。
并在全国开设5家无人店，进入大规模复制阶段，苏宁庞大的物流系统也全面搭载AI技术，用AGV机器人代替人工拣货，并进行试点。
重型无人驾驶卡车“兴隆一号”。
它已经在道路上进行了测试，并在无人机的帮助下开辟了送货路线； “卧龙一号”无人车已在北京苏宁门店投入常态化运营。
苏宁利用自身的AI技术积累，打造了智慧物流全流程解决方案。
在线，苏宁。
通过对各业务流程和环节的技术优化，苏宁可实现八大行业大数据资源共享。
通过大数据分析和人工智能，苏宁可以更好地分析当前的消费模式，把握未来的消费趋势。
“超燃将军”利用云计算、大数据、人工智能等最新技术赋能采购、销售、配送、服务、使用、云端等各个场景，不断提升企业运营效率，为客户提供更好的服务。
消费者体验。
苏宁从一开始就将提供优质服务作为公司发展的核心。
仅在物流方面，苏宁在过去的27年里就投入了超过1亿，以求将服务做得越来越好。
！正如张近东在苏宁发展规划启动会上强调的那样，“用户体验胜于利润。
即使放弃一部分利润，也要保证用户体验好、领先。
“正是基于多年坚持不懈的技术投入和努力，我们终于实现了苏宁智慧零售的成功，实现了收入和盈利能力的全面爆发式增长。