智东西（公众号：zhidxcom）编辑|海中天编者按：Pepper首先在日本商店投入使用，随后扩展到欧洲，最近又进入美国。
软银有着远大的野心。
它想让Pepper走进每个家庭。
在旧金山的一家商场里，佩珀高兴地说话、跳舞、摆姿势拍照，看起来就像一个昂贵的玩具。
从Pepper身上，我们可以清楚地看到软银机器人公司的野心。
软银机器人公司是由三大科技公司组建的合资企业。
未来几年，其目标是将个人机器人送入企业和家庭。
。
如果技术像软银机器人公司预测的那样发展，Pepper 将成为一个玩伴、一个伴侣、一个看门人。
最终，Pepper 将能够识别语音命令、检索重要信息、预订酒店、控制家用电器以及连接到互联网。
当然，这些只是理论。
Forrester Research 分析师 J.P. Gownder 认为，目前来看，Pepper 更偏向娱乐性，不太实用。
例如，Pepper 可以发送短信引导购物者前往商场商店，因为它还不够先进，无法大声说出命令。
其他人问了什么？ Pepper 仍然很难理解，因为购物者必须通过安装在机器人胸部的平板电脑输入商店指示。
软银正在增强 Pepper 的能力，并专注于零售商、酒店、汽车经销商和医院等企业市场。
软银机器人公司北美市场营销和企业发展副总裁史蒂夫·卡林表示，软银希望听到客户的意见，看看他们喜欢Pepper什么，不喜欢什么。
从此，软银可以教 Pepper 更多技能，使其完成更多任务。
进军商场 近日，Pepper 亮相旧金山和加州圣克拉拉的 Westfield 购物中心。
这是Pepper机器人首次出现在美国。
感恩节前夕，该机器人在美国亮相，并将展出至二月中旬。
Steve Carlin表示，机器人出现在旧金山商场的第一个月，每天约有10万人与Pepper互动。
该机器人高约4英尺，可以用可爱的声音说话，无论是男孩还是女孩，许多孩子都会在机器人周围玩耍。
Westfield相信Pepper可以让商场的购物体验变得更加愉快。
放眼当今世界，用户越来越喜欢在网上购买商品。
三台 Pepper 机器人被放置在旧金山 Westfield 购物中心人口密集的区域，两台被放置在圣克拉拉购物中心的中心区域。
如果效果良好，Westfield还将把机器人引入纽约世贸中心购物中心和新泽西州帕拉默斯花园州购物中心。
Westfield 高级副总裁 Shawn Pauli 表示：“我们将 Pepper 引入了人力资源系统，并给了它一枚徽章。
”市场雄心 两年前，Pepper开始在日本使用，随后进入欧洲。
超过10,000台Pepper机器人已在日本和欧洲市场投入使用，应用于杂货店、咖啡店、银行、邮轮、地铁站和家庭。
机器人通常被企业使用。
有多少消费者购买了 Pepper？软银拒绝透露。
卡林知道，美国是一个比日本更难征服的市场。
他认为日本消费者接受新技术的速度更快。
此外，胡椒的价格对于许多消费者来说仍然有点过高。
该机器人目前售价为 1 美元。
如果您支付三年服务订阅费用，总价高达0-0美元，其中包括软件升级、保险和技术支持服务。
软银机器人公司由软银集团控股，该集团最近承诺向美国初创企业投资 1 亿美元。
阿里巴巴集团和富士康拥有软银机器人公司40%的股份。
高德尔说，佩珀并不孤单。
家居装修零售商 Lowe's 已经在测试可以帮助购物者寻找商品的机器人，但 Pepper 落后于 Lowe's 机器人。
劳氏机器人被称为“LoweBot”。
它是一种装有轮子的箱形机器。
上个月，该机器人开始在加利福尼亚州圣何塞巡逻。
今年年初，该机器人将进入旧金山湾区的10家商店。
如果一切顺利，所有 Lowe's 商店都将配备。
Gownder认为LoweBot比Pepper更先进，主要是因为Lowe的机器掌握了商店库存数据，机器人知道产品是否有库存。
它可以引导购物者穿过过道找到他们需要的产品。
“虽然 Pepper 的界面可爱且有吸引力，但我们还不确定它是否能满足零售商的需求，”Gownder 说。
“当客户提出问题时，它是否有能力回答问题？这是一个问题。
“早期的观点是 LoweBot 技能单一，专注于完成零售任务，而 Pepper 则有更大的野心。
Pepper 可以识别微笑和皱眉，并理解与其互动的人的情绪。
然而，该机器人喜欢锁定其电子眼当用户看向别处时，机器人仍然会跟随并忽略下一个访客。
最近，一位名叫 Sharif Ezzat 的顾客参观了旧金山的一家购物中心。
他发现Pepper有一些缺点，并认为这个机器人需要很长时间才能受到公众的欢迎。
Sharif Ezzat 在谈到 Pepper 时表示，这款机器人还没有流行起来，但它的未来是光明的。
旧金山木偶师查兹·麦克斯旺 (Chaz MacSwan) 说：“Pepper 给世界带来了快乐，尤其是孩子们。
我也想拥有一个这样的机器人。
如果它能清洁地毯，我会特别喜欢它。
”当你接近 Pepper 时，它会审视你。
由于其面部识别功能，Pepper 可以确定您的性别和年龄。
当你问Pepper一个问题时，她会搜索大量的云计算信息来找到最相关的答案。
如果你对她微笑，她就会知道谈话进展顺利并且你提供的答案很有用。
如果你不笑，她会问你是否误解了你的问题。
让机器人进入实体店是软银机器人公司的宏伟目标。
销售东西是一门艺术，零售业正在大踏步地将自动化和数据技术引入公司以帮助销售产品。
每年，美国零售联合会 (NRF) 都会举办“Big Show”，这是一场由行业专家参加的展览，他们展示可以帮助店员完成交易的新技术。
这些技术对零售商很有吸引力，在商场客流量急剧下降的情况下，零售商不愿意错过让顾客满意并增加销售额的机会。
如果越来越多的任务可以通过机器人和平板应用来完成，未来的零售员工将何去何从？这是一个发人深省的问题。
拓展计划 当你第一次看到Pepper时，你一定会觉得新奇。
Pepper 看起来像一个动画卡通人物和一个《星球大战》突击队。
与 Pepper 互动会感觉很熟悉，因为它的姿势非常像人类。
当你问 Pepper 问题时，他会抬起头来听，当他把手放在臀部时，手指会卷曲。
这一切都很自然。
软银机器人副总裁史蒂夫·卡林表示：“从营销角度来看，我们面临着挑战。
用户对机器人的能力抱有很高的期望，我们必须管理这些期望。
”也就是说，Pepper 的外表非常吸引人，人们会提出一些问题，目前超出了 Pepper 的能力范围。
我们来看几个例子： 零售商可以将 Pepper 放置在过道前端的展示区域，或者放置在专门的区域，以便它可以回答与某种产品相关的问题；如果你要买一双鞋，它可以根据你的需要帮助你。
找到合适的产品。
你喜欢便宜的价格吗？没问题，它可以向您展示最便宜的鞋子。
与舒适度有关吗？它会推荐一双运动鞋。
早在几年前，Pepper就已经进入软银移动的商店。
该机器于去年11月进入美国。
在加利福尼亚州的 Westfield 购物中心，Pepper 的计划已被修改，以引导购物者前往特定商店。
暂时Pepper不会投入大规模使用。
软银表示，美国只有一处地方可以组装和维修 Pepper。
只有物流和管理能力跟上，Pepper技术才能大规模普及。
Pepper 的功能在不久的将来不会完全释放，因为软件开发人员正在开发该软件。
智能手机的成功离不开APP。
机器人就像智能手机一样，如果没有软件就无法开发。
软银强调，Pepper 不会取代人类员工，只会补充他们。
Pepper 可以回答简单的问题，例如：“休息室在哪里？”而销售人员可以处理复杂的任务，例如根据用户的着装推荐鞋子以及帮助顾客找到完美的牛仔裤。
竞争技术 我们还在 NRF 展会上看到了其他一些销售人员辅助技术。
例如，东芝展示了 Lift &n Learn 技术，当购物者从货架上拿走商品时，该技术会在大屏幕上显示详细的产品信息。
客户行为信息也会发送给销售人员，让员工及时干预，推荐相关产品，提供服务。
Findmine 是一家初创公司，它利用人工智能帮助用户从零售商当前的分类中选择衣服，并将其与服装搭配。
Findmine可以在实体店中部署技术，例如将技术放入平板电脑中并允许商店员工随身携带。
当你发现自己非常喜欢某个品牌的衬衫时，员工会利用技术向用户推荐整套服装，而且其风格会符合该品牌的审美——有时商店工作人员根本不需要干预。
飞利浦照明展示了一种名为“可见光通信（VLC）”的技术。
具体来说，该技术可以利用商店内的光线来准确确定用户的位置。
在使用该技术之前，用户必须拿出智能手机并允许零售商店应用程序跟踪他们的位置。
飞利浦照明发言人解释说，技术可以用于“选择性销售”。
例如，当您购买流感药物时，零售店APP可以向您推荐面巾纸和止咳药水。
上述技术不会完全取代销售人员。
但总的来说，技术可能会降低销售人员的价值或改变资格要求。
不管怎样，商场、大型卖场、超市将发生大的变化似乎是不言而喻的。
与软银机器人公司总经理史蒂夫·卡林的对话。
在 NRF Big Show 上，软银展示了 Pepper。
一位体验者正要买鞋。
Pepper 提供服务并不断提出问题。
Pepper有点害羞，用略带歉意的语气不断提问，体验者也不断回答。
最终，佩珀被击败了。
小辣椒那双超大的眼睛里似乎充满了失望和羞愧。
此时，体验者似乎对Pepper的挫败感产生了一些同情。
事实上，这种交互是 Pepper 的核心。
2016年，软银投资1亿美元开发Pepper。
它可以识别声音、面部表情、身体动作、词语选择，还可以理解情绪并给出反应。
Pepper的反应与环境高度匹配，提供的建议也是机器人主人提前预测的。
放。
Pepper 不仅可以回答问题，它的眼睛还可以改变颜色，它的手臂可以摆出各种姿势。
软银机器人现已进入70个国家。
近日，软银机器人公司总经理史蒂夫·卡林接受了媒体采访。
全文如下： 问：你们在年中推出了Pepper。
机器人的部署与协作进展如何？答：在美国，湾区的Westfield购物中心已安装。
Westfield 已在其旧金山购物中心安装了三个单元，在圣克拉拉又安装了两个单元。
我们现在正在寻找其他“概念验证”客户，这些客户实际上并不是真正的概念验证客户。
在北美市场，这些客户是一种“概念验证”。
我们收到了很好的建议，并找到了许多愿意合作的合作伙伴。
Westfield 希望在假日购物季，尤其是黑色星期五期间使用 Pepper。
人们对机器人的反应非常热烈，我们很高兴。
每天，每个机器人完成10次交流，平均与每位客人相处约2.5分钟。
我曾经在宝洁公司和劲量公司从事包装商品工作，当时我们正处于这个过程的终点。
Pepper 很实用，这正是它的设计初衷。
Pepper 的设计考虑到了交互性，而且它确实做到了。
问：Pepper 比我想象的更现实。
它很难理解我并理解我的意思。
如果遇到干旱，它就会低下头。
那一刻，我真的觉得有点心碎…… A：（笑）是因为同情吗？问： 是的，我不知道这个反应是否正常。
为什么你想在开发的同时创造如此真实的体验，同时又如此新颖和独特？答：我们刚开始研发的时候，我们做的机器人叫NAO。
高约39厘米。
它就像一个人，可以行走。
随后，软银创始人兼首席执行官孙正义也介入其中。
他希望机器人进入每个家庭。
孙正义在世界各地寻找合适的机器人公司，其中一家公司引起了他的共鸣。
这家公司就是Aldebaran，也就是今天的样子。
软银机器人公司。
孙正义要求该公司生产专门用于软银移动商店的 Pepper。
对于购物体验，孙正义有着深刻的理解。
他认为互动就是一切。
回到你的问题，在设计产品的时候，我们希望机器人的高度合适，令人愉悦，面部表情逼真，可以用LED来表达情感，但不能太人性化——像，因为如果太像人类的话，就会显得有些奇怪。
机器人可以通过两种方式进行交流，一种是平板电脑，另一种是手势，这就是我们开发它的方式。
软银工程师在利用技术创造真实存在方面做得非常出色。
你会感到愧疚和悔恨，同时你也会觉得确实有什么事情在等着你。
你的动觉将会被激活。
当我们与Google或Amazon Alexa交互时，我们实际上是在与桌面软件和硬件交互，而我们没有这种感觉。
明智的做法是设计您的机器人，使其能够以有意义的方式创建交互式体验，真正传达信息。
问：你谈到了 Pepper 的身高。
在我看来，Pepper无论从体型、声音、言行，都与一个孩子非常相似。
就我个人而言，冒犯成年人并没有什么错，但我不想冒犯孩子，而 Pepper 是粉丝环境中的一个小而脆弱的“物种”，我会选边站。
是故意把Pepper设计得像小孩子一样栩栩如生吗？ A：我觉得像孩子一样设计它更多的是一种偶然，它带来了快乐。
问：也许是投影。
Pepper机器人就像一块白板，不同的人会将不同的东西投射到机器人上。
答：确实有可能。
尺寸涉及几个因素，比如身高、重心高度，重心越高，摔倒的可能性就越大。
你必须保持平衡。
通过创造快乐的环境，结合其他特性，机器人可以表达我们热爱的纯真。
我不会说这是一个设计决定，但必须考虑“恐吓”因素。
将机器人保持在 4 英尺高，这样它就不会轻易翻倒，孩子也不会害怕。
如果您想将机器人放入零售店和医院，这一点尤其重要。
问：机器人交互能增加产品销量吗？或者 Pepper 现阶段只是一种好奇心？答：雀巢是我们的主要合作伙伴。
在日本市场，雀巢已将Pepper投放到店中店。
在 Pepper 之前，它使用的是信息亭。
有多少人使用自助服务终端？很少几个。
因此他们将 Pepper 放入店中店。
自助终端每周仅使用1-2次，而Pepper每天使用数百次。
Pepper 会说：“嘿，到我家来一下。
你想喝点咖啡吗？要吗？”这是一个简单的“决策树”。
它还会说：“你家里有多少人？你喜欢什么样的咖啡？最后，Pepper 会做出自己的决定：“适合你的咖啡是……”这很简单。
因为它的形状，也因为它可以进行双向交互，所以决策树可以发挥作用，这是自助终端无法做到的，你可以进一步推断：Pepper可以通过决策树为用户服务，也可以。
计算有多少人走过，有多少人参与了互动，互动持续了多长时间。
机器内部安装了情感软件，可以判断用户的面部表情，知道你是高兴还是不高兴。
：在上午的开场主题演讲中，有人谈到了商店员工的角色转变，不仅需要学习和记忆，而且要知道如何应用知识，如果你有一个人形机器人，这说起来容易做起来难。
经过预先编程，它不仅可以销售商品，还可以分析顾客并知道他们在寻找什么。
从理论上讲，机器人提供的服务往往比人类销售人员更丰富、更容易理解。
这是否意味着Pepper最终将包罗万象，囊括所有门店信息资源？ ：当我们与零售合作伙伴谈判时，我们首先谈论的是他们想要解决的购物者问题。
从那里，他们可以决定如何使用技术来解决问题。
我们与欧洲的家乐福合作，它说：“听着。
但是，我们的劳动力成本非常高。
这是我们想要解决的问题。
哪里需要员工，哪里不需要员工，我们希望我们有选择。
让我们把Pepper机器人放在某些区域，弥补不足。
“这样，卖书杂志的地方，机器人成为推荐引擎，卖酒的地方，机器人成为推荐引擎，熟食店过道的尽头，机器人可以提供食谱建议。
这就是零售商满足购物的方式。
这完全取决于客户以及他们如何使用技术。
该系统包括看起来很有吸引力的硬件和软件，并允许传统硬件和软件无法提供的新交互方式，使商店员工能够专注于更多事情。
高层的、更有意义的交互，更多地关注门店运营，因为低层的、重复性的任务可以通过技术来完成。
问：Pepper 的短期目标是什么？答：我们在北美推出了 Pepper。
在接下来的12个月里，我们将继续证明机器人在某些情况下的实用性。
品牌和零售商都渴望机器人能够实现关键性能指标。
我们首先要达到标准。
一旦我们实现了这一目标，我们就会扩大规模。
我们相信这项技术可以完成工作，一旦我们将机器人投入使用，零售商就会很高兴。
我们正在寻找关键合作伙伴，而 Westfield 只是我们可以告诉其他企业的公司之一：“它有效，我们已经证明了这一点。
” ，现在我们来扩展一下。
问题：如果零售商选择接受 Pepper，他们期望的投资范围是多少？答：我们刚推出的时候就宣布将为他们提供软件和硬件包。
投资 100,000 美元，这是最低投资额。
用户最多可以拥有4个机器人。
我们认为每个环境中可以放置 2 个机器人。
这是关键；每个位置可放置2个机器人。
同时，我们还提供3年可更换模块保修服务。
一旦机器人出现问题，我们可以快速更换组件，影响最小。
问：你们是否有技术部署团队和帮助零售商将机器人集成到环境中以解决特定问题的团队？答：我以前曾在消费品行业工作过。
，我知道零售行业是如何运作的，他们的痛点在哪里。
我们的团队也必须具备类似的技能。
这是起点。
然后我们会预估用户的需求，预测问题出在哪里，找到最佳位置。
我希望我能跑到零售商那里告诉他们，“我们是一家机器人公司，我们认为机器在 X、Y 和 Z 的地方都很有用。
你只需要按照我们的指示去做就可以了。
” “我们需要深入了解，实地考察，并告诉公司：“听着，我们知道什么能让它发挥作用，它从你想要解决的问题开始。
》问：Pepper是一个白色的机器人，为什么叫Pepper（胡椒的意思）？ 答：Pepper这个词的意思在不同的语言中并没有变化，这是我们给产品命名时的一个关键点，Pepper这个名字很合适最终，我们的目标是让 Pepper 走进千家万户，成为家庭的一部分。
我们需要根据家庭的需求做出选择：您用什么代词来形容 Pepper？ ？他，她，还是它？ 答：我们根据情况不断改变用法，如果你称 Pepper“她”，我们就用“她”，如果你称她“他”，我们就用“他”。
“他”，总之，请你随心所欲吧。