淘天顾客日，淘天集团CEO戴珊带着高管坐在观众席上，聆听商家的意见。
您认为淘宝发生了哪些变化？您最想投诉的三款淘宝商品是哪三款？您未来继续留在淘宝的最重要原因是什么？上述“三个问题”来自于9月8日淘天集团成立以来的首个客户日系列活动。
在“淘宝客厅”现场，四位客户代表坐在台上发表意见。
淘天集团CEO戴珊以及全体高管就像听众一样，坐在观众席上，负责回答随时向他们提出的尖锐问题。
商家的“投诉”多种多样，涉及促销工具、客服、短视频上传、快递信息显示、风控、提现、细分清单、知识产权保护等，墨朔珠宝创始人张耀华很直接。
他说出了来人的名字，然后问道：万向台的服务员在吗？戴珊首先回应：我会得到它，我会得到它，你能想到的。
张耀华提到了两个有关晋升入口和内容审核的体验问题，会后交给了相关服务员。
Fluffy Fragrance的经理松松表示，有人购买或有数据验证的内容并不一定意味着它是好内容。
她也是小红书上的知名博主。
她说：淘宝最大的吸引力在于它海量的买家秀，是基于真实交易的真实评价，而不是广告陷阱。
淘宝应该调整内容发布和推送规则，买家展示才能成为淘宝上最有价值的内容。
布衣实验室经理黄超提到，有些商户工具太复杂，甚至教程也复杂得难以理解，必须找视频专家来讲解。
苏平松野派创始人赵兵表示，平台技术有待完善，更多数字化效率工具可以帮助商户提高运营效率、降低人力成本。
作为新晋滑雪品牌创始人，她也表示，平台应该更加重视和推出子品类清单，对子品类给予更多支持，让更多有特色的新品牌得以成长。
“顾客进园提出意见，让我们面临很多（问题），促使我们去改变。
这些问题我们都接受了，没有必要讨论原因。
我们做得不好的不是好的。
”戴珊回应道。
对于其中一项物流问题，她还当场承诺，将在1个月内纠正。
淘天集团首届顾客日活动邀请商家“投诉”淘宝服务的客户数量非常多。
第三方数据显示，今年3月以来，淘宝APP日活跃用户数持续高位增长，大促期间活跃用户总数已达9.15亿。
此外，淘宝每年新增商家1万家，天猫二季度新增商家同比增长75%。
%。
台上的四位商家是淘宝海量商家中处于不同轨迹和发展阶段的代表。
从顾客的角度来看，淘宝这100多天的变化不仅仅是数字，更是身体的感受。
“车流来了。
”墨朔珠宝创始人张耀华在题牌上写道。
他表示，近期99超值购物活动期间，小型便利店也可以去主会场抢流量。
他在淘宝工作了8年。
他其实是1997年的一个年轻人，在广州和深圳买了房子。
双朝布依实验室专门制作模型飞机。
开业仅三个月，就已位居其子品类回头客榜第一名。
刚开店，他就被招进了新手群，还报名参加了星世代创造营。
拥有全球梦想的蓬松香水经理松松也参加了明星一代活动，结识了许多充满活力的年轻企业家，其中包括制作巴洛克珍珠、珠宝和发夹以及限量版运动鞋的企业家。
滑雪潮流赛道的新锐品牌赵冰使用了很多新的数字化、智能化工具，但最让她印象深刻的是天猫“千星计划”的负责服务员，她一周见了3次面。
“你还是太客气了，你对我们的要求应该更高一些，这样淘宝才能不断改变和进步。
”在现场，戴珊总是鼓励商界代表更加直接、尖锐。
针对商家提出的质疑，她还直接点名了高管。
淘天集团中小企业发展中心总裁启功、品牌业务发展中心总裁欧文、平台战略与运营中心总裁斯汉分别回答了相关问题。
受到批评最多的是商户平台负责人向秋。
“后台商家工具都是他做的，以后你要是不满意，就来找他吧。
”向秋收到投诉，也收到赞扬。
商业代表松松表示，以前使用商业顾问工具时，感觉像是由十几个团队制作的，每个团队都有自己的想法。
“最近体验好多了，终于感觉这是一个团队的产物了。
”客户日应该属于客户，而不是我们，所以我今天想请你们来发表评论，”戴珊对企业代表说。
“让坐在前排的高管们说出你们的话。
另外，他们还负责你的淘宝人生旅程。
”在淘天客户日，淘天集团首席执行官戴珊透露，她最重要的事情之一就是会见客户。
客户体验既需要宏观设计，也需要具体实施。
三个月内，淘天集团推出了一系列举措，从针对年轻人的“星一代计划”，到针对新品牌的“千星计划”，基本覆盖所有商户，贯穿中小型阶段。
中小型企业从孵化成长到品牌打造的全链路。
客户当天，淘宝员工还发现办公区多了几处“棒棒墙”。
智能客服系统收集整理的“疑难杂症”体验问题，制作成任务卡，贴上二维码贴在墙上。
“相当于开了一条直通车，消费者和商家提出的具体问题不需要转发，负责的服务员扫码取货，每一项都要回复。
”项目负责人说。
例如，一些消费者表示希望淘宝推广更多看不见的热门品类，而不是总是推销自己购买过的商品。
主导该任务的算法服务员表示，正在用AI技术进行优化，预计下个月进行迭代，带来更大的发现感和惊喜感。
“轮奸墙”不断被清空又被填满。
短短5天时间，项目组就上传了客户体验问题，其中一个问题由服务员自行认领并跟进。
在淘天内部，戴珊一直强调“只要顾客在，淘宝就永远有机会”。
今年5月，淘天集团首次宣布用户至上、生态繁荣、技术驱动三大战略。
制定的直接依据来自于大量的客户调查和客户的“原声”。
“我去过你们的线下店，买了一瓶小蜡烛。
”戴珊对蓬松香水经理松松说道。
她回忆道，“淘天集团成立100多天，对我来说最重要的事情之一就是见客户，总共和100多个客户聊天。
”戴珊去过广州、顺德、汕头、揭阳等核心城市产业带，与品牌商、中小卖家和MCN机构进行了面对面的交流，还参观了工厂和批发摊位。
淘宝内部人士告诉记者，在一次战略讨论会上，高管被要求拜访至少10名客户才能参加。
除了邀请顾客进来，更多的是日常与顾客的接触。
这已经成为淘天现在从CEO到总裁再到一线服务员必须重视的任务。
在客户日上，戴珊再次解释了召开这次客户投诉会议的原因，以及她为何反复强调客户沟通的重要性。
她说：“爱的反面不是恨，而是冷漠。
商家给我们无尽的建议、抱怨和批评，说明我们仍然关心淘宝，对淘宝抱有期望。
这是我们的机会。