小A云——为行业客户提供定制化云呼叫服务。
科技日新月异地发展。
利用AI赋能联络中心，解决企业长期存在的服务压力和运营成本困境，帮助企业提高效率、降低成本、提升整体服务能力和效益，成为企业联络中心智能化升级的方向。
以智能IVR、智能语音机器人、智能质检、智能主动联络为代表的人工智能产品在联络中心领域得到快速应用。
对于金融、保险等需要联络中心实现业务拓展、咨询处理的行业来说，在海量信息、数万业务的压力下，传统的服务方式无法满足客户的多层次需求已成定局。
顾客。
以Avaya“小A云”为代表的金融科技产品的迅速崛起，正在以前所未有的速度掀起企业联络中心的效率革命，从而重构整个行业。
作为智能云联络中心领域的新贵，Avaya的“小A云”专注于企业业务场景应用，将顶尖底层技术与灵活高效的服务方式相结合，采用文本转语音（TTS）、语义理解（NLU）、自然语音识别（ASR）等技术。
其他系统技术模块协同工作，通过智能联络系统辅助和替代人工座席，节省了公司80%的运营成本，提高了公司1%的工作效率，帮助公司联络中心实现了全面的智能化升级。
智能语音机器人的企业主动联络业务场景，人工坐席是传统联络中心业务执行的主力军。
但面对海量客户线索、重复性工作内容、高强度业务压力、员工成本上升、培训时间长、员工流失率高、员工情绪不稳定、海量销售线索筛选困难等问题，手动代理。
一一出现。
“高效率”和“低成本”成为解决企业联络中心领域问题的关键。
Avaya“小A云”利用语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，结合多样化的企业主动联络场景，实现与客户自然流畅、媲美真人语音的智能语音交互。
我们打造了一款说话技巧标准、智能响应、语音真实、情绪稳定、永不疲倦、成本低廉的主动联络应用。
同时，“小A云”利用TTS文本语音合成技术自动合成企业所需的业务词汇，并基于国际领先的预测主动联系算法自动与客户建立联系。
经过多轮对话，当遇到业务疑难问题时，系统还可以辅助人工座席无缝接入，替代人工座席大部分简单重复的呼叫任务。
智能质检通话完成率、客户需求、满意度、通话时长、投诉建议等有价值的信息是企业联络中心运营过程中与客户互动产生的非常重要的数据。
联络中心的质量管理、提前预测风险并干预、挖掘客户的潜在价值都离不开高效的语音质量检测系统。
但传统的人工质检存在覆盖率低、效率低、主观意识强等诸多弊端。
Avaya“小A云”融合了语音识别、关键词检索、语速分析、声纹识别、静音分析、情绪分析等核心技术，辅以座席语速、情绪、静音时长等质检策略。
完成对代理商业务能力、熟练程度、适应性、亲和力等多维度质检分析，有效帮助代理商提升综合业务水平。
同时支持录音全文检索，利用强大的数据挖掘和对话技术进行持续分析和改进。
帮助企业全面、客观、及时了解市场产品、投诉建议、客户行为、服务效率等业务内容，提高企业业务拓展能力。
智能主动联络对于0+座席、日均主动联系量20W+的企业联络中心来说，业务拓展过程中的主动联络效率始终是第一位的。
联络中心的核心价值是不断减少座席等待时间，充分合理利用每个座席的有效工作时间来优化联络效率，从而为企业业务提供更可靠的支持服务。
作为优质、安全、稳定的一体化纯软件平台，经过多年的行业积累，Avaya“小A云”持续为企业提供能够应对实际场景的主动联络服务。
基于全球领先的预测主动联系算法，小A云不仅能大批量过滤掉无效号码，还能通过通话时长、频次、接听等精准数据挖掘模型，预测哪些座席会处于空闲状态。
代理人的能力。
当前等待完成的联系任务等信息会自动与可用座席进行匹配。
当匹配成功后，座席继续完成后续的服务工作，大大提高了企业联络中心的接通率。
在整个通话过程中，“小A云”结合大数据技术，通过对联系人信息、用户标签、行为数据、外部数据等的大数据建模和分析，挖掘客户需求，协助座席了解客户意图和实时建议。
以言语回应，促进业务拓展，快速满足客户需求。
从智能语音机器人到智能质检、智能主动联络、大数据分析，人工智能正与联络中心业务快速深度融合。
人工智能赋能的联络中心实现了新的生产力和创新能力。
为企业提供这种能力，必将带动企业快速变革，重构新的客户服务行为体系，从而形成企业联络中心新的生态系统。