7月10日，海尔优家APP正式上线远程可视化服务。
用户可以通过在线视频交流，更方便、准确地解决智能家电的使用问题。
随着这项服务的推出，海尔在移动端和产品端打造了两大服务入口，初步形成了完整的智慧服务体系。
这项远程可视化服务将为海尔新厨冰箱、海尔魔镜等智能家电提供更强大的在线服务和更流畅的体验，并将逐步接入更多智能家电。
在用户体验方面，通过移动工具实现与用户“面对面”的交流，进一步提高了用户体验智能家居的服务保障。
从市场情况来看，智能家电经历了最初几年的概念期，现在已进入快速普及阶段。
据统计，我国家电市场规模达1万亿元，同比增长9.8%。
此前，由于市场饱和、产品升级等原因，家电市场同比基本保持3-5%的低速增长。
高年增长率的出现正是得益于智能家电市场的爆发。
此外，权威研究机构预测结果显示，我国智能家居市场规模年内将达1亿元，市场前景广阔。
与此同时，智能家电趋势的大幅增长也让用户对服务体验提出了更高的要求。
在服务效率方面，传统上门服务的时效性相对滞后，会影响智能家电的用户体验。
智能家电智能便捷的功能体验和操作体验成为其受到用户青睐的主要原因。
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另外，用户在使用智能家电时，由于操作不熟练而出现很多问题，可以通过与后端的有效沟通来解决。
智能家电所承载的物联网背景也为他们提供了更快捷的解决方案。
解决方案。
在此情况下，通过远程智能服务快速解决日常智能家电的各种问题成为家电行业努力的方向。
作为国内家电服务领军企业，海尔于2018年5月率先为新厨冰箱启用一键呼叫功能。
经过近一年的技术迭代，海尔以友家APP为入口，推广可视化服务规模化，不仅为用户提供了更快、更流畅的智能服务体验，也为智能家居的落地打造了更加坚实的保障。
业内普遍认为，随着智能家电全面进入智能家居主流，智能服务转型是行业无法回避的重要一步。
在今年的中国电子信息博览会上，海尔展示了全屋智能家居解决方案，配套的U+智慧生活X.0平台首次亮相。
其中，在U+智慧生活0平台的三大定制优势中，定制服务、定制交互、定制场景将共同构建未来个性化智能生活的主要框架，而远程服务是定制服务的重要组成部分。
编者观点：友家APP推出可视化服务，既是海尔持续推进服务升级、为用户提供人性化、个性化智慧服务体验的关键举措，也是整个海尔智慧的交互入口家庭物联网生态系统。
通过精准捕捉用户需求，倒逼设计、研发、产品生态链各利益相关者不断升级，持续创造更好的用户体验。